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Mac からPDFや動画が見られなくなりました。F&Aに開示されていた方法で環境設定を確認・修正を行いましたが、改善されません。

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Feb 05, 2018 Feb 05, 2018

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mac のバージョンは10.13以上

appleサポートに相談しチェックしてもらったが、改善できない要因がわからないのでadobeに直接聞くように言われた

という状況です。 どうしたら元のように見られるのでしょうか?

今の所、止むを得ず、必要に応じて chome にしています。

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Feb 06, 2018 Feb 06, 2018

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そもそもの話ですが、実際に使用しているAdobe製品自体が何かがわかりません。

よって、本当にAdobe製品に関わるものかどうかの確認がどうしてもひつようになります。

質問される際は、基本的には該当製品のコミュニティに投稿したうえで、

できるだけ具体的な状況を記載される必要が出てきます。

ジャパンフォーラムトップページの右上にあるテンプレートが最低限となっています。

あわせてフォーラムの利用についてはガイドラインについても一読されることをおすすめします。

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Feb 06, 2018 Feb 06, 2018

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失礼しました 初めてなのでわかりませんでした。「無料」カテゴリーのadobe reader を選択していたつもりでした。

コミュニティに相談は、当方には向いていない相談先でした

>Mac からPDFや動画が見られなくなりました。F&Aに開示されていた方法で環境設定を確認・修正を行いましたが、改善されません。 created by assause in サポート総合案内 (Japan) - View the full discussion

>

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Feb 06, 2018 Feb 06, 2018

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Acrobat Readerの場合であればむしろフォーラムコミュニティはある意味最適な話です。

そのうえでですが、実際にどのようにPDFが閲覧できないのでしょうか。

ただし動画についても触れられていますが、Readerには動画を閲覧する機能は付与されていません。

(インタラクティブPDFとして内包されている動画については再生可能です)

なおサポート総合案内 (Japan) から Acrobat Reader /Acrobat DC for Mobileコミュニティフォーラム (Japan) に移動しました。

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Feb 06, 2018 Feb 06, 2018

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対応ありがとうございます。

1 PDFの閲覧ができない状況:

不具合が起こる前までは新しいタブでPDFがダウンロードされていましたが、

今は真っ黒な状態でPDF資料を見ることができません。

   例えば、東京都の広報の意見募集用の資料の閲覧もできませんでした。

  safariでは不可視でしたがchrome では見ることができました。

ただし、スーパーのチラシなどのPDFは見られます。

どのような基準で可視・不可視の状況に振り分けられるのかわかりません。

2 youtubeなど動画:

全ていつも見ることができない訳ではなく、定期的に見ていたサイトの動画

(今まで見ることができていたの)が見られなくなった(=下記のような文言

も出ることなく見ることができた)という状況です。

再生を試みると、

「この動画にはUMGさんのコンテンツが含まれており、特定のサイトまたは

 アプリケーションで再生が制限されています。」

という表示が出て背景は砂の嵐になります。

こちらもchrome ではみることができます。

機能的なことに疎いため、的確に答えてくださろうとしているにも拘らず

十分な質問ができておらずすみません。

もしまだアドバイスいただけるようでしたらよろしくおねがします。

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Feb 07, 2018 Feb 07, 2018

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Safari上での表示についてですよね? 

Appleのサポートに相談済みのようなのでもう試されていると思いますが,PDFのほうはAdobePDFViewer.pluginを削除すればSafari標準のPDFビューアで見られないでしょうか。あるいはその後,AcrobatReaderDCを再インストールすればよいかもしれません。

動画のほうは,SafariのキャッシュやCookie,履歴削除,Flash Playerの再インストールなどが考えられるでしょうか。Safari側のセキュリティ設定(「JavaScript を有効にする」や「プラグインを許可」など)も見直してみてください。

PDF をブラウザーで表示 - Adobe Acrobat DC、Acrobat Reader DC

https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/uninstall-flash-player-mac-os.html

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Feb 07, 2018 Feb 07, 2018

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Youtubeの再生ですが、これはSafariでの動作のようなので、Adobe製品の話とは異なっています。

調べた限りですが、それは権利者の方が地域単位でブロックしている場合に出てくるもののようで、

OS側の地域情報が適正ではないなどの問題ではないかと思います。

PDFの件はkatayanagi51さんの仰る件もあるのですが、

Safariの場合、OS標準のプレビュー経由でも閲覧できる仕組みがあるので、

もしかしたらすべてAdobe製品とは関係のない話である可能性も想定してしまうところです。

(そうなるとAppleのサポートの対応が……という話になってきて困ってしまうのですが)

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Feb 07, 2018 Feb 07, 2018

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回答ありがとうございます。

色々教えていただいたうえで、すべて実際試してみても改善ができないことを考えると、

ご指摘の、adobe要因ではなくて、寧ろ・・・という話、

なんとなくこちらも、振り出しに戻って当初のサポートに相談し直してみる、

という手立てがいいのかと思いました。


動画に関する助言をいただいたなかで、

地域情報について試していなかったので、safariの環境設定で位置情報をonに

してみましたが、それでも同じ症状でした。

根本に当方自身の理解力知識がないこともあり、アドバイスにそって適切に

試みができているのかとの疑念も若干ありますが、それも含めて電話でやりとりしながら

なら直接状況やニュアンスも伝えられるかもしれません。

chorme では症状がでずsafari だけのことなので、再度あちらのサポートに聞いてみます。

対応してくださる人によっても違う答えを導いてくれる可能性もありますよね。

先ほどkatayanagi51 さんへのお返事も書いたのですが、「高度なエディタを使用」

というところを誤ってクリックしたら消えてしまい、こちらのメッセージテキストを

もって、併せて御礼とさせてください。

色々と根気強くアドバイスくださりありがとうございました。

解決したらまたご報告します。

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