Creative Cloudの同期に関するトラブルについて

バージョン 27

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただき有難うございます。

    Creative Cloud のWEBストレージと、ローカルに生成されるフォルダのファイルが同期しないトラブルにつきまして、現段階で公開できる情報をまとめました。

     

     

    共通トラブルシュート

     

    A. 同期するファイル名などのルール等について

     

    下記文書をご参考ください。

     

     

    B. 制限されたネットワークの問題

     

    Proxy/Firewall環境下では、WEB上のサービスへの通信がブロックされている可能性がります。下記文書を参考に、必要なエンドポイントにアクセスできる様、ネットワーク環境を設定します。

     

    Wifi等の無線環境では、不安定な通信状態によって正常に同期が出来ない場合があるようです。また、セキュリティソフト等が通信をブロックしている可能性があります。セキュリティソフトを停止した状態で問題が解決できないか確認してください。

     

     

    C. 証明書に問題がある場合(Windows)

     

    Creative Cloudの同期に関しては、証明書も問題によってストレージとローカルの同期が出来ない現象が起きる場合があります。この問題は主にProxy環境等で発生する可能性があります。下記文書に従ってインターネットオプションの詳細設定を変更します。

     

     

    D. データーベースファイルを初期化する

     

    下記手順を行いデーターベースファイルを削除します。

     

    1. CreativeCloudデスクトップアプリケーションを開き、右上の「:」(点が縦に三つあるアイコン)をクリックして
     出てきたメニューの中の「終了」をクリックします。

    2. タスクマネージャー(Windows)若しくはアクティビティモニタ(Mac)から、CoreSyncプロセスを終了します。

    3. 下記の「~.db」ファイルを削除します。

     

    Windows

    C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync\~.db

     

    Mac OS

    Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/ApplicationSupport/Adobe/CoreSync/~.db

     

    注意:ユーザーフォルダ下のLibraryです。Finderのメニューから移動を選び、プルダウンメニューが出てきたら、キーボードのOptionキーを押すと表示される「ライブラリ」です 。

     

     

    ※1 「~.db」ファイルの~の部分は、環境、端末、アカウントによって異なりますが「.db」という拡張子ファイルである点は変わりありません。また、一つの端末で、複数のアカウントで同期をしていると「~.db」は複数存在する事があります。この場合は「~.db」ファイルを全て削除してください。

    ※2 拡張子「db-shm」または「db.wal」のファイルも削除します。

     

     

    E. Creative Cloudデスクトップアプリケーションを最新のものに更新する

     

    端末にインストールされているCreative Cloudデスクトップアプリケーションを最新のものに入れ直すことで問題が解決できることがあります。

    以下の手順でインストールし直しをお試しください。

     

          1. Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトします。
            Creative Cloud アプリケーションをライセンス認証またはライセンス認証解除する方法の説明
          2. Creative Cloud Uninstallerを利用して、Creative Cloudデスクトップアプリケーションをアンインストールします。
            Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
          3. Creative Cloud クリーナーツールを利用して「Core Sync」と「CCXProcess」を削除します。
            ※Photoshop等のアプリケーションの削除は不要です。
            Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する
          4. 以下文書「C. 関連ファイルの削除」を実行して、手動でCreative Cloudデスクトップアプリケーションの関連ファイルを削除します。
            Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
          5. Creative Cloudデスクトップアプリケーションを再インストールします。
            Adobe Creative Cloudアプリケーションをダウンロード | Adobe Creative Cloud無償体験版

     

     

    F. 上記のトラブルシュートでも解決しない場合

     

    現時点では、残念ながらこの問題に対し、ユーザーの皆様へ提供できる有効なトラブルシュートがございません。

    大変お手数をおかけ致しますが、サポート窓口(電話、チャット)へお問い合わせくださいます様、お願い致します。

     

    問題が解決しない場合は、サポート窓口までお問い合わせください。その際ですが、以下の文書を参照し、ログファイルをあらかじめご用意ください。

    Contact Customer Care *営業時間:平日9:30~20:00

    チャット / 電話サポートへの連絡方法