有償サブスクリプションが体験版で起動する。シリアル番号を求められる。

バージョン 22

    最終更新日:15 / 04 / 24

    前回更新日:15 / 04 / 09

     

    Creative Cloud 等のサブスクリプション契約にも関わらず、製品をインストールし、サインインして起動すると「体験版」として起動してしまう現象についての対処方法です。

    その際「このソフトウェアをライセンス認証する」というボタンを選択すると、シリアル番号が求められます。

     

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    Creative Cloudの契約で、上記のようなシリアル番号入力画面になるのは、ライセンスの認証に失敗していることを意味しています。


    Creative Cloud の個人版、グループ版にはシリアル番号はありません。(※Creative Cloud のエンタープライズ版契約のみ、シリアル番号が発行されます)

     

    この問題が発生する原因については、大きく分けて3つあります。弊社のサポートへお問い合わせ頂いたケースの多い順番で記載致します。


     

    A : AdobeIDの問題


    B : OSや端末環境に起因する問題


    C : ネットワーク環境に起因する問題




    A. AdobeIDの問題

     

     

    A - 1. サインインをし直してみる

     

    下記文書を参考に、Creative Cloud デスクトップアプリケーションにサインインし直しをして下さい。

     

     

     

    A - 2. サインインしているAdobeIDに有償プランが紐づいているか、チェックする

     

    弊社のTopページよりAdobeIDでサインインします。既にサインインしている状態の場合、一度サインアウトしてから再度サインインしてください。

    サインイン後「アカウント管理」から「プランおよび製品」のタブを選択し、サインインしているAdobeIDに有償プランが紐づいているか確認してください。

    ※無償のCreative Cloudが紐づいているIDでは、製品は体験版として起動します。

     

     

     

    A - 3. 一つの AdobeID に製品が重複するサブスクリプション契約を複数紐づけている


    ※ 一つのAdobeIDに複数のサブスクリプション契約を登録する場合、契約上、重複する製品の認証が出来ません。


    ※サブスクリプションとは、月額/年額で契約する、シリアル番号が発行されない製品の提供形態を指します。

    ※Creative Cloudはサブスクリプションに該当します。

     

    (例1)Creative Cloud コンプリートプラン + PhotoshopCC + Lightroom5の単体サブスクリプション

    この場合、Photoshop及びLightroom5の認証が出来なくなります。

     

    (例2)Creative Cloud 単体プランのIllustrator + Creative Cloud単体プランのPhotoshop

    この場合、製品が重複しない為、問題なくご利用できます。

     

     

     

    A - 4. CS6製品の Acrobat X が Creative Cloud を登録している AdobeID で起動できない

     

    Creative Cloud契約ではCS6製品を利用できる為、端末にインストールされているCS6製品はCreative Cloud契約のAdobeIDに紐づこうとします。

    但し、Acrobat XはCreative Cloud製品群に含まれない為、AcrobatXは起動時にシリアル認証を要求してきます。

    この場合は、Acrobat Xをアンインストールし、Creative Cloud製品群に含まれるAcrobat XI Proをご利用いただく事をお奨めします。

     

     

     


    B. OSや端末環境に起因する問題

     

     


    B - 1. Application Manager の破損等に起因する問題

     

    端末の認証情報等を管理しているコンポーネントが古かったり破損している状態の場合、この問題が発生します。

    下記文書の手順に従い、Adobe Application Manager を最新のものに入れ替えて問題が解決しないか、お試しください。

     

    下記フォーラム文書の 「 【B - 1】 Application Manager が破損している 」 項目を参照してください。


     

    ※下記は、上記と同様の内容の文書になります。

     

     

     

     

    B - 2. BIOSの問題

     

    CS6製品では、特定の端末においてこの問題が確認されています。

    これは特定端末のBIOSバージョンが古いことによって発生する問題です。

     

     

     

     

    B - 3. ネットワーク通信を阻害するようなソフトウェア

     

    残念ながら無数に存在するソフトウェアの挙動について、その全てをアドビは検証する事が出来ません。ご使用の環境を見直して頂く必要がございます。

     

    バックグラウンドで実行されているプロセスを一時的に遮断した状態でお試し頂くか、お心当たりのありそうなソフトウェアを一旦アンインストールした状態で問題が解決しないかお試し下さい。

    プロセスを遮断する方法については、下記文書を参考ください。

     

    Windows


     

    MacOSX

     

     

     


    B - 4. 過去に海賊版を使用した端末

     

    海賊版を使用した経緯のある端末の場合、認証は正常に行われません。海賊版を端末からアンインストールしても問題は解決しません。

    下記文書のHosts ファイルの確認」の項目をトラブルシュートします。

     

     

    上記のトラブルシュートで問題が解決されない場合、弊社からのサポート情報はありません。

    この場合、端末へOS自体のクリーンインストールが必要かもしれません。




    B - 5. OSアカウントのアクセス権限に関する問題

     

    OSアカウントの権限に問題がある場合、ライセンス認証を繰り返し要求されるような現象が起きることがあります。

    フォルダやファイルのアクセス権は、他社製品のインストールやアンインストール、OSのバージョンアップや、設定変更等・・・様々な要因によって、書き換えられる可能性があります。

    これによって、以前はうまく認証出来ていた環境であっても、、問題が発生する可能性があります。

     

    この場合、OSのアカウントを新規で作成し、そちらのアカウントで正常に認証できないかお試しください。

     

     

     


    C. ネットワーク環境に起因する問題

     

     


    C - 1. ネットワークの接続に関する問題をトラブルシュートする


    下記文書を参考に、ネットワーク接続の問題をトラブルシュートをします。



     

     

    C - 2. ネットワークがProxy/Firewall等で制限されている場合


    ネットワークが Proxy / Firewall 等で制限されている場合、サインインしてもライセンスの認証が出来ない為、この現象が起きることがあります。


    Proxy や Firewall にてネットワークを制限している場合は、下記文書を参考に必要な通信ポイントをホワイトリスティングします。



    認証プロキシ環境下での通信は、残念ながら現在サポートされていません。



    ※ WPADプロトコルによる通信に関しては、現状、製品側からの通信はサポートされていません。

    ブラウザを介してCreativeCloudのサイトへはアクセスできる状態であっても、製品の各種機能からはアクセスが出来ない現象が起こります。

    WPAD設定を行っている場合は、WPADを利用せず、直接Proxyを指定する事で問題を回避できないか試します。


    ※下記「設定を自動的に検出する」のチェックを外します。

    ip_config.png


     

     

    C - 3. セキュリティソフトが通信をブロックしている可能性

     

    弊社アドビでは、セキュリティソフトの種類やメーカ、またその具体的な仕様等についてはサポート出来ない為、ご自身でお調べ頂いてブロックを解除して頂くか、セキュリティソフト自体を停止してお試し頂く必要があります。


    ※セキュリティソフトの中にはソフト自体を停止しても特定の通信をブロックし続ける処理が残るものがあるようです。この場合、セキュリティソフト自体をアンインストールし、問題が解決しないかお試しください。


     


    C - 4. Wi-fi 等の無線環境について

     

    不安定な無線環境下ではこの問題が発生する場合があります。弊社アドビの認証等の通信では、安定したネットワーク通信上で行っていただく必要があります。

    無線環境でこの問題が発生する場合は、有線での接続で問題が解消できないかお試し頂下さい。

     

     

     



    本文書は随時更新し、出来る限り情報提供して参ります。