4 返信 最新の回答 日時: Jun 15, 2018 2:17 AM ユーザー:korin1658

    Photoshop CC 2018でファイルを開こうとすると動作停止する

    korin1658

      Windows10 Pro(64bit)のPCに Photoshop CC 2018をインストールしました。

      アプリを起動すると起動はするのですが、新規作成、あるいはファイル>開く、で既存のファイルを開こうとすると、「Adobe Photoshop CC 2018は動作を停止しました」とのダイアログがでて、終了してしまいます。アプリの再インストール、Shift + Alt + Ctrl キーで設定ファイルの再作成を行っても同じでした。何が問題でしょうか?

        • 1. Re: Photoshop CC 2018でファイルを開こうとすると動作停止する
          ぷろなみ JapanEmployeeModerator

          一度、イベントビューアを開いて頂き、

          Photoshopのエラーの所の障害発生モジュール欄にどのような表記があるか見てみていただくことは可能でしょうか。

          手順参考:Photoshop CC 2014が「動作を停止しました」のエラー確認方法について(Windows)

          ※Windows10だと、Windowsボタンを押したあと出てくるアプリ一覧の

          「Windows管理ツール」フォルダの中にイベントビューアがあるかと存じます。

           

          そこに記載されている内容で、原因を切り分けられることがあるので

          イベントビューアの内容をキャプチャまたはコピー・ペーストしてお知らせいただければ幸いです。

           

          また、もしメモリが4GB以下のPCでしたら

          併せて以下文書内容の「当文書の対処方法が有効か確認」欄に当てはまるかもご確認いただければ幸いです。

          【Win10】Photoshop・Photoshop Elementsでファイルが開けない、保存できない、プリントできない、メモリ不足、96から8の整数を…等のエラーが出た場合

          • 2. Re: Photoshop CC 2018でファイルを開こうとすると動作停止する
            korin1658 Level 1

            ぷろなみ様

             

            コメントありがとうございます。

             

            イベントビューアーのエラーは下記になります。

             

            ログの名前:         Application

            ソース:           Application Error

            日付:            2018/06/12 18:32:24

            イベント ID:       1000

            タスクのカテゴリ:      (100)

            レベル:           エラー

            キーワード:         クラシック

            ユーザー:          N/A

            コンピューター:       *****

            説明:

            障害が発生しているアプリケーション名: Photoshop.exe、バージョン: 19.1.4.56638、タイム スタンプ: 0x5af00396

            障害が発生しているモジュール名: ig9icd64.dll、バージョン: 23.20.16.4849、タイム スタンプ: 0x59f375c0

            例外コード: 0xc0000005

            障害オフセット: 0x000000000002a2e7

            障害が発生しているプロセス ID: 0x5520

            障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d40230334bf341

            障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Photoshop.exe

            障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\ig9icd6 4.dll

            レポート ID: 055cee7b-9dee-4b06-8aff-f1ec48f72649

            障害が発生しているパッケージの完全な名前:

            障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

            イベント XML:

            <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

              <System>

                <Provider Name="Application Error" />

                <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

                <Level>2</Level>

                <Task>100</Task>

                <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

                <TimeCreated SystemTime="2018-06-12T09:32:24.384516500Z" />

                <EventRecordID>221402</EventRecordID>

                <Channel>Application</Channel>

                <Computer>PCS80702.ad01.akad.asahi-kasei.co.jp</Computer>

                <Security />

              </System>

              <EventData>

                <Data>Photoshop.exe</Data>

                <Data>19.1.4.56638</Data>

                <Data>5af00396</Data>

                <Data>ig9icd64.dll</Data>

                <Data>23.20.16.4849</Data>

                <Data>59f375c0</Data>

                <Data>c0000005</Data>

                <Data>000000000002a2e7</Data>

                <Data>5520</Data>

                <Data>01d40230334bf341</Data>

                <Data>C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Photoshop.exe</Data>

                <Data>C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\i g9icd64.dll</Data>

                <Data>055cee7b-9dee-4b06-8aff-f1ec48f72649</Data>

                <Data>

                </Data>

                <Data>

                </Data>

              </EventData>

            </Event>

             

            また、参考手順に記載のGPUドライバーを確認したところ、以下でした。

             

            ---------------

            Display Devices

            ---------------

                       Card name: Intel(R) HD Graphics 620

                    Manufacturer: Intel Corporation

                       Chip type: Intel(R) HD Graphics Family

             

                     Driver Name: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\igdumdi m64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\ igd10iumd64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862 d7a4bc1\igd10iumd64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8 376c6862d7a4bc1\igd12umd64.dll

            Driver File Version: 23.20.0016.4849 (English)

