Creative Cloud アセットにファイルをアップロードすることができません。

[shock3020]

Creative Cloud アセットにファイルをアップロードすることができません。

Windows10のWebブラウザ（Firefox 60.0.1）からファイルを追加しようとしたところ、

「ストレージの空きがありません　容量の上限 2.0 GB に達しました。空き容量を増やすまで、Creative Cloud アセットにファイルを追加することはできません。」とのメッセージが表示されアップロードができませんでした。

このとき使用していたファイル容量は100MB以下でしたが、念のためアーカイブを全て削除してやり直しましたがだめでした。

ストレージの容量が戻りません

こちらのディスカッションを見て、

・「Creative Cloud Files」からファイルを削除（バックアップ済み）

・Creative Cloudのアーカイブも削除

・Creative Cloudへのサインアウト、サインインし直し

を試してみましたが、状況は変わりませんでした。

アセットページの左下（空き容量が表示される部分）には「！」アイコンが表示されており、マウスオーバーで、

「容量の上限 0 に達しました。空き容量を増やすまで、Creative Cloud アセットにファイルを追加することはできません。

空き容量を増やすために、削除済みフォルダーのファイルを完全に削除できます。」

と表示されます。

現在、アセットにはファイルは一切ありません。

サーバー側のトラブルも含め、ご確認をお願いできますでしょうか。

よろしくお願いします。

[ぷろなみ]

現在、Creative Cloudのストレージサービスでのトラブルがあるという情報はないため

一旦以下の内容の確認と、手順をお試しいただきどうか見てみていただけますでしょうか。

①Lightroom WEBに写真データが入っていないか、入っていたら削除してどうか

（Creative Cloud Filesのストレージと容量をシェアしている為）

Photo Editor | Online Photoshop Lightroom

②もしiphoneなどのモバイルデバイスでの作業が可能であれば

モバイルアプリのCreative Cloudからストレージをみた場合にどうなっているかと

アーカイブにあった場合は削除してどうか

③以下手順の「D」と「E」を実施し、ローカル環境側の同期情報を削除したのち、

Creative Cloudの同期に関するトラブルについて​

再度同期をオンにして、ローカル側にファイルが入ってくるかと

オンラインのCreative Cloud Filesの表示が変化があるか

改善ない場合は、再度お知らせくださいませ。

[shock3020]

対処法のご提示、ありがとうございます。

①、②は実施しました。

②に関しては、iPadからモバイルアプリのCreative Cloudでアーカイブ内にファイルがないことを確認し、画像データのアップロードを試みましたが、できませんでした。

なお、モバイルアプリ、PC側のWeb操作ともに、新規フォルダの作成は可能です。

③の「D」と「E」に関してですが、「D」は本ディスカッションに相談する以前に、すでに試していましたが、今回再度実施してみました。

「E」は、以前Creative Cloudデスクトップアプリケーションの削除と再インストールを行った際に、PC全体が不調となり、OSからの再インストールとなったことがあったため、現在仕事が立て込んでいる状況では実施できかねます。

現状では、依然としてファイルのアップロードができない状況です。

変化があった点としては、アセットページの左下の「！」アイコンは表示されなくなりました。ただし空き容量も表示されていません。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

[ぷろなみ]

詳細情報をいただきありがとうございます。

できればEもお試しいただきたかったところではあるのですが

現状の状態の場合、IDの個別調査が必要になるかと存じます。

テクニカルサポート対象のご契約をお持ちでしたら

③でご紹介した文書Fのログを取得したのち

お手数ですが一度弊社サポートセンターまでご連絡いただければ幸いです。

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