エンタープライズ アップデート情報

バージョン 364

    本文書では、ETLAをご契約いただいたお客様へ、最新のサポート情報を発信しています。

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    アーカイブ : 2017 | 2016

     

    2018/07/20     各アプリケーションのCreative Cloud ライブラリが動作しない現象について

     

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールすると、各アプリケーションのCreative Cloud ライブラリが動作しなくなる事象について、弊社では発生事例を確認しております。

     

    Creative Cloud Libraries panel stopped working (英語)

     

    この問題が起きた場合、お手数をおかけ致しますが、上記文書のリンクから、CCライブラリだけのインストーラをダウンロードし、インストールしてください。

    ※CCライブラリの機能は、ユーザー指定ライセンスでCreative Cloud 製品を利用している場合のみ、利用できる機能です。シリアル番号ライセンスではCCライブラリ機能はご利用いただけません。停止しているのが正常な動作となります。

     

    2018/07/05     Creative Cloud デスクトップアプリケーション 4.6 アップデート後のAppsパネルのアプリケーションボタンについて(修正済)

     

    この問題は7/5の日本時間23時頃に修正されました。

    皆様にはご不便をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。

     

    Creative Cloud デスクトップアプリケーション4.6のアップデートを行うと、製品の利用資格が紐づいていないIDでサインインしているにもかかわらず、Appsパネル内の各アプリケーションのボタンが「インストール」となる事例の報告をいただいております。

    (本来は「体験版の使用」となるのが正しい挙動です。)

     

    この問題は弊社でも認識しており、現在調査を行っております。

    ご不便をおかけ致しており、誠に申し訳ございません。

     

    ※尚、この場合にインストールボタンを押すと、該当製品のインストール自体は行われますが、該当製品は正常に体験版モードで起動します。

     

    2018/06/29     Creative Cloud デスクトップアプリケーション 4.6 アップデートについて 続報 2(時間修正)

     

    Creative Cloud デスクトップアプリケーション4.6のアップデートリリース予定日ですが、日本時間で 7月5日 午前4:00~5:00 7月4日の15:30~の間にスケジュールされました。

    ご不便をおかけしており申し訳ございません。

     

     

    2018/06/29     Creative Cloud デスクトップアプリケーション 4.6 アップデートについて 続報

     

    現在、Creative Cloud デスクトップアプリケーション4.6のアップデートリリースは、緊急での修正が必要な個所が見つかったため、リリースを一時停止しております。

    皆様にはご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。リリースまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申しあげます。

    尚、修正、再度リリース開始の予定日が判明しましたらこちらにてご報告させていただきます。

     

    2018/06/21     アセットの自動移行機能の追加について

     

    例えばグループ版からエンタープライズ版にプランが変更になり、組織内のユーザーをAdobe ID から Enterprise/Federated ID アカウントに切り替える際に、これまでAdobeIDのストレージを利用して使用していたコンテンツを、Enterprise/Federated ID アカウントのストレージへ自動移行出来るようになりました。

    詳しくは、以下のページをご参照ください。

     

     

    2018/06/20     Creative Cloud デスクトップアプリケーション 4.6 アップデートについて

     

    Creative Cloud デスクトップ アプリケーションのアップデートリリースが近々予定されています。2018年6月25日よりワールドワイドで段階的に行われ、日本では29日頃を目途に展開されます。

     

    このアップデートリリースでは、脆弱性に関するセキュリティ対策の修正が含まれているため、アドビでは必須のアップデートとなっております。

    また、脆弱性に対する修正がアップデート含まれているため、このアップデートを適用するとCreative Cloud デスクトップアプリケーションから自動的にログアウトされます。アップデート後は再度ログインを行ってください。

     

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションは初期設定では自動アップデートがONになっています。

    この設定はCreative Cloud デスクトップアプリケーションの環境設定から「Creative Cloud デスクトップを常に最新に保つ」のチェック項目で設定が可能です。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションによるアプリケーションとサービスの一元管理

     

    設定を変更していない限り、アップデートは自動で行われますが、この設定を変更すると、自動アップデートを感知した後、ユーザーが決定するまでアップデートは行われません。しかし、アップデー トを行わない場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションは利用できない状態となります。よって、できるだけ早めにアップデートを行っていただきますよう、お願い申し上げます。

     

     

    2018/05/31     mac OS 10.13.x (High Sierra)へのインストールについて

     

    Mac OS 10.13 High Sierra 以降、Mac OS の gatekeeper 設定の変更により、アドビ製品のインストールに失敗する場合がございます。

    下記の手順にてダウンロードしたアプリケーションの実行許可の設定をご確認ください。

     

