Adobe Application Managerが利用できません

[鉄魚]

Creative Cloudを昨年8月より利用しています。

Adobe Application Managerを立ち上げると『ダウンロードエラーです。「再試行」を選択してやり直すか、カスタマーサポートにお問い合わせください。』

というメッセージが出てきます。

再試行しても、同じメッセージが出るだけなので終了せざるを得ません。

Adobe Application Managerの左上に自分の名前が出てくるので、ログインはされているようです。

32bitのWindows7でCreative Cloudを利用しています。昨年10月か11月頃までは利用できていました。

ApplicationManager6.2をインストールしても同じでした。

Windowsのファイヤウォールとセキュリティソフトを無効にしてみましたそれでもだめでした。

現在、アップデートもインストールもできない状況です。

解決策があれば教えていただけますでしょうか？

[ｎｏｉｚ]

私は

以下のツールで出来ました。

以下のツールを１度行い 再起動 それでも失敗したので
再度実行し 再起動後　Adobe Application Manager　をインストールし

成功しました。

http://www.adobe.com/jp/support/contact/cscleanertool.html

※私の個人的な例なので成功するかは分かりません

※実行する前にバックアップは必要だと思います

[鉄魚]

ありがとうございます。

上記の対策をしてみましたが、やはり同じメッセージが出てきます。

[鉄魚]

ためしにXPのPCにAdobe Application Managerをインストールしてみました。こちらは問題なく表示され、インストールもできます。

[oota082]

noizさんの方法で私は解決できました。

ありがとうございました。

方法は以下の手順です。

adobe creative suite cleaner Toolをダウンロード

cleaner Toolを実行しウィンドウの右上の選択項目で

Allを選択してadobe製品を全て消去し再起動、※

再起動後、adobe application manager をインストール。

実行しアプリケーションのダウンロードも出来ました。

※Creative Suite 製品のインストール情報を消去することになるので

始める前にファイルのバックアップの保存をおすすめします。

[義家]

Windows 7 32bitなのですが、どうも１月のWindows Update以降にAdobe Application Managerがダウンロードエラーとなった様子です。

oota082さんの方法を試して見ましたが全く改善しません。

adobe creative suite cleaner Toolによりインストールしていた各アプリがすべて無効になってしまった状態で、各アプリケーションのWindowsによるUninstallも出来なくなりました。

Adobe Application Managerのサインインは名前が表示されることから出来ている様子ですが、ダウンロードエラーのため再インストールが出来ないため、全くアプリケーションが使用できない状態となってしまいました。

adobe creative suite cleaner Toolを使った解決策は上記のような状態になることもありますので注意が必要です。

まだ解決策は見つかりません。

Adobe Application以外は問題無く使用できているためWindowsの再インストールからやり直すことは、踏み切れない状態です。

[GKANDO]

鉄魚さん、義家さん

Adobe Application Managerも CleanerToolsも有効ではないとすると

お試しではありますが、新しいユーザーアカウントを使用し、

Adobe Application Managerからインストールが出来ないでしょうか。

■新規ユーザーアカウントの作成方法

http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html?sdid=JSZVM

新しいアカウントでインストールが出来れば、

既存のアカウントでひとまず利用はできると思います。

問題の切り分けとしてご確認いただければと思います。

[義家]

GKANDOさん　コメントありがとうございます。

昨日ですが、Adobe Application Managerでのダウンロードエラーから脱却できました。

現在はすべてのAdobe Applicationが問題無く使用できています。

解決への課程は大きく分けて２つです。

1. ＰＣ環境からＡｄｏｂｅ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ関連をレジストリ情報を含め削除する。
   ①adobe creative suite cleaner Toolを使って削除するだけでは復帰できなかったので、レジストリでのAdobe Application関連を検索削除を行いました。
   ②msconfigで起動時に実行されるAdobe Application関連も削除。
   ③その後にWindowsを再起動させて、Program FilesおよびProgram Data、UsersフォルダのAdobeディレクトリを削除。
   ④再度Windowsの再起動を行って、新規にAdobe Application Managerをインストールすることで各アプリケーションの再インストールが可能になりました。
2. 実は上記作業で再インストールされた各アプリケーションのアップデート実施中にアップデートが止まってしまい、再度アップデートを行おうとAdobe Application Managerを起動したらダウンロードエラーが発生しました。
   これはアップデート失敗時の対策として、Webで見つけた下記方法で解決しました。
   ①C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\AAMUpdateの「AAMupdater」ディレクトリを削除。
   ②再度Adobe Application Managerを再起動する。
   ③ダウンロードエラーは発生せずにアップデートのやり直しができるようになりました。

