※更新情報
2016/12/15
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
CreativeCloudデスクトップアプリケーションのバージョン 3.9.5.353アップデートにて本事象は修正致しました。
お手数かと存じますが、「対処法1」をご参考に、手動にてアップデートをお願い致します。
※バージョン3.9.5.353は自動アップデートは行われません。ご注意ください。
概要及び発生している現象
現在、一部のmacOS Sierra（10.12）をご使用中のお客様環境にて、
Creative Cloudデスクトップアプリケーションが真っ白なウィンドウで表示される問題が発生しております。
【参考画像】
※類似案件として、「MacOSX10.11以下でCreativeCloudデスクトップアプリケーションが真っ白になる」「ログイン後ロードし続ける」という事象もございます。
こちらに該当する場合は、下記フォーラムをご参考にトラブルシュートをお願い致します。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのトラブルについて
要因
Macintosh HD/Library/Fonts内のフォント容量と特定フォント。
※Macintoshは各所にフォントフォルダがございます。トラブルシュートの際、フォントの場所にご注意ください。
システム/ライブラリ/Fontsは操作しないでください。端末が起動できなくなる恐れがございます。
対処法1
※最も有効な手段です。
CreativeCloudデスクトップアプリケーションのバージョン 3.9.5.353アップデートで修正されました。
Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのリリースノート
【手順】
①CreativeCloudデスクトップアプリケーション「右上の歯車」＞「終了」で一度CreativeCloudデスクトップアプリケーションを終了
②下記URLよりCreativeCloudデスクトップアプリケーションのインストーラーをダウンロードし、実行します。
Adobe Creative Cloudアプリケーションをダウンロード | Adobe Creative Cloud無償体験版
③CreativeCloudデスクトップアプリケーションを起動し、改善が見られるか確認します。
改善が見られない場合は、対処法2をお試しください。
対処法2
下記手順をご参考に、Macintosh HD/Library/Fonts内の容量を「2GB以下」にします。
【手順】
①CreativeCloudデスクトップアプリケーション「右上の歯車」＞「終了」で一度CreativeCloudデスクトップアプリケーションを終了
※歯車が出ていない場合は、下記手順にてアクティビティモニタでプロセスを終了してください。
1.Mac左上がFinderの状態で「移動」＞「ユーティリティ」＞「アクティビティモニタ」を起動します。
2.プロセス名に「CreativeCloud」「CCXProcess」「CCLibrary」「Adobe Desktop Service」「Core Sync」「CEPServiceManager」「AdobeIPCBroker」がある場合は、ひとつひとつ選択し、左上の×ボタンで停止します。
②「D. 問題の原因となっているフォントを特定」項目にてMacintosh HD/Library/Fonts内のフォントを退避
※デスクトップにフォントファイルを移動するだけですと、コピーになります。
デスクトップのフォルダ内に退避後、元のMacintosh HD/Library/Fonts内のコピーした分は削除願います。
③再度Mac左上「移動」＞「アプリケーション」＞「AdobeCreativeCloud」フォルダ内の「AdobeCreativeCloud」を実行
④CreativeCloudデスクトップアプリケーションを起動し、挙動の確認
上記で改善が見られた場合は、取り急ぎCreativeCloudデスクトップアプリケーションを使用する操作
(インストールアップデート・ライセンス認証・Webサービス)の時のみ、必要に応じてフォント退避で回避をお願い致します。
※2GBで改善が見られない場合は、一度Macintosh HD/Library/Fonts内のフォントを全て退避して改善できるかもご確認いただきたく存じます。
対処法3
対処法2で改善が見られない場合にお試しください。
お手数ではございますが、「A」~「D」もお試しいただきたく存じます。
対処法4
- ディスクユーティリティによる修復
①セーフモードで起動
セーフブートで起動する方法（Macintosh）
②移動＞ユーティリティ＞ディスクユーティリティ>「First Aid」で修復
- Adobe関連の製品をフォルダごとすべて削除し、再インストールします。
※こちらのトラブルシュートを実行しますと、インストールされているAdobe製品がすべてアンインストールされます。
大掛かりな作業となるため、実行される際はご注意ください。
①下記URLをお読み頂き、内容項目A~Dを上から順番に実行をお願い致します。
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Mac OS）
②パソコンを再起動お願い致します。
③ Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールします
対処法1/2/3/4を試しても改善しない場合
継続して情報収集中の案件となります。
この度はご不便おかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらく改善までお待ちいただきたく存じます。
進捗に関しましては随時本フォーラムにてご連絡致します。
また、各製品に関しましては、下記手順にて直接アプリケーションを起動しご使用いただくことが可能です。
CreativeCloudデスクトップアプリケーションをアンインストールされたい場合は、専用アンインストーラーにてアンインストールすることも可能です。
Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
※「Adobe関連の製品をフォルダごとすべて削除」を行い、製品自体のインストールが出来なくなってしまった場合は、
下記URLよりダウンロードできますので、今しばらくこちらで回避いただきたく存じます。
Creative Cloud アプリケーションのダウンロード (2017年度版リリース)
以前のバージョンとLightroomは下記からお願い致します。
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