正規品を利用しているのに「非正規品を利用している」というポップアップが出てきて、シリアル番号版のAdobe製品が利用ができなくなった時のトラブルシュートを紹介します。
＜ポップアップの例＞
※CS6の場合、動作が確認されているのはWindowsは8まで、MacOSは10.9までとなります。
Windowsは10以降、MacOSは10.10以降では動作保障外となりますので、ご承知置き頂いた上でお試しください。
エラーが出る原因は？
この現象は、Adobe製品をインストールしたまま、新しいOSへバージョンアップされたお客様に起きやすい傾向があります。OSのアップデート時にライセンスファイルが破損し他ために正常に認識されず、非正規品と判断されてしまっている可能性があります。
対処方法1
以下の手順で認証アプリケーションを入れ替えて、改善されるかどうかをお試しください。
＊シリアル番号の入力が必要になります。お手元にシリアル番号をご用意の上作業ください。
【Windowsをご利用の場合】
- Adobe製品を全て終了します。
- 以下文書を参考に、隠しファイルを表示状態に変更します。
隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP） - Cドライブ（コンピューター(C:)やPC(C:)など、「(C:)」がついている項目）を開きます。
- Cドライブ(C:)から、以下の順番でフォルダをたどって開いていきます。
64bit版OSの場合：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
32bit版OSの場合：C:\Program Files\Common Files\Adobe - 中にある「OOBE」フォルダ、または「Adobe Application Manager」フォルダの名前を変更します。
※画像はクリックで拡大できます。
※両方ある場合は両方削除を、片方しかない場合は片方を削除して下さい。 - 同「Adobe」フォルダ内にある「SLCache」フォルダを開き、中にあるファイル・フォルダを全て削除します。
※「SLCache」フォルダ自体は絶対に削除しないでください。
フォルダパスはこちら
64bit版OS：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache
32bit版OS：C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache - 以下の場所にあるフォルダを開き、中にあるファイル・フォルダを全て削除します。
C:\Program Data\Adobe\SLStore - Cドライブを開き、「ユーザー」→「PCのログインユーザーアカウントと同じ名前のフォルダ」を開いて
AppData→Local→Adobe→OOBEとフォルダを開いて言った中にある「opm.db」ファイルを削除します。
※以下の画像だと「adobetaro」がPCのログイン名です。
- ひとつ前の「Adobe」フォルダに戻り、「AAMUpdater」フォルダを開いた中にある「1.0」フォルダを削除します。
- 以下のリンク先ページにある【今すぐダウンロード】ボタンから、「Adobe Application Manager」をダウンロードします。
Adobe - Adobe Application Manager：Adobe Application Manager：Thank You - ダウンロードしたファイルを開いて、「Adobe Application Manager」をインストールします。
「インストール完了」のメッセージは表示されませんが、インストーラの画面が消えたらインストールは完了しています。 - 製品を起動し、シリアル番号を入れ直して利用ができるかお試しください。
※Lightroom6をご利用で、起動後「Lightroom CC 2015」になった場合、シリアル番号で認証するとLightroom 6に切り替わります。
【MacOSをご利用の場合】
- Adobe製品を全て終了します。
- 下記の場所にある「OOBE」フォルダと「Adobe Application Manager」フォルダを削除します。
・Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE この「OOBE」フォルダ
・Macintosh HD/Applications/Utilities/Adobe Application Manager この「Adobe Application Manager」フォルダ - 以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。※フォルダ本体は削除されないようお願いいたします。
Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache - 以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。※フォルダ本体は削除されないようお願いいたします。
Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLStore - 非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法（Mac OS X 10.7 以降）
上記ページの手順で「ライブラリ」フォルダを開いた後、Application Support＞Adobe＞OOBEとフォルダを開き
中にある「opm.db」ファイルを削除します。
※ファイルパス：Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db - 非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法（Mac OS X 10.7 以降）
上記ページの手順で「ライブラリ」フォルダを開いた後、Application Support＞Adobe＞AAMUpdaterとフォルダを開き
中にある「1.0」フォルダを削除します。
※フォルダパス：Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0 - 下記のページから、「Adobe Application Manager」をダウンロードします。
Adobe - Adobe Application Manager：Adobe Application Manager：Thank You - ダウンロードしたファイルを開いて、「Adobe Application Manager」をインストールします。
※「インストール完了」のメッセージは表示されませんが、インストーラの画面が消えたらインストールは完了しています。 - 製品を起動して、正常に起動ができるかどうかお試しください。
※Lightroom6をご利用で、起動後「Lightroom CC 2015」になった場合、シリアル番号で認証するとLightroom 6に切り替わります。
対処方法2
１を試しても改善されない場合、PC上のAdobe製品およびAdobe製品に関するファイルをすべて手動で削除する、という方法をお試しください。
※作品ファイルやカタログファイルなどの作成物は消えませんが、環境設定やプラグイン、Illustratorのテンプレートなど、カスタマイズしているものは再設定や再インストールが必要となります。
【Windowsをご利用の場合】
- 以下文書の手順A～Dをすべて実施し、アンインストールと関連ファイルの削除をお願致します。
Win10または8.xの場合：以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除する（Windows 8.x および Windows 10）
Win7の場合：以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除する（Windows 7）
※D.関連フォルダーの削除がもっとも重要な作業です。スキップされないようお願いいたします。 - PCを再起動します。
- 利用されている製品をディスクなどから再インストールし、シリアル番号を入れて認証し直します。
参考リンク：
Photoshop Lightroom のダウンロード
Adobe Creative Suite 6 アプリケーションのダウンロード
Adobe Creative Suite 5.5 製品のダウンロード - 製品を起動し、動作確認をお願致します。
【MacOSをご利用の場合】
- 以下文書の手順A～Dをすべて実施し、アンインストールと関連ファイルの削除をお願致します。
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Mac OS）
※D.関連フォルダーの削除がもっとも重要な作業です。スキップされないようお願いいたします。 - PCを再起動します。
- OSのバージョンにあわせて、以下どちらかの手順でインストールをしていただきます。
10.11以前のOSの場合：ディスクや弊社HPからDLしたインストーラでインストールを
10.12以降のOSの場合：macOS 10.12 （Sierra）における Creative Suite のインストール の手順でインストールを実施して下さい。
※CS6は10.10以降のOSは動作保障対象外です。 - 製品を起動し、動作確認をお願致します。
対処方法3
上記で改善されない場合は、ユーザーアカウント情報も含めて破損しており、正常に認識できていない可能性があります。PCの新しいユーザーアカウントを作成し、そちらから製品を起動してみるという方法をお試しください。
詳細はこちら：【トラブル原因の切り分け】新規ユーザーアカウントでの動作確認について
上記でも改善されない場合は？
お手元のシリアル番号について、以下をご確認ください。
・ご利用されているAdobeIDに、シリアル番号が登録されているかどうかを確認する
確認ページ：Adobe ID - 登録済みの製品
登録されているのに利用できない場合は、以下をご確認ください。
・シリアル番号の登録がされていても、シリアル番号の言語とインストールされたい言語が異なるとシリアル番号がはじかれます。ご購入時の言語や、購入経路が正しいものか（中古ではないか、正規の値段より大幅に安いものではなかったか）も併せてご確認ください。
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