23 Replies Latest reply: Feb 20, 2011 7:07 PM by home_mamama RSS

    13.0.3インストールに失敗

    Community Member
      数日前、Illustrator CS3 13.0.3 アップデートが公開されましたが、全くインストールできません。

      Adobe Updaterでアップデートしても、単体ダウンロードでアップデートしても同じメッセージが表示されて、インストールに失敗します:

      「この製品はアップデートできません。製品を再インストールしてから再試行してください。」
      「Adobe Illustrator 13.0.3 アップデート はインストールに失敗しました。」

      現在は13.0.2とMac OS X 10.5.2がインストールされていますが、何が原因か全くわかりません。別のパソコンでも同じ現象が起きてます。
      Illustratorの再インストールは時間的にも厳しいので、できる限り避けたいと考えています。
        • 1. Re: 13.0.3インストールに失敗
          Community Member
          もしかしたら、過去にあった問題と同様かもしれません。

          http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?232153+002

          こちらを試して見てください。
          既に実行済みである場合は、申し訳ありません。
          • 2. Re: 13.0.3インストールに失敗
            maccrow Community Member
            僕のところでも発生しています。
            Under-007さん紹介の過去ログはクリアしています。

            Winでは問題なくアップデートできました。
            しかし、Mac(IntelCoreDuo、OSX10.5.2)では現象が発生しますね。
            アップデータがエラーのあとAIの情報を見てみると13.0.3になっているんですが、実際に起動するとスプラッシュもAIについて…も13.0.2。
            再インストールを試してみるしかないですね。Acrobatも同じ現象がでていましたし。
            • 3. Re: 13.0.3インストールに失敗
              Community Member
              私も試みましたが失敗しました。そこで、ユーティリテ
              ィフォルダ→Adobe Installeraフォルダ→Adobe Illustrator CS3を追加または削除フォルダから削除して再インストールしてからアップデートしました。10.02のときも同様でした。再インストール時間がかかります。ホントに。OSX10.5.2。
              • 4. Re: 13.0.3インストールに失敗
                hirochang Community Member
                OSX10.4.11では問題なく13.0.3にアップデートできたんですがね。
                • 5. Re: 13.0.3インストールに失敗
                  Community Member
                  自動更新のときに表示されるAdobe UpdaterダイアログでAdobe Illustrator CS3 13.0.3 アップデートを選ぶと「アップデートには500MB以上の空き容量が必要」と書いてありましたが...
                  • 6. Re: 13.0.3インストールに失敗
                    maccrow Community Member
                    >「アップデートには500MB以上の空き容量が必要」

                    70GBも空きがあるのでそれは関係ないですね。^^

                    会社のMac(G4 Leopard)では何の問題もなくスムースにアップデートできました。何だろうな…
                    • 7. Re: 13.0.3インストールに失敗
                      Community Member
                      Under-007さんのファイル名称変更を試してみましたが、既に「PDF メッセージ.ai」「PDF 形式.aip」「PDF セット.aip」になっていたので、そこは問題ないようです。

                      他の方も同じ現象でインストールができないようなので、インストーラー自体に何らかの問題があるのでしょうかね?
                      • 8. Re: 13.0.3インストールに失敗
                        Community Member
                        ファイル名称を日本語ではなく英語にすればアップデートできるのでは?
                        • 9. Re: 13.0.3インストールに失敗
                          Community Member
                          atsushiさん

                          英語に変えても結果は同じでした。
                          やはりインストーラー自体に欠陥があるようですね。
                          • 10. Re: 13.0.3インストールに失敗
                            Community Member
                            以前に何度やってもアップデートに失敗するので専門の人に見てもらったら、日本語を英語に戻したときに不要なスペースをPDFの後に入れていたのが原因でアップデート出来なかったということが ありました。それが原因ではないと思いますが自分のしたつまらないミスがひょっとして参考になればと・・・
                            再インストールすれば解決するでしょうが、暇かかりますからね。
                            • 11. Re: 13.0.3インストールに失敗
                              Community Member
                              atsushiさん

