使い方:ベストプラクティス

バージョン 20

    アドビコミュニティーは次のようなビジョンで運営をしています。

    • 一人対他数の開かれたコミュニケーションによる有用な情報をユーザー間で共有
    • 探しやすく再利用しやすいコンテンツの提供
    • アドビ以外のコミュニティエキスパートによるコンテンツの活用
    • 必要に応じてスクリーンショットなどの視覚的な情報を利用した回答

     

    参加とコンテンツの評価

    アドビのコミュニティは、質問に対する回答を得たり、皆さんの知識やノウハウを他のユーザーと簡単に共有したりすることができるユーザー交流のための場です。

    アドビコミュニティには、Adobe IDの登録を済ませることで誰でも参加できます。

     

    コンテンツの投稿、他のユーザーの質問への回答、誤りを指摘するコメント、解説、便利なヒントなど、是非、皆さんもコンテンツを充実する活動に参加してください。皆さんがお気に入りの関連リソ ースや解説ビデオのリンクは、コミュニティの他の参加者にとっても、役に立つものになります。

     

    公開中の既存コンテンツに、役に立ったかどうかの評価を付けることもできます。

     

    お願い!
    seikai_mark.png

    質問した問題に対して、問題解決できた返信、非常に役に立った返信には、左下にある「正解」マークをクリックしてあげましょう。

     

    seikai.png「正解」マークが付いた返信があると、同じ問題で訪れた方がキーワードや最近の投稿リストで解決策を探しやすくなります。

     

    ・解決したスレッドはリストされた時に先頭に緑色の正解マークが付くのですぐにわかります。

    ・「正解」になっていないと、質問が未回答のままずっと残ってしまうことになります。

    ・早く問題を解決したい方にとっては時間の節約になり、また同じ質問が複数投稿されるのを防ぎます。

     

    よりよいフォーラムのために、解決の際には「正解」マークをクリック!

     

    ご協力のほど、よろしくお願いします。

     

     

     

    投稿の右下にある、「役に立つ」・「いいね」って、何?

     

    この回答は役に立った、有益だと思ったときにはその投稿の右下にある「役に立つ」ボタンや「いいね」ボタンを押して評価をしてあげましょう。

     

    helpful-new.png

     

    「役に立つ」ボタンが押されると、元の質問投稿の左下に、「役に立つ」マークが付与され、クリックすると解決に役に立った回答をポップアップ表示したり、ジャンプすることができます。これによりスレッド全体を読まなくても、すばやく解決方法を知ることができます。

    helpfulmark.png

     

    ご自身の投稿に「役に立つ」マークが付けられると、画面右上に数字入りのマークが付き、自分が行なったどの返信にマークが付いたかを受信トレイ(Inbox)で確認することができます。(数字 入りのマークをクリックし、受信トレイを表示します。)

    ご登録いただいているメールアドレス宛にも、「役に立つ」マークが付けられたことを知らせるメールが送信されます。

    message-new.png

     

    この「役に立つ」マークは、質問者の問題解決に至ったという意味合いの「正解」を超えた、どなたにとっても有益な回答であるという位置づけになりますので、2-3日の留保期間を経て「役に立つ」マークが確定すると同時に緑色の「正解」マークの表示は消えますが、返信をされた方へのポイント付与(10ポイント)は消えることはありません。

    (「役に立つ」マークが付くことで、返信された方へはさらに5ポイントが加算されます)

     

     

     

     

     

    もっとも適切な場所でディスカッションをする

    質問がある場合、とりあえず最初にアクセスしたコミュニティに投稿するのではなく、質問のトピックとして最も適切なコミュニティに投稿する方が、適切な回答をより素早く得られる可能性が高くな ります。コミュニティの多くには、トピックを限定したサブスペースが用意されています。

    また、モデレータ(管理人)により、質問内容を判断して適切なコミュニティに質問投稿を移動されることがあります。移動された場合は、お知らせメールが質問投稿者のメールアドレス宛に送信され ます。

     

     

    素早く回答を得るために補足的な情報も提供する

    現象が発生している状況について、より多くの情報を提供する方が、他のコミュニティ参加者も回答しやすくなります。

    質問を投稿する際には、以下の情報を含めるようにしてください。

     

    • アドビ製品の製品名とバージョン番号
    • オペレーティングシステムの種別とバージョン番号
    • エラーメッセージの全文
    • 問題が発生した時の操作状況
    • 問題がわかるスクリーンショット
    • CPU、GPU、搭載RAM容量などのハードウェア詳細

     

    質問を検索しやすくするために、投稿の件名を変更することがあります

    フォーラムへご投稿いただいた質問について、他のユーザの皆様が参照しやすくすることを目的として、フォーラム管理者やモデレーターが「件名」及び「ご質問内容」の一部を変更させていただくこ とがあります。詳しくは、【お願い】質問を検索しやすくするために、投稿の件名を変更することがあります。 をお読みください。

     

     

    機能改善リクエストとバグのレポート

    アドビコミュニティには、皆さんと同じような考えを持つ協力的なプロフェッショナルが多数参加していますが、アドビコミュニティ自体は、ソフトウェアのバグや商用製品およびサービスに対する提 案事項を投稿する場ではありません。

    製品に対する変更のご提案やソフトウェアのバグ報告、アドビ製品についてのご意見・ご要望の投稿については、機能改善とバグ報告ページを参照してください。

     

     

    利用条件

    Adobe.comのご利用に関するほかの重要なガイドラインはこちらの利用条件を参照してください。

     

     

    コミュニティにおける役割

    アドビコミュニティには、ユーザーの役割として以下があります。

     

    匿名:ログインせずにサイトを閲覧している訪問者。匿名の訪問者は質問とその回答を閲覧したり、検索を使って質問の内容を探す事ができます。コンテンツを操作したり、他のユーザーとやり取りを行った りすることはできません。

     

    登録メンバー:有効なAdobe IDを所有し、ログインを済ませている訪問者。登録メンバーは質問や回答を投稿したり、投稿への返信、プロファイルの作成、コンテンツの評価などを行ったりする形で、コミュニティに参加し、 知識を共有することができます。

    登録メンバーは自らの投稿内容を編集したり、削除したりすることができますが、他のユーザーの投稿内容を編集することはできません。

     

    モデレーター:アドビ社内外の製品エキスパート。モデレーターは、数多く存在する登録メンバーの中から厳選された方です。新規の投稿や返信を追加したり、コメントのモデレーションやディスカッションの円滑な 進行を補助したり、回答が適切または役立つものであることを示す印(「正解」マークや「役に立つ」マーク)を付けたりします。また、不正な投稿(スパム)などを取り除くために、投稿を編集ま た は削除することもできます。モデレーターは善意、敬意、協調性といった肯定的なコミュニティ価値観を推奨・尊重しつつ、ユーザー同士が専門知識を共有し、アドビコミュニティのエクスペリエン ス をさらに良くすることを促進します。

     

    管理者:アドビ社内のシステムや各種プロセスにアクセスできる、プロダクトマネージャーやテクニカルサポート責任者などの製品エキスパート。管理者はアドビまたはその関連会社の従業員が務めます。管理 者は新規モデレーターの発掘やユーザーアカウントの権限降格または排除、ロックのかかったページの管理など、サイト全体の運営管理の責任を負うとともに、フォーラムのモデレーションを行うモデ レーターを補助し、活発かつ肯定的なアドビコミュニティエクスペリエンスを促進します。