Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Windows7以上)

バージョン 6

    この文書では、Windows でAcrobatに関連する全ての情報を削除し、Acrobatを再インストールする手順について説明します。

    Acrobatで発生するトラブルについては、端末内に残った旧バージョンの情報等とコンフリクト(競合)を起こし発生するケースがございます。

    Acrobatをご利用時、何らかの問題が発生している場合は、この文書に記載の手順を順序どおり行い、問題回避可能かご確認をお願い致します。

     

    以前にインストールされていた旧バージョンのAcrobatの情報を含め全て削除し、再インストールすることで問題を解決できる可能性があります。

    尚、本文書については、現行バージョンであるAcrobatDCでのトラブルを想定し作成されています。

     

     

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    回避出来る可能性があるトラブル例


    ・インストール

    ・起動不可(または不具合)

    ・印刷トラブル

    ・変換トラブル

    ・閲覧トラブル(ブラウザ含む)

    ・特定端末のみで発生するトラブル

     

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    ※ご注意


     

    以下手順につきましては、Acrobatのトラブルにおいて有効な対処方法となります。

    他製品につきましては仕様が異なり、更なるトラブルが発生する可能性がございますため、行わないようご注意願います。



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    ①下記URL内の手順に沿いアンインストール。

     

    【Acrobat Help / アンインストール手順(Windows 版 Acrobat Pro/Standard DC)】

    https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq04081700.html

     

     

     

    ②下記URLリンクをクリックし、URL内の手順に従いCleaner Toolを実行。

    Acrobat Cleaner Tool では、端末内の内部情報を削除が可能です。

    尚、Cleaner Tool のexeファイルについては、バージョン9~DCとございますが、旧バージョンを使用した事がない場合にも、全てのファイルの実行をお願い致します。

     

    【Acrobat Help / Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)】

    https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html

     

     

    ③PC再起動

    再起動を行わなければ、削除可能であるファイル、もしくは、フォルダが、削除されない可能性がございます。

    必ず、PC再起動を実行して頂きますようお願いいたします。

     

     

    ④端末内の【Acrobat】と名の付くフォルダの削除。

    以下のフォルダ内にございます、【Acrobat】と名前の付くフォルダ、もしくはファイルを全て削除頂けますでしょうか。

     


    ※該当フォルダが見当たらない場合は、非表示となっている可能性がございます。

    以下ページの手順にて設定変更をお願い致します。

     

    【隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法(Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP)】

    https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_87117.html

     

     

     

    ・ご利用のPCが32bitOSの場合

    C:\Program Files\Adobe\Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    C:\Program Files\Common Files \Adobe\Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    C:\Program Data\Adobe\Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    C:\Program Data\Adobe\【Adobe PDF】と名前の付くフォルダ、もしくはファイル

    C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Roaming\Adobe\Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Roaming\Adobe\【Adobe PDF】と名前の付くフォルダ、もしくはファイル

    C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Local\Adobe\Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

     


    ・ご利用のPCが64bitOSの場合

    C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    C:\Program Data\Adobe\Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    C:\Program Data\Adobe\【Adobe PDF】と名前の付くフォルダ、もしくはファイル

    C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Roaming\Adobe\Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Roaming\Adobe\【Adobe PDF】と名前の付くフォルダ、もしくはファイル

    C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Local\Adobe\Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

     

     

    ⑤Acrobatの再インストール

    ご契約形態により、インストール方法が異なります。

     

    ・永続ライセンス版をご契約のお客様(個人版/アドビボリュームライセンスなど)

    メディアをお持ちでない場合は、以下ページからインストーラーのダウンロードをお願い致します。

     

    【Acrobat ヘルプ / Acrobat 製品のダウンロード | Standard、Pro | DC、XI、X】

    Download Adobe Acrobat products | Standard, Pro | DC, XI, X

     

    ・サブスクリプション契約のお客様(Creative Cloud(グループ版含む)/単体サブスクリプション)

     

    【Acrobat ヘルプ / Acrobat DC (Continuous)のダウンロード | Enterprise または VIP】

    Acrobat DC (Continuous)のダウンロード | Enterprise または VIP


     

    ●インストール手順

     

    【Acrobat Help / インストール手順(Windows 版 Acrobat Pro/Standard DC)】

    インストール手順(Windows 版 Acrobat Pro/Standard DC)

     

     

    ⑥PC再起動

    製品をインストールしたことを端末に認識させるため、必ずPC再起動を実行頂きますようお願い致します。

     

     

     

     

     

     

    ④にて、関連フォルダ内のフォルダが削除出来ない場合。

     

     

    【新規アカウントを作成しアカウントとフォルダを削除】

     

    1.下記をご参考にパソコンの新規アカウントを作成します。

    http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html

    2.現在使用しているアカウントからログアウトし、新規アカウントでログインします。

    3. 削除できないフォルダを右クリックし「切り取り」後、デスクトップに「貼り付け」します

    4.パソコンを再起動します。

    5.元のアカウントにログインします。

    6.スタートメニュー/コントロールパネル/「ユーザーアカウントの追加または削除」をクリックし、新規アカウント自体を削除します。

     

     

    【上記手順にて削除が出来ない場合】

     

    該当フォルダ名の末尾『.old』つけて、名前変更を行って頂きますようお願い致します。