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レポート · Dec 28, 2017

これで3アカウント目です。。。

原因は引き落としに間に合わなかったため、、

だろうな、という予想は着くのですが、1年ほど利用していたアドビIDにログインしようとすると

タイトルの文字が出てきます。

ヘルプをしようにもアカウントを所持していないと質問ができないため

急遽2アカウントめを作り、また製品が使えないと困るので決済もしました。

が、、、1時間もしないうちにタイトルと同じ文章でログインできず。

駄目元の3アカウント目です。

アカウント情報の復帰、とまではいかなくとも

せめて製品を使える状態にまで戻して欲しいのですがどのようにすればいいのでしょうか？

検索しても調べてもヒットせず以上に困っております。

請求に間に合わなかったのが悪いのはわかるのですが、、、、、、、

2アカウントめを請求に当ててもいいし、返金→再度支払いなど何か手があれば教えてください。

同様のことが起こったことのある方からの対処法などもあれば嬉しいです。

よろしくお願いいたします、、、

レポート · Dec 28, 2017

アカウント作成等の問題ではなく、登録したユーザー情報として過去の情報は全部影響することから

アカウントを追加作成して対処するものではなく、ユーザー情報で問題のある状態を

クリーンにしないとどうしようもないと思いますがどうでしょうか。

今回の場合、引き落としが過去にできなかったとなると、支払いに問題があるユーザーとして

みなされている可能性が十分に想定されますし、過去の支払いが完全にクリーンになっていないと

考えるのが自然ではないと個人的には思います。

いずれにしてもフォーラムで対処できるケースではないので、チャットサポートに相談してみてください。

（本日を逃すと1/3まではコンタクトが取れません）

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