※この文書は、エンタープライズ版をシリアル番号認証でご利用の皆様向けの内容になります。ユーザーライセンス認証でご利用（IDでのサインインでの認証で製品をご利用）の際には、該当いたしません。
日本時間10月15日深夜にリリースされましたCreative Cloudの最新バージョンは全く新しいライセンス認証の仕組みを採用しており、シリアル番号認証でお使いのお客様にはご利用いただくことができません。
シリアル番号認証で現在Creative Cloudをお使いのお客様がこの新しいバージョンをインストールした場合、製品が起動しなくなります。誤ってインストールしてしまった場合にはお手数ではありますが下記の案内に従って再インストールを行ってください。
【誤ってインストールした場合の対処方法】
- 10月15日深夜にリリースされた、Creative Cloudの最新バージョン製品をすべてアンインストールします。
- Creative Cloud デスクトップアプリケーションをインストールしている場合は以下のリンクにあるアンインストール用ツールを使ってアンインストールします
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
- シリアル番号ライセンスでご利用いただいていたバージョン（CC2018及びそれ以前のバージョン）の製品が、コンピュータにインストールされているか確認します。
＜インストールされていない場合＞
Creative Cloud Packagerを使って必要な製品をシリアル番号認証用でパッケージビルドし、コンピュータにインストールします。
この時、Creative Cloudデスクトップアプリケーションを一緒にインストールしないよう、注意してください。
＜インストールされている場合＞
何か一つ製品を起動し、上部のヘルプメニューから、サインアウトされているか確認します。いずれかのIDでサインインされている場合はサインアウトします。Creative Cloud Packagerで、もっとも最新のシリアル番号を用いて 製品を何も含まないパッケージを作成し、インストールします。
AdChoices