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Content Viewer for iPadにFolioファイルがダウンロード出来なくなりました

Aug 22, 2011 10:43 PM

８月２２日の昼頃まで普通に使えていたContent Viewerが、夕方頃から動作が不安定になり、

２３日現在はFolioファイルが全くダウンロードできなくなっています。

 

複数のAdobe ID、違うネットワークからの接続、違うiPadからのダウンロード、

また様々なFolioファイルで試してみましたがダウンロードできず、

若干ダウンロード出来たとしても１〜２ページ分のみで、Folio全体をダウンロードできません。

８月２２日時点でContent Viewerのバージョンがアップデートされていますが、

それが関係しているのか、もしくは例のごとくサーバー側に何か不具合があるのか、

原因が特定できておりません。

 

何度かダウンロードを試すと、時々数ページだけダウンロードできたり、０MBのまま全く

動かなかったりと動作がマチマチな為、サーバーが混雑しているような感も有るのですが・・・。

（ちなみに、InDesignからのFolioアップロードや、WebブラウザによるAcrobat.comログインは

普通に出来ます。）

 

現在普通に運用出来ている方、もしくは同様の症状が出ていたけど解決出来たという方が

いらっしゃいましたら、是非お知恵をお貸しいただきたいと思います。

どうぞ、よろしくお願い致します。

2525 Views   7 Replies   Latest reply: Norihiro N Nakamura, Aug 28, 2011 9:13 PM
 
Replies
  • Norihiro N Nakamura
    Currently Being Moderated
    1. Norihiro N Nakamura,
    Aug 23, 2011 2:53 AM   in reply to visiyama
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    visiyamaさんの問題を確認しました。アドビ本社に問い合わせました。わかり次第追記します。

     
    |
    Mark as:
  • ADPS1年生
    Currently Being Moderated
    2. ADPS1年生,
    Aug 23, 2011 8:26 AM   in reply to visiyama
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    いつもは自動的につながっていたFolio Builderがつながらず、サインインもできなくなっていました。

    なんか様子がおかしい…。

    Attachments:
     
    |
    Mark as:
  • Norihiro N Nakamura
    Currently Being Moderated
    3. Norihiro N Nakamura,
    Aug 23, 2011 5:29 PM   in reply to Norihiro N Nakamura
    Report

    現在、Content Viewer for iPad / AndroidでFolioファイルのダウンロードが出来なくなっています。アドビシステムズではこの問題の修正を行っております。修正はDigi tal Publishing Suit用サーバーに対して行っております。今日、明日にも回復の見込みです。しばらくお待ち下さい。

     

    ----

    FolioファイルのプレビューはiPadとAndroidでは出来なくなっております。MacまたはWindowsのContent Viewerをご利用下さい。

     

    ----

    有償のViewer BuilderとDistiribution Serviceを利用したカスタムViewerアプリではこの問題は発生しません。

     
    |
    Mark as:
  • visiyama
    Currently Being Moderated
    4. visiyama,
    Aug 23, 2011 5:44 PM   in reply to Norihiro N Nakamura
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    早急に対応して頂きまして、ありがとうございます。

     

    状況の改善をお待ちしています。

    よろしくお願い致します。

     
    |
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  • visiyama
    Currently Being Moderated
    5. visiyama,
    Aug 26, 2011 4:50 AM   in reply to ADPS1年生
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    ＞ADPS１年生さん

     

    お使いのFolio Producer Toolのバージョンは1.1.2以前ではないでしょうか？

     

    以下のリンク先にある「解決方法」の部分にある、Folio Builder Panel のバージョン1.1.3を

    インストールすれば、ご質問されている症状は改善されると思います。

     

     

    ■エラー「svr.unknown」が表示される｜Folio Builder（Digital Publishing Suite | InDesign CS5/CS5.5）

     

    http://kb2.adobe.com/jp/cps/915/cpsid_91554.html

     

     

    私も先週、急にサインイン出来なくなったので探しまわったところ、上記ページにて改善いたしました。

    サーバー更新により、過去バージョンのFolio Builderからはアクセスできなくなったようです。

     

    ちなみに、このアップデーターは何故か日本のダウンロードページには上がっていません。

     

     

     

    ■11/08/26追記

    8月25日にバージョン1.1.4が公開されているようです。

     
    |
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  • visiyama
    Currently Being Moderated
    6. visiyama,
    Aug 26, 2011 4:48 AM   in reply to visiyama
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    １週間検証を重ねていました。

    最初の頃より症状はだいぶ改善されて来ましたが、未だ万全という感じではなさそうです。

     

    長くなりますが、現在の状況をまとめます。

     

     

    ・以前のように全くダウンロードできないという状況よりは改善されている。

     

    ・数MB程度の軽いデータであれば確実にダウンロード可能。

     

    ・全体として大容量のFolioファイルでも、あれば、途中何度かエラーが出ても

    停止・ダウンロードを何度か繰り返せば全体をダウンロードする事が可能。

     

    ・タテ列のページ数が非常に多い（つまり単ページの容量が非常に大きい）

    Folioファイルは、何度繰り返してもダウンロードできない。

     

    ・時間帯によってダウンロードできる時間とできない時間がある。

     

     

    といった状態です。

     

    現在一番困っている状況としては、「タテ列のページ数が多いFolioがダウンロードできない」という点です。

     

    以前は一発でダウンロードできていたFolioも未だに何度かエラーを出しながらでないとダウンロードできない状況を考えると、安定してダウンロード できる状態まで戻っているとは考えられません。

     

    しかしながら、各ページが大容量のFolioファイルを作成するのが初めてな為、このFolioファイルのファルサイズが原因でダウンロードできてい ないのか、現在のダウンロードが不安定な状況が影響してのものなのかが特定できない状況です。

    いずれにせよ、サーバー側が以前の安定動作状態まで戻ってからでないと、原因の特定は難しそうです。

     

    引き続き、よろしくお願い致します。

     
    |
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  • Norihiro N Nakamura
    Currently Being Moderated
    7. Norihiro N Nakamura,
    Aug 28, 2011 9:13 PM   in reply to visiyama
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    Folio Producer Toolsのアップデート後でもFolioファイルのアップデート（更新）またはダウンロード（プレビューなど）に問題がる場合にはInDesig nのFolio BuilderパネルからFolio（まるごと）か、問題がる記事だけを削除して下さい。そしてもう一度、Folio過記事を追加してみてください 。

     
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