Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Macintosh)

バージョン 6

    この文書では、MacintoshでAcrobatに関連する全ての情報を削除し、Acrobatを再インストールする手順について説明します。

    Acrobatで発生するトラブルについては、端末内に残った旧バージョンの情報等とコンフリクト(競合)を起こし発生するケースがございます。

    Acrobatをご利用時、何らかの問題が発生している場合は、この文書に記載の手順を順序どおり行い、問題回避可能かご確認をお願い致します。

     

    以前にインストールされていた旧バージョンのAcrobatの情報を含め全て削除し、再インストールすることで問題を解決できる可能性があります。

    尚、本文書については、現行バージョンであるAcrobatDCでのトラブルを想定し作成されています。

     

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    回避出来る可能性があるトラブル例


    ・インストール

    ・起動不可(または不具合)

    ・印刷トラブル

    ・変換トラブル

    ・閲覧トラブル(ブラウザ含む)

    ・特定端末のみで発生するトラブル

     

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    ※ご注意


     

    以下手順につきましては、Acrobatのトラブルにおいて有効な対処方法となります。

    他製品につきましては仕様が異なり、更なるトラブルが発生する可能性がございますため、行わないようご注意願います。



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    ①下記URL内の手順に沿いアンインストール。

     

    【Acrobat Help / アンインストール手順(Mac OS 版 Acrobat Pro DC)】

    https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq04091419.html



    ②下記URLリンクをクリックし、URL内の手順に従いCC Cleaner Toolを実行。

    以下URL内、C-8からお進み頂き、[Adobe Acrobat]をのみを選択しクリーンアップをお願い致します。

    ※他製品のクリーンアップを行わないようご注意願います。

     

    【以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除しCreative Cloud アプリケーションを再インストールする(Mac OS)】

    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08210054.html

     

     

    ③PC再起動

    再起動を行わなければ、削除可能であるファイル、もしくは、フォルダが、削除されない可能性がございます。

    必ず、PC再起動を実行して頂きますようお願いいたします。



    ④端末内の【Acrobat】と名の付くフォルダの削除。

    以下に記載されたAcrobatに関するフォルダ/ファイルの削除をお願い致します。

     

     

    ※Macintoshの場合、フォルダが非表示となっている場合がございますため、以下に記載されているフォルダが表示されていない場合は、

    以下『非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法』をご確認頂きますようお願い致します。

     

     

    ・非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法

    http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_91195.html

     

     

    Macintosh HD/アプリケーション/Adobe/Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/【Adobe PDF】と名前の付くフォルダ、もしくはファイル

    Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/Adobe/Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Application Support/Adobe/Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Preferences/Adobe/Acrobatと名の付くフォルダおよびファイル

    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Application Support/Adobe/【Adobe PDF】と名前の付くフォルダ、もしくはファイル

     


    ⑤Acrobatの再インストール

    ご契約形態により、インストール方法が異なります。

     

    ・永続ライセンス版をご契約のお客様(個人版/アドビボリュームライセンスなど)

    メディアをお持ちでない場合は、以下ページからインストーラーのダウンロードをお願い致します。

     

    【Acrobat ヘルプ / Acrobat 製品のダウンロード | Standard、Pro | DC、XI、X】

    Download Adobe Acrobat products | Standard, Pro | DC, XI, X

     

    ・サブスクリプション契約のお客様(Creative Cloud(グループ版含む)/単体サブスクリプション)

     

    【Acrobat ヘルプ / Acrobat DC (Continuous)のダウンロード | Enterprise または VIP】

    Acrobat DC (Continuous)のダウンロード | Enterprise または VIP

     


    ●インストール手順


    【Acrobat Help / インストール手順(Mac OS 版 Acrobat Pro DC)】

    インストール手順(Mac OS 版 Acrobat Pro DC)


     

     

    ④にて、関連フォルダ内のフォルダが削除出来ない場合。



    【上記手順にて削除が出来ない場合】

     

    該当フォルダ名の末尾『.old』つけて、名前変更を行って頂きますようお願い致します。