                              不要なスペースも消してもう一度試してみましたが、結果は同じでした。

                              また、単体アップデーターでインストールすると、青い進行状況のメーターが約1/4ぐらいのところで逆戻りするのは何でしょうかね?逆戻りして、メーターが元に戻った時にエラーが発生するんで すが…
                              • 12. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                Community Member
                                私の場合、
                                Adobe Updaterで「InDesign CS3 5.0.2」「Reader 8.1.2」「Acrobat 8.1.2 Professional」の3つをまとめてアップデートしたのですが、
                                「Acrobat 8.1.2 Professional」のみ、「無効にしたコンポーネントがあるので…」とエラーが出ました。
                                後日、表題の「llustrator 13.0.3アップデート」が出た時、「Acrobat 8.1.2 Professional」と一緒に単体ダウンロードでアップデートしたところ、なぜかあっさりと完了。
                                これまでにも同様のことが何回かありましたが、どうも、インストーラーが不安定なような気がしますね。
                                • 13. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                  Community Member
                                  皆様、もしよければ、エラーログを提供していただけませんか?ログファイルは
                                  /{user}/Library/Log/Adobe/SoftwareUpdates/下に置いています。エラーログによって、問題を発見できるかもしれません。だから、よろしく。
                                  • 14. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                    Community Member
                                    Logはかなり長いので、文字制限を超えてこのForumでは全て表示できないようです…
                                    • 15. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                      Community Member
                                      全てを再インストールしたら0.2へのアップデートも出来なくなってしまいました…。
                                      • 16. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                        Community Member
                                        同上です。

                                        私の場合、一度は成功したのですが、その後しばらくして、定期的な再起動の後イラストレーター自体起ち上がらなくなってしまいました。

                                        再インストール後起ち上がるようになりましたが、アップデートが出来なくなってしまいました。

                                        あと、これは直接関係ないかもしれませんが、上記のことがあってから、テキストエディターやスキャナーのドライバー等のアプリケーションも同じように起ち上がらなくなってしまいました。再イン ストールしようにもインストーラーさえ起ち上がらない状況です。(フォトショップとか、Webブラウザとか主要な大きいアプリケーションは平気なんですけど)

                                        アップデート問題があるまでは正常に使えていたので、何か関連性を疑いたくなってしまいます。
                                        • 17. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                          Community Member
                                          ktys9210さん、もしよければ、そちらのログファイルを私のメールボックス:uhi_cs_fan@yahoo.co.jpへ送信してもらえませんか? よろしくお願いします。
                                          • 18. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                            Community Member
                                            uhi_CSさん、先ほどログファイルを送りました。よろしくお願いします。
                                            • 19. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                              Community Member
                                              ktys9210さん、ログファイルを頂きました。ご協力頂いてどうもありがとうございました。何か問題を発見すれば、また連絡させていただきます。
                                              • 20. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                                Community Member
                                                わたしもktys9210さんと同じ状況です。
                                                諸問題を解決するためのアップデーターが提供されても、アップデートできないのでは全く役に立ちません。
                                                早急に問題に対処していただけないでしょうか。
                                                ・・・解決されるのでしょうか。
                                                • 21. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                                  Community Member
                                                  こちらも同じ状況でした.
                                                  (Mac OS X 10.5.2と13.0.2)
                                                  CS3をインストールし直しても,うまくいかず,
                                                  最後にMacOSからインストールし直し,
                                                  無事,13.0.3までアップデートすることができました.
                                                  • 22. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                                    Community Member
                                                    Adobe側は解決する気無いんでしょうかね…
                                                    OSを再インストールし、CS3も再インストールをしている暇は無いのでどうしようもできない状況です。

                                                    高い金を払わせて、アップデート問題を放置するAdobeはユーザーを馬鹿にしていますね。
                                                    • 23. Re: 13.0.3インストールに失敗
                                                      home_mamama Community Member

                                                      わたしは、下記の方法で成功しました。

                                                       

                                                      http://kb2.adobe.com/cps/402/kb402323.html

                                                       

                                                      Error, "The update cannot be applied to the product" when you update or reinstall a Creative Suite 3 applicationProducts affected


                                                      Was this helpful?

                                                      Issue

                                                      When you attempt to reinstall or update an Adobe Creative Suite 3 application, the program installer or update installer returns the error message "The update cannot be applied to the product. Please re-install the product and try again."

                                                      Reason

                                                      You deleted, moved, or altered one or more files that were installed during the original installation. For example, if you deleted, moved, or renamed a Creative Suite 3 application's Read Me file, then you may receive the error message above when you try to install an update for that application.

                                                      The patcher log file on your system may also include lines similar to the following:

                                                      • 07/03/07 14:43:02 ERROR File to be patched is not present on the target machine.
                                                      • 07/03/07 14:43:02 ERROR File operation failed.

                                                      Solution

                                                      Solution 1: Move .patch files out of /Library/Application Support/Adobe/Installers. (Mac OS only)
                                                      1. Quit all open Adobe applications.
                                                      2. Create a new folder on your Desktop.
                                                      3. In the Finder, navigate to /Library/Application Support/Adobe/Installers.

                                                        Note: This folder path refers to the Library folder at the root level of the startup disk, not the Library folder inside a user's Home folder.

                                                      4. In the Installers folder, locate all files that have the extension .patch. Move these .patch files into the folder that you created in Step 2.
                                                      5. Start the program installer or the update installer.

                                                       

                                                      以上。