最後になって、ダウンロードエラーが発生した最初に、上記２のAAMupdaterディレクトリを削除するという方法だけで解決したのではないか？とも思いますが、現時点ではすでに確認する方法が無いです。

また、上記１のレジストリデータ等の削除は、失敗するとＰＣ環境を壊して最悪Ｗｉｎｄｏｗｓが立ち上がらなくなることも考えられますから、一般的におすすめできる方法ではありません。

試されるのはadobe creative suite cleaner Toolを使う前に、上記２のAAMupdaterディレクトリを削除する方法からが良いと思います。AAMupdaterディレクトリは無い場合、Adobe Application Managerが再度作成してくれていました。

サポートありがとうございました。

[鉄魚]

貴重な情報ありがとうございました。後ほど義家さんが試してみた方法で対処してみます。

[GKANDO]

義家さん

貴重な情報ありがとうございます！

また、トラブルでご迷惑をおかけして申し訳ありません。

義家さんが試した方法を見てみたのですが、

たしかにAAMupdaterディレクトリの削除が有力ですね。

私の環境はエラーがでていないのですが、

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater

の1.0フォルダを削除した後、再度Adobe Application Managerを起動しましたが、

インストールが初期化され、同じ場所に1.0フォルダが出来ていました。

もし、固有のアカウントで問題が発生するようでしたら

この方法は有力ではないかと思います。

この辺りの問題について確実な情報が分かりましたら

Webで情報を公開しますのでお待ちくださいませ！

[TakuyaMurakami]

全く同じ現象が発生しています。環境は Windows8 x64 です。

義家さんの対処をしてみましたが、解決しません。

他のユーザアカウントを作って試してみたところ、正常に動作したのでとりあえずこちらでしのいでいます。

AAMupdater ディレクトリにある aamu.log ファイルを見てみたところ、以下のようなエラーメッセージが出ていました。署名がおかしいっぽい感じのことを言っていますが、何か手がかりになるでしょうか？

02/24/13 01:38:57:658 | [INFO] |  | UPDATER | CORE |  |  |  | 3352 | UCSetUpdateEnginePath : WARNING - Update engine executable signature is not valid = C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\..\CCM\..\UWA\Adobe Application Manager (Updater).exe

02/24/13 01:38:57:658 | [INFO] |  | UPDATER | CORE |  |  |  | 3352 | Returning from << UCSetUpdateEnginePath >> call error = 26 retVal = 0

02/24/13 01:38:57:658 | [INFO] |  | UPDATER | CORE |  |  |  | 3352 | UCInitialize: Failed to set update engine path

02/24/13 01:38:57:658 | [INFO] |  | UPDATER | CORE |  |  |  | 3352 | Returning from << UCInitialize >> call error = 26 retVal = 1

[GKANDO]

TakuyaMurakamiさん

このトラブルはAAMUpdaterフォルダーのアクセス権に問題がある場合に発生するようです。

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater

の1.0フォルダを削除後、最新のAdobe Application Managerを再インストールしてみてはいかがでしょうか。

最新の Adobe Application Manager は以下のページから入手可能です。

Windows の場合

http://www.adobe.com/support/downloads/detail.jsp?ftpID=4773?sdid=JSZVM

Mac OS の場合

http://www.adobe.com/support/downloads/detail.jsp?ftpID=4774?sdid=JSZVM

上記内容を試しても改善が見られない場合、是非テクニカルサポートまでご相談ください。

[Ahoudori]

WIndows7 32bit環境で同様の現象が度々発生しています。

サポートで伺ったところ、別ユーザを作成してくださいとのことでしたが、

発生するたびにユーザを作成するのは無駄なので

ユーザフォルダ内でAdobe Application Managerに関連している以下のフォルダを

削除してAdobe Application Manager再起動（再インストール無）で復旧させています。

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\OOBE

※ いきなり削除するよりは、フォルダ名に"_old"などを追加してリネームする方が安全です。

正常に動いていたAdobe Application Managerが、突然この現象になるので

発生原因については絞り込めていません。

[鉄魚]

ahoudoriさんの指摘どおり、下記のユーザーデータを削除して、Adobe Application Managerを再起動したところ、無事ユーザー認証されてアップデートができるようになりました。

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\OOBE

最初「AAMUpdater」のフォルダーだけを削除してみました。ユーザー認証はされるのですが、アップデートが途中で止まってしまいました。

次に「AAMUpdater」と「OOBE」両方のフォルダを削除したところ、無事ユーザー認証がされてアップデートもできるようになりました。

これでしばらく様子を見てみます。