CreativeCloudデスクトップアプリケーション起動時のエラーについて

バージョン 6

    ※更新情報

    • 2017/03/06 「作業の前に」を追加
    • 2017/02/22 「概要」に修正予定のお知らせを追加

    概要


     CreativeCloudデスクトップアプリケーションを起動時、英語または日本語で"Adobe Creative Cloudのファイルが見つからないか、破損しています"という内容のメッセージが表示され、起動できない現象が起きる場合の対処法です。

     

    20170118-error_e.png 20170118-error_j.png

     (2017/02/22 追記)

     ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

     この現象につきましては、現在修正作業を行っております。

     次回のCreative Cloudデスクトップアプリケーションのアップデート(時期未定)に合わせて、改善させていただく予定でございます。

     何卒よろしくお願い申し上げます。

     


    要因


    Creative Cloudデスクトップアプリケーション、あるいはそれに関連した「Adobe Application Manager」の初期化に失敗している可能性が高いです。

     


    作業の前に

     

     「対処法1」の作業手順3と4については、非表示のユーザーフォルダ(Mac OS 10.7以降)あるいは隠しフォルダ(Windows)へのアクセスが必要になります。

     アクセス方法がご不明な方はこちらをご参照ください。

     

     


    対処法1

     

    Adobe Application Managerの入れ替えを行います。

     

    1. 下記の場所にある「OOBE」フォルダ、もしくは「Adobe Application Manager」フォルダの名前を変更するか、フォルダを削除します。
      〔MacOS〕 ・Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
             ・Macintosh HD/Applications/Utilities/Adobe Application Manager
      〔64bit版Windows〕 C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
      〔32bit版Windows〕 C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
    2. 以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。
      〔MacOS〕 Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache
      〔64bit版Windows〕 C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache
      〔32bit版Windows〕 C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache
    3. 以下のファイルを削除します。
      〔MacOS〕 Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
      〔Windows〕 C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
    4. 以下のフォルダを削除します。
      〔MacOS〕 Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
      〔Windows〕 C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
    5. 下記のページから、「Adobe Application Manager」をダウンロードします。
      〔MacOS〕 Adobe - Adobe Application Manager:Adobe Application Manager:Thank You
      〔Windows〕 Adobe - Adobe Application Manager:Adobe Application Manager:Thank You
    6. ダウンロードしたファイルを開いて、「Adobe Application Manager」をインストールします。
      「インストール完了」のメッセージは表示されませんが、インストーラの画面が消えたらインストールは完了しています。
    7. Creative Cloudの起動を試します。

     


    対処法2

     

    Creative Cloudデスクトップアプリケーションと「Adobe Application Manager」の両方を入れ替えます。

     

    1. Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
      上記Webページ内の作業「A」~「D」を一通り行います。
    2. 下記のページから、「Adobe Application Manager」をダウンロードします。
      〔MacOS〕 Adobe - Adobe Application Manager:Adobe Application Manager:Thank You
      〔Windows〕 Adobe - Adobe Application Manager:Adobe Application Manager:Thank You
    3. ダウンロードしたファイルを開いて、「Adobe Application Manager」をインストールします。
      「インストール完了」のメッセージは表示されませんが、インストーラの画面が消えたらインストールは完了しています。
    4. Creative Cloudの起動を試します。

     


    対処法3

     

     「対処法1」「対処法2」で改善が見られない場合は、CreativeCloudの各機能(ストレージやTypekitの管理などのWebサービス)に関するデータが破損している可能性がご ざいます。

     

    1. すべてのAdobeアプリケーションを終了させます。
    2. 以下のフォルダにある「Adobe Desktop Common」フォルダを「Adobe Desktop Common.old」にリネームします。
      〔MacOS〕 Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common
      〔64bit版Windows〕 C\Program files(x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common
      〔32bit版Windows〕 C\Program files\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common
    3. CreativeCloudを上書きインストールします。
      Adobe Creative Cloudアプリケーションをダウンロード | Adobe Creative Cloud無償体験版

     


    対処法4

     

     「対処法1」「対処法2」「対処法3」で改善が見られない場合は、お手数をおかけしますが、一度Adobe関連するフォルダを全て削除し、再度CreativeCloudデスクトップアプリケーションのインストールをします。

    Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法