【お知らせ】要求を完了できませんでした。AdobeAcrobatライセンスは、有効期限が切れているか、または認証されていません。

レポート · Feb 01, 2016

印刷機能から、仮想プリンター（AdobePDF）を選択しPDF変換を行うと、

表題のエラーにより変換が出来ないというお問い合わせがございます。

Acrobatインストールすると、Acrobat Distiller という製品が付随しインストールされます。

Acrobat Distiller は、PSファイルをPDFへ変換するソフトウェアですが、仮想プリンター（AdobePDF）の詳細設定にも使用されています。

Acrobat Distiller は、Acrobatのライセンス認証を読み挙動しますので、

Acrobatのライセンス認証や、Acrobat Distiller 本来が記憶しているライセンス認証情報が外れると、上記のエラーが発生します。

本事象につきましては、要因が複数考えられます。

エラーが発生した場合には、以下の状況･環境に該当しないかご確認をお願い致します。

【要因と対策】

・Active Directoryや仮想環境などの特殊環境での使用

・オフラインによるライセンス認証後、Acrobat本体未起動のまま、仮想プリンター（AdobePDF）を使用している

・仮想プリンター（AdobePDF）をバッチ処理等の自動処理で動かしている

⇒ローカル端末へ通常通りAcrobatをインストールし、Acrobatから起動し、挙動正常か確認。

　正常な場合、ご利用環境、使用方法が要因である可能性が高いです。

・Acrobatの旧バージョンをインストールしていた経緯が有る

・OS復元、移行ツール等の使用

⇒製品情報を正常に読み込めていない可能性がございますので、Adobe製品に関連する情報を一度全て削除（以下クリーンアンインストール）し、再インストールをお試し下さい。

・特定のOffice製品のみで発生し、他のアプリケーションでは発生しない。

⇒OfficeバージョンとAcrobatバージョンの対応可否を確認して下さい。

　バージョンに問題がなく、問題が発生している場合は、Adobe製品のクリーンアンインストールを行い、改善がなければ、該当Office製品の修復や、再インストールをお試し下さい。

・上記全てを確認しても改善が見られない場合

⇒別プログラムとのコンフリクトや、Windowsアカウント要因のケースがございます。

　常駐プログラムの停止や、Windowsアカウント新規作成等で解消されるかご確認をお願い致します。

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