                  Driver Version: 23.20.16.4849

                     DDI Version: 12

                  Feature Levels: 12_1,12_0,11_1,11_0,10_1,10_0,9_3,9_2,9_1

                    Driver Model: WDDM 2.3

             

            PCのRAMは8GBです。

            • 3. Re: Photoshop CC 2018でファイルを開こうとすると動作停止する
              ぷろなみ JapanEmployeeModerator

              ご確認いただきありがとうございます!

              ig9icd64.dllの場合、手順参考に掲載させていただいた文書と同じ現象と思われます。

              ドライバのバージョンを公式HPで見る限り、若干低いようですので

              デバイスマネージャ等からドライバをアップデートしてどうか見てみていただきたく存じます。

               

              もしドライバのアップデートで最新版がないと言われたら

              最新版をIntel様のHPからDL+インストールしてみてどうかもご確認願います。

              参考:インテル® HD グラフィックス 620 用のダウンロード

               

              上記で改善ない場合、または最新バージョンのドライバがインストールできなかった場合は

              ①Photoshopを起動

              ②ファイルを開かない状態で、編集>環境設定>パフォーマンスを開く

              ③「グラフィックプロセッサーを使用」のチェックをはずしてOKを押す

              ④Photoshopを終了する

              ⑤Photoshopを起動し直して、ファイルを開いてみる

              上記の手順を行っていただくと、GPUを利用しない設定にできるため

              正常に動く可能性が高いかと存じます。

               

              ※公式HPからDLしたドライバは、PCがPCメーカー様独自のドライバを利用している場合などに適用できないことがございます。

              • 4. Re: Photoshop CC 2018でファイルを開こうとすると動作停止する
                korin1658 Level 1

                ぷろなみ様

                 

                ご回答ありがとうございます。

                 

                まず、Photoshopの設定で「グラフィックプロセッサーを使用」のチェックを外してみましたが、今度は、Photoshopの起動時に落ちていまいました。エラーは、ファイルを開く時と 同じ内容でした。

                 

                ログの名前:         Application

                ソース:           Application Error

                日付:            2018/06/14 19:59:22

                イベント ID:       1000

                タスクのカテゴリ:      (100)

                レベル:           エラー

                キーワード:         クラシック

                ユーザー:          N/A

                コンピューター:      

                説明:

                障害が発生しているアプリケーション名: Photoshop.exe、バージョン: 19.1.4.56638、タイム スタンプ: 0x5af00396

                障害が発生しているモジュール名: ig9icd64.dll、バージョン: 23.20.16.4849、タイム スタンプ: 0x59f375c0

                例外コード: 0xc0000005

                障害オフセット: 0x000000000002a2e7

                障害が発生しているプロセス ID: 0x161c

                障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d403cebb913ed9

                障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Photoshop.exe

                障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\ig9icd6 4.dll

                レポート ID: 8df184b1-8a15-499a-9761-e2feaca1034c

                障害が発生しているパッケージの完全な名前:

                障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

                イベント XML:

                <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

                  <System>

                    <Provider Name="Application Error" />

                    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

                    <Level>2</Level>

                    <Task>100</Task>

                    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

                    <TimeCreated SystemTime="2018-06-14T10:59:22.701591500Z" />

                    <EventRecordID>240423</EventRecordID>

                    <Channel>Application</Channel>

                    <Computer>PCS80702.ad01.akad.asahi-kasei.co.jp</Computer>

                    <Security />

                  </System>

                  <EventData>

                    <Data>Photoshop.exe</Data>

                    <Data>19.1.4.56638</Data>

                    <Data>5af00396</Data>

                    <Data>ig9icd64.dll</Data>

                    <Data>23.20.16.4849</Data>

                    <Data>59f375c0</Data>

                    <Data>c0000005</Data>

                    <Data>000000000002a2e7</Data>

                    <Data>161c</Data>

                    <Data>01d403cebb913ed9</Data>

                    <Data>C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Photoshop.exe</Data>

                    <Data>C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\i g9icd64.dll</Data>

                    <Data>8df184b1-8a15-499a-9761-e2feaca1034c</Data>

                    <Data>

                    </Data>

                    <Data>

                    </Data>

                  </EventData>

                </Event>

                 

                グラフィックドライバのアップデートはPCメーカーサポートにはなかったので、インテルのサイトから最新版をダウンロードしてインストールを試みましたが、

                 

                「インストールしようとしているドライバーはこのコンピューターでは無効です。コンピューターの製造元から適切なドライバーを入手してください。」

                 

                とのメッセージがでてセットアップが終了してしまいました。ご推察のとおり、メーカー独自のドライバが使われているため、インストールができないようです。インテルのサイトでは自己責任で、マ ニュアルで、インテルのgeneric driverをインストールする方法が書かれていましたが、まずはPCメーカーのサポートに問い合わせてみようと思います。

                 

                ありがとうございました。