    1. 「アップル」メニューから「システム環境設定」をクリック する。
    2. 「セキュリティとプライバシー」をクリックする。
    3. 「錠前(カギ)」をクリックすると 「システム環境設定がセキュリティとプライバシー環境設定をロック解除しようとしています。」 というポップアップが表示されるので、「パスワード」を入力しロックを解除する。
    4. 「ダウンロードしたアプリケーションの実行許可」から 「すべてのアプリケーションを許可」を選択する。

         ※この時、10.13.xでは「すべてのアプリケーションを許可」が表示されていません。

         その際は、システム環境設定を一旦閉じて以下手順にて設定をお願いします。

         Finderの「アプリケーション」「ユーティリティ」からアプリ「ターミナル」を起動し次のコマンドを実行する。

         sudo spctl --master-disable

       ※ パスワードの入力を求められるので、ログイン時のパスワードを入力する。

         ※設定を戻すには以下を実行します。

         sudo spctl –master-enable

     

    2018/05/24     Enterprise IDのパスワードリセットが正しく行えない問題について(6/19 解決済み)

     

    この問題は6/19日に修正されました。現在はEnterprise IDのユーザー自身でパスワードリセットを行うことが可能となっています。

    本件では、皆様にご迷惑をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。

     

    現在、Enterprise IDのパスワードリセットが正しく行えない、という報告をいただいております。

     

    問題点:

    ・Enterprise IDのパスワードリセットが正しく行えない。

    ・Enterprise IDのパスワードリセットを行うと、同一メールアドレスで登録しているAdobe IDのパスワードがリセットされる。

     

    問題の回避方法:

    Admin Console上から、管理者が該当のEnterprise IDのパスワードリセットを行う。

     

    Adobeではこの問題を認識しており、対応策等について、検討、調査を行っております。

    対応までの間、皆様にはご迷惑をおかけします事、お詫び申し上げます。

    ※本件については、進捗があり次第、随時このスレッドにてご報告いたします。

    ※この問題は2018年6月19日に修正予定となります。それまでの間、ご不便をおかけ致しますことお詫び申し上げます。

     

    2018/04/11     2018年ゴールデンウィーク期間中のエンタープライズサポートの営業について

     

    2018年のゴールデンウィーク期間中のエンタープライズサポートの営業日、営業時間につきましては、以下のページをご参照ください。

    期間中、お客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

     

    2018年ゴールデンウィーク期間中の窓口営業のご案内

     

     

    2018/03/15     macOS High Sierra 10.13.4環境で、製品の初回起動時に表示されるメッセージについて

     

    macOS High Sierra 10.13.4 にアップデートした環境において、32bitアプリの初回起動時にMacのパフォーマンスに影響を与える旨のメッセージが表示されるようになりました。アドビ製品起動時においても32bit コンポーネントが含まれるため表示されます。

    これは、Apple社が次期OSアップデートで、32bit アプリケーションのサポートを完全終了する予定であることに関係しており、上記のメッセージはデベロッパー向けの注意喚起になります。

    メッセージダイアログにある「OK」ボタンを押せば、そのまま起動でき、実際にはアプリケーションのパフォーマンスに特に問題はありません。

     

    macOS High Sierra (10.13)互換性に関する FAQ

     

     

    2018/02/28     Windows Defenderからマルウェア検出の警告が表示される問題について

     

    昨年11月にリリースされたCreative Cloud製品をインストールしようとすると、Windows Defenderから「マルウェア検出」の警告が表示される、という報告をいただいております。

    この問題につきましては、Windows Defenderのウィルス定義バージョンを最新にすることで解消されます。

     

    2018/02/14     Managed Service の製品構成プロファイルに紐づいているユーザーがサインインできない問題について

     

    現在、Creative Cloud デスクトップアプリケーションにサインインをすると「Creative Cloud デスクトップアプリケーションの初期化中にエラーが発生しました」という内容の画面が表示され、その画面内にある再起動ボタンを押してもサインインができない問題が発生していることを弊社で 確認しています。

     

    この問題は Managed Service の製品構成プロファイルに紐づいているユーザーに発生します。

    Managed Service の製品構成プロファイルから、問題が発生したユーザーのIDを削除することでこの問題を回避できます。

     

     

    2018/02/14     Acrobat DC(Continuous)とAcrobat DC 2015/2017(Classic)の四半期アップデートがリリースされました

     

    詳しくは下記リリースノートページをご参照ください。

    リリースノート:リリースノート | Adobe Acrobat、Reader

     

    2018/01/26     MacOSでのライセンスファイル実行について

     

    MacOS 10.13 等、比較的新しいMacOSでは、Creative Cloud Packagerで作成されたライセンスファイルの実行をダブルクリックで行えなくなっています。

    管理者アカウントでMacにログインし、ターミナルを起動して、sudo コマンドで実行する必要があります。