Creative Cloudの契約と利用方法に関するよくあるご質問

バージョン 7

    概要

    この文書では、Creative Cloudの契約と利用に関するよくあるご質問をまとめています。

    以下の購入ガイドにも購入前・購入後の疑問に関して詳しい情報を掲載しておりますので、併せてご活用ください。

     

    Creative Cloud 購入ガイド - ご購入前によくあるご質問 / ご購入後によくあるご質問

     


     

    契約についてのよくあるご質問

     

    利用方法についてのよくあるご質問

     


     

    【プラン比較】利用できるサービスは何がありますか

     

    以下のページに詳細の情報を掲載しておりますので、ぜひご参照ください。

    Creative Cloud プラン比較表 | Adobe Creative Cloud

    *Lightroom mobileは、LightroomCCが利用できる契約でのみプレミアム機能のご利用が可能です。

     


     

    クレジットカード情報の更新方法とトラブルシュート

     

    クレジットカードの更新は、アカウント管理ページから行えます。

    詳しい手順は以下公開文書をご参照ください。

    クレジットカード情報の更新方法 (Creative Cloud メンバーシップまたはサブスクリプション)

     

    また、カード情報の入力時にエラーが出る場合は、こちらもご参照願います。

    クレジットカード情報登録時にエラーが出る際の対処方法

     


     

    現在利用中のプランを確認したい

     

    アカウント管理ページからご確認いただけます。

    ご利用中や、お支払いが発生しているにもかかわらずプランの表示がされない場合は

    他のメールアドレスでAdobeに登録された記憶のがあればそちらでログインして見てみていただき

    見つからない場合、特に契約した記憶がない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

    サポートへのお問い合わせ  *営業時間:平日9:30~20:00

     


     

    Creative Cloudプランの変更方法について

     

    以下公開文書にて、プラン変更の手続き方法を一覧でご紹介しておりますので、ぜひご参照ください。

    [購入ガイド]製品・ご契約お手続きガイド

     


     

    自動更新をせずに期限が切れたら使えなくなるようにしたい

     

    ■年間契約(月々払い)+クレジットカード払いの場合

    更新の一か月前の決済完了後~更新日前日までの間に、アカウント管理画面より解約手続きをすると

    自動更新がされず、期間満了とともに終了となります。

    [購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約 - 年間プランの解約

     

    それ以外の期間に解約手続きをすると、次の請求日前日までの利用期間にて終了となり、解約料が発生いたします。

    例:4/25に契約→10/27に解約手続きをした場合11/24にて終了となり解約料金が発生

     

    年間契約(一括払い)+クレジットカード支払いの場合

    更新停止をされたい時に、アカウント管理画面より解約手続きをすると

    自動更新がされず、期間満了とともに終了となります。

    [購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約 - 年間プランの解約

     

    年間契約+銀行振り込み・コンビニ払いの場合

    更新一か月前にお届けしている口座へのお振り込みやお支払い用紙にて

    お支払いがなければ自動的にキャンセルとなります。

    メールやお支払い用紙は破棄して下さい。

     

    ダウンロードカード(オンラインコード)利用の場合

    登録時に、カード情報の入力がなければ自動更新されません。

    カード情報を入力したものの、期限が切れたタイミングで使えなくなるようにしたい場合は

    カスタマーサポートまでお問い合わせください。

    サポートへのお問い合わせ  *営業時間:平日9:30~20:00

     

    月々契約の場合 *年間契約月々払いの場合は、年間契約欄をご参照ください。

    停止したいタイミングで、アカウント管理画面から解約手続きを行ってください。

    [購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法 - 月々プランの解約

    次の請求日前日までの利用にて終了となります。

    例:4/25に契約→10/27に解約手続きをした場合11/24にて終了

     


     

    解約をWEBからする方法

     

