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Creative Cloud 関連トラブルシュートツール

アドビスタッフ ,
Oct 06, 2014 Oct 06, 2014

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Creative Cloud製品のトラブルシュートの際に使用すると便利なツールのリストです。

1. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool


※Creative Cloud Cleaner Tool は、アンインストーラではありません。

製品を通常のアンインストールの手順(Windowsならコントロールパネルから、Macはアプリケーションフォルダ内のアンインストーラの実行)で、アンインストールを実行してからCreative Cloud Cleaner Toolをご使用下さい。

※上記日本語サイトのリンクが破損している場合は、下記USサイトからダウンロードして下さい。(2015/02/06 追記)

1.1. Acrobat 専用のCleaner Tool

Acrobat及びReaderには専用のCleaner Toolがあります。Acrobat関連でのトラブルの場合は、こちらをご使用ください。Creative CloudのCleaner Tool同様、製品はアンインストールしてから使用してください。



2. ログ収集ツール(Log Collector Tool)


※ログ収集ツールはAcrobat のインストールログを収集しません。

ログ収集ツールはダウンロード、インストールのプロセス、およびライセンシングプロセスのログファイルの収集に使用できます。


Creative Cloud製品をインストールした際、また起動の際に、弊社の製品からの通信アクセス状況、起動状況等、アドビの製品側からの挙動を記録します。

※上記日本語サイトのリンクが破損している場合は、下記USサイトからダウンロードして下さい。(2015/02/06 追記)

CC製品のインストールログが生成される場所は、下記文書を参考ください。

収集したログデータ等を弊社へ送付頂く際は、下記文書をご参考ください。

※注意 弊社サポートの担当者が指定したメールアドレスに送る場合は、必ずご自身のメーラーから、公開リンクのURLを張り付けてお送りください。




3. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストーラ


Creative Cloud デスクトップアプリケーションのみをアンインストールする場合は、下記文書のリンクからダウンロードできる専用のアンインストーラを利用してください。

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