【Creative Cloud】体験版になる・期限切れ・サブスクリプションのエラーが出るときのトラブルシュート

バージョン 8

    概要

    この文書では、Creative CloudデスクトップアプリケーションやCCバージョンの製品で

    購入しているにもかかわらず体験版や購入するといった表示が出たり

    サブスクリプションの期限切れ・サブスクリプションが見つかりませんといった表示が出たときの対処方法をまとめております。

     


     

    目次

     


     

    WEBページ上にて体験版や購入するといった表示が出る場合

    WEBページ上で体験版と出ている場合は、表示されている画面にある「体験版をダウンロード」のボタンを押して

    体験版をインストールしてから、契約のあるIDでログインすると製品版としてご利用いただけます。

    ※体験版と製品版のインストーラは同じものです。ログインするIDによって体験版と製品版が切り替わります。

    taiken01.png  Lrtaiken.png

    または、Creative Cloudデスクトップアプリケーションをダウンロード・インストールしてからでも

    インストールをしてご利用いただくことが可能です。

    taiken02.png

    以下文書の、Creative Cloudデスクトップアプリケーション経由のインストール手順も併せてご参照ください。

    Creative Cloudデスクトップアプリケーションを経由したアプリケーションのインストール手順

     


     

    製品起動時に体験版や購入するといった表示が出る場合

     

    はじめに-復元や移行ツール、TimeMachineで環境を復元した場合

     

    Windowsの復元機能や移行ツール、Timemachineを利用して環境を復元した場合

    ライセンス情報の整合性が取れなくなり、正常に認証状態を認識できず

    体験版になったり、サブスクリプションのエラーが出ることがございます。

    その場合、PC内に入っている、Adobe製品の関連ファイルをすべて削除して頂く必要がございますので

    Adobe製品や関連ファイルをすべて削除してインストールし直す方法を実行ください。

     

    10-PC内に入っているAdobe製品や関連ファイルをすべて削除してインストールし直す

     

     


     

    1-契約状態の確認を行う

     

    アカウント管理画面にアクセスし、ご契約が問題なく存在するか、エラーや期限切れになっていないかを確認します。

    keiyaku.png

    契約が問題ない場合

    2へお進みください。

     

    契約が存在しない場合

    クレジットカード払いの場合:

    他に心当たりのあるメールアドレスでログインできないか試行し

    ログインできない場合や心当たりのあるメールアドレスがない場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Contact Customer Care  *営業時間:平日9:30~20:00

     

    銀行振り込み・コンビニ払いの場合:

    ご入金から入金確認まで3営業日程度かかることがございます。

    入金確認メールが来ているかご確認ください。

    きている場合は、入金確認から利用開始まで最大1営業日のタイムラグがございますので、しばしお待ちください。

     

    入金から3営業日が過ぎてもなお入金確認メールが来ていない場合や

    銀行振り込み時に、お振り込み番号をつけ忘れた場合は

    カスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Contact Customer Care  *営業時間:平日9:30~20:00

     


     

    2-デスクトップアプリケーションのログインIDを確認する

     

    WEBページ上でログインされているIDと製品でログインされているIDは連携しないため

    一度、1で確認いただいたアカウント管理画面に表示されているIDと

    Creative Cloudデスクトップアプリケーションに表示されているIDが同じかを確認します。

    account.pngCCDA.png

    Creative Cloudデスクトップアプリケーションの起動の仕方はこちらをご参照下さい

     


     

    3-デスクトップアプリケーション上で再ログインをする

     

    1と2が問題ない場合、認証を一旦解除してから認証し直して、情報を更新する操作を行い改善があるかを確認します。

    Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウト→ログインをしてから

    デスクトップアプリケーションが体験版の表示のままでも、一度Photoshop等の製品を起動してみて

    変わりがあるかどうかのご確認をお願いいたします。

    logout.png

    Creative Cloud アプリケーションをライセンス認証またはライセンス認証解除する方法の説明

     


     

    4-セキュリティソフトを停止して再試行する

     

