Mac OS X El Capitan(10.11)でのインストールトラブル

バージョン 4

    概要

     

     現在、Mac OS X El Capitan(10.11)において、「アプリケーションのインストールが始まらない」というトラブルが発生しております。

     具体的は、「インストーラの起動を試みても全く反応が無い」という現象です。

     

     また、この現象が起きるマシンでは、OS起動時やアプリケーション起動時に「CoreTelephony Trace File Error」というエラーが発生しやすくなっております。

     ただ、こちらはMac OS側のエラーでございますが、現時点では解決策が定まっておりません。

     


     

    対処法

     

     まずは以下のWebページに記載されている作業からお試しください。
     Creative Cloud デスクトップアプリケーションが応答しなくなる

     

     改善しない場合は、弊社製アプリケーションに関わるトラブルシュートとして、以下の作業をお試しいただきますようお願い致します。

     

     

     それでも解決へ至らない場合は、以下の手法をご提案させていただきます。

     ただ、OS側のお話になりますので、実施前にはよくご検討いただき、必要に応じてApple様へのご相談をお願い致します。

     

    • OSをSierra(10.12)へアップグレードする
    • El Capitan(10.11)の上書きインストールを行う
      ※Apple様において、この作業で問題解決に至った事例がございます
    • OSをYosemite(10.10)へダウングレードする

     

     また「CoreTelephony Trace File Error」というエラーが発生する場合は、Apple様のコミュニティに書かれているような対処法が有効かもしれません。

     CoreTelephony Trace File Error 解決方法 |公式 Apple サポートコミュニティ

     ただし、ターミナルの操作はお客様ご自身ではなく、Apple様のご指導の下で行っていただくことを、強くお勧め致します。