    弊社HPのアカウント管理ページから可能です。

    手順は以下公開文書をご参照ください。

    Adobe Creative Cloud プランまたはメンバーシップを解約する方法

     


     

    間違えて購入してしまった場合(個人版)

     

    希望と異なるプランを購入してしまった場合は、以下文書を参照し手続きをお願いいたします。

    [購入ガイド]製品・ご契約お手続きガイド - 誤って希望と異なるプラン・製品を購入してしまった場合

     

    サブスクリプションが不要にもかかわらず、間違えて購入してしまった場合は

    以下の内容をご参照ください。

     

    クレジットカード払いの場合

    購入から14日以内であれば、WEBから解約手続きを行うと全額返金されます。

    Adobe Creative Cloud プランまたはメンバーシップを解約する方法

    15日を超えている場合は、サポートセンターへご相談ください。

     

    銀行振り込み・コンビニ払いの場合

    お支払いがなければ自動的にキャンセルとなります。

    メールやお支払い用紙は破棄して下さい。

     

    利用条件の詳細については、以下文書をご参照ください。

    サブスクリプションの法的利用条件 | Adobe

     

    *法人版の誤購入に関しては、カスタマーサポートまでご相談願います。

    サポートへのお問い合わせ  *営業時間:平日9:30~20:00

     


     

    フォトプランで利用できるフォントを増やしたい(Typekitを使えるようにしたい)

     

    フォトプランはそのままに、Typekitプランを別途追加する場合は

    以下のWEBページからポートフォリオプランへアップグレードをしていただく必要がございます。

    プラン | Typekit

    *年間一括のお支払いとなります。お支払方法はクレジットカードのみです。お電話での購入はできません。

     

    Photoshopのみの利用に変更しても問題ないのであれば

    Photoshopの単体プランへ変更をしていただくと、利用できるフォントを増やすことができます。

     


     

    複数台のPCでCreative Cloud製品を利用したい

     

    Creative Cloudでは、2台までのPCへライセンス認証することが可能です。

    インストール方法はこちらをご参照ください。

    2 台目のコンピューターにインストールする方法(Creative Cloud)

     

    別のPCで利用したい時は、Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトすると

    認証も解除され、別のPCでライセンス認証することが可能になります。

    または、インストール先のPCから認証を解除することも可能です。

    ログイン後や起動時に「上限に達しました」というメッセージが出る

     

    3台以上のPCでご利用いただく場合は、別のIDにてもうひとつご契約頂く必要がございます。

     


     

    契約をまとめてひとつのIDで利用できるようにしたい

     

    一つの製品をひとつのIDで管理するのは仕様上できません。

    例:契約者所持のPC3台で使うためにフォトプラン2契約分をひとつのAdobeIDで契約 など

    別々のIDにご契約いただくか、Creative Cloudグループ版の利用をご検討ください。

    Creative Cloudグループ版 | Adobe Creative Cloud法人向け

     

    複数の製品をひとつのIDで契約するのは可能です。そのまま追加でご購入をお願いします。

    例:フォトプランとIllustratorの単体プランをひとつのAdobeIDで契約する など

    ただ、仕様上「1つの契約につき2台」ではなく「1つのAdobeIDにつき2台」までとなるため

    フォトプランとIllustratorの二つの契約を一つのIDに対して持っていても、Photoshopで2台、Illustratorで1台といったように

    合計3台以上のPCで、同じIDを使ってログインする、という事はできません。都度ログアウトするか、IDを分ける必要があります。

    ログイン後や起動時に「上限に達しました」というメッセージが出る

     


     

    一つのIDを複数人で利用したい

     

    AdobeIDは個人資産となります。別の方へ貸与することは規約上認めておりません。

    *Creative Cloud packagerやAPTEE、Customization Wizardを利用する際に

    ひとつのAdobeIDを利用してパッケージングする作業は貸与にあたりません。

     


    その他のお問い合わせ

     

    以下サポート情報をぜひご活用ください。