    セキュリティソフトに認証がブロックされている可能性を鑑みて

    ご利用のPCにインストールされているセキュリティソフトを一度停止してから

    再度Creative Cloudデスクトップアプリケーション上からログアウトをして

    ログインをし直して、製品を起動して改善があるかどうかのご確認をお願いいたします。

     


     

    5-ネットワーク設定ファイルにエラーがないかを確認する

     

    以下文書の手順を実施して、ネットワーク設定ファイルにエラーがないかを確認していただきます。

    Hostsファイルが起因で「体験版」もしくは「体験版の期限切れ」表示する場合の対処方法

     


     

    6-ネットワーク接続設定を確認する(Windowsのみ)

     

    ※お勤め先のPCを利用している場合は、変更してもよいか

    システム管理者様へ確認してから作業されることを推奨いたします。

     

    ①以下文書の「解決方法」を実施し、設定を変更します。

    「アドビに問い合わせることができません」エラー等でログインできない(Creative Cloud | Adobe Application Manager)

     

    ②以下文書の「A. プロキシの手動設定」を実施し⑤の項目を記載の画像と同じ設定にします。

    「インターネット未接続」と表示されログインできない(Creative Cloud)

    ※お勤め先のPCをご利用の場合は、⑤の画像と同じ設定にして良いかネットワーク管理者様にご確認の上作業願います。

    ※解決方法B以降は実施不要です。

     

    ③PCを再起動します。

     

    ④Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトしたのち、再度ログインしてから

    Photoshop等の製品を起動して、改善があるかを閣員します。

     


     

    7-Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替える

     

    認証に利用している、Creative Cloudデスクトップアプリケーションが破損している可能性を鑑みて

    以下文書の手順B~Dの作業をすべて実施して、Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え

    改善があるかのご確認をお願いいたします。

     

    Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

     

    ※Photoshop等の製品のアンインストールは不要です。

    ※手順Dが最も重要な作業となりますので、スキップせず実施お願いいたします。

     


     

    8-(可能であれば)ネットワークを別のものに変更する

     

    環境上可能であれば、別のネットワーク接続に変更してからログアウト→ログインをして

    改善があるかをご確認願います。

     

    改善があった場合、ネットワークの不調やルータ等回線のセキュリティ設定の影響が考えられますので

    ご確認をお願いいたします。

     


     

    9-新しいユーザーアカウントを作成して問題を切り分ける

     

    ※お勤め先のPCを利用している場合は、この作業をしてもよいか

    システム管理者様へ確認してから作業されることを推奨いたします。

     

    PCの新しいユーザーアカウントを作成し、アカウント起因の問題がないかを切り分けます。

    【トラブル原因の切り分け】新規ユーザーアカウントでの動作確認について

     


     

    10-PC内に入っているAdobe製品や関連ファイルをすべて削除してインストールし直す

     

    PC内にあるAdobe製品関連ファイルの破損の可能性を払しょくするために

    以下文書の手順の、関連ファイルの削除を含めた作業をすべて実施し

    Adobe製品をPCから削除し、インストールし直してどうかを確認していただきます。

    ※シリアル番号版の製品がインストールされていた場合、再度シリアル番号を用いた認証が必要となります。

    お手元にシリアル番号を用意した上で作業をお願いいたします。

     

    以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする(Windows 7)

    以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする(Windows 8.x  Windows 10)

    以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする(Mac OS)

     


     

    ※会社でのご利用で、同一ネットワーク環境で複数台のPCに現象が発生している場合

     

    あらかじめ、管理者様へご契約が有効かのご確認をお願いします。

    有効であった場合は、当ページのトラブルシュート、4~6をお試しください。

     

    改善ない場合、ネットワーク管理者様へ

    会社用のネットワークセキュリティを導入されているかご確認ください。

    導入している場合、以下文書に記載されているエンドポイント、「サービス種別:ライセンス認証」のものすべてを

    ホワイトリストに入れてどうかご確認願います。

    Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント

     

    会社でのご利用でも、複数台のPCで発生していない場合は

    当ページのトラブルシュートの2~10をお試しください。