解約ボタンが表示されておらず、解約ができなくて困っています。

[祐石14014585]

解約ボタンが表示されておらず、解約ができなくて困っています。プラン :  Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン 月々払い)‎ 更新日 :  2018年1月7日。海外に居て、電話サポートにかけても受け付けてもらえず、チャットも現在できませんと表示されていたので、こちらで質問させていただきました。

[assause · Accepted solution]

日本の契約であれば解約処理も日本のサポートでの対応になるので、

海外では受付されないと思います。

チャットサポートですが、日本時間の9:30-20:00が受付時間なので、

その時間外だったのではないかと思いますがどうでしょうか。

[祐石14014585]

チャットの件ありがとうございます。もう一度試してみましたら、時間内だったのでチャットできました。

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

アカウント管理画面に解約ボタンの表示が無い件ですが、

クレジットカード決済が正常に完了していない等の理由が考えられます。

解約ボタンが表示されない場合についての対応