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【速報】CS6製品のアップデート後トラブルが発生する

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Dec 13, 2012 Dec 13, 2012

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2012/12/13(木)以降より、CS6アプリケーションのアップデートを行った際のトラブルについて、現在コールセンター宛てにお問い合わせをいただいてます。
本件については現在情報を確認中となります。
ご不便をおかけしており申し訳ございません。


【現在確認している製品】
Photoshop 13.1/13.0.2
Illstrator 16.0.3 など


【トラブル概要】
・体験版として起動する
・起動しなくなる
・一部機能が利用できなくなる など


【改善事例】
以下の手順での改善事例の報告がありました。
・以下のAdobe Apllication Manager をダウンロードしてインストールする
http://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/downloadmac.html?sdid=JSZVM
・シリアル番号を要求された場合には再度入力しなおす。


本トラブルについては引き続き調査中となります。
明確な回避手順が確認できしだい、また追ってご連絡します。

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Dec 17, 2012 Dec 17, 2012

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Adobe Illustrator CS6 のアップデート(16.0.3 または 16.2.0)を適用すると、

Shift + スポイトキーが正常に動作しなくなる現象が確認されました。

この現象を回避するためには、問題が改善されるまでアップデートの適用を見送ってください。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

 

Shift + スポイトキーが正しく動作しない(Illustrator CS6 16.0.3/16.2.0)

http://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq12132250.html?sdid=JSZVM

   

下記フォーラムもあわせてご参照ください。

 

【CS6・Mac】スポイトのShift + クリックについて

http://forums.adobe.com/thread/1113833?sdid=JSZVM

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Dec 18, 2012 Dec 18, 2012

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Photoshop CS6のアップデートトラブルについて以下の文書が作成されました。

弊社ではこの問題を認識しており、問題解決に向けて取り組みを進めています。

ご迷惑をおかけいたしますが、問題改善までいましばらくお待ちください。

EPS ファイルを開くと強制終了する(Photoshop CS6 13.1/13.0.2)

http://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/cq12172133.html?sdid=JSZVM

13.1 または 13.0.2 アップデート適用後に Retina ディスプレイ環境の Photoshop が強制終了する(Mac OS)

http://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/cq12172149.html?sdid=JSZVM

ファイルを開くとプログラムエラーが発生する(Photoshop CS6 13.1/13.0.2)

http://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/cq12172200.html?sdid=JSZVM

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Dec 20, 2012 Dec 20, 2012

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Photoshop CS6 13.1.1/13.0.3 修正アップデートが公開されました。

以下の手順でアップデートできます。

1.ヘルプメニューから [アップデート] をクリック

2.Photoshop CS6 13.1.1(Cloud 向け) か 13.0.3 を選択

3.[アップデート] ボタンをクリック

以下の問題など、様々なトラブルを修正していますので、

お困りの方はアップデートを適用してみてください。

EPS ファイルを開くと強制終了する(Photoshop CS6 13.1/13.0.2)

http://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/cq12172133.html?sdid=JSZVM

13.1 または 13.0.2 アップデート適用後に Retina ディスプレイ環境の Photoshop が強制終了する(Mac OS)

http://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/cq12172149.html?sdid=JSZVM

ファイルを開くとプログラムエラーが発生する(Photoshop CS6 13.1/13.0.2)

http://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/cq12172200.html?sdid=JSZVM

ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。

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Dec 24, 2012 Dec 24, 2012

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PhotoShopCS6(非Extended版)で13.0.2&3へアップデートを行った後、

Photshopを起動すると、添付画像のEXTENDED体験版申込のような画面が起動し、

サインインを求められる。

体験版としては使用したくないので、画面を閉じようとすると、

「終了しますか」「はい」「いいえ」という画面が表示され、

「いいえ」をクリックするとアプリが終了してしまう。

使用できない状態ですので、早急に解決して欲しい。

ちなみにExtended版にするつもりもありません。

添付の画面が表示されているときは、「AdobeApplication Manager」が

起動していてそのアプリが表示しているような感じです。

スクリーンショット-2012-12-25-14.45.jpg

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Dec 25, 2012 Dec 25, 2012

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ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

Photoshop CS6 13.1.1/13.0.3 アップデート後、本問題に遭遇した場合は、以下の回避策をお試しください。

・再度サインインする

・シリアルナンバーを求められたら再度入力する

上記手順でも改善されない場合は、以下のサポート技術文書の手順をお試しください。

ライセンス認証を繰り返し要求される(Windows 版 Creative Suite 6)

http://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cq09242156.html?sdid=JSZVM

[A.]の手順を実行後、再度シリアルナンバーを入力することで改善した事例が報告されています。

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Dec 25, 2012 Dec 25, 2012

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なお、Creative Cloud でご使用の方は、明確なサインアウトとサインインを改めて行うことで改善した事例が数件寄せられております。

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Jan 04, 2013 Jan 04, 2013

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Photoshop CS6 Extended(学割パッケージ)を使用しています。

バージョンは13.0.3です。

アンマーパパさんのように前にシリアルキー入力&ライセンス認証を済ましたにも関わらず書き込んだ日までに2回体験版&シリアルキー要求の症状が起きています。

Mac版では明確な対処法はないのですか?

最後の更新から随分経ちますが、それでも治らないというのもいかがなものでしょうか?

個人的な見解ですが、ライセンスを管理する部分がバグっている気がします...

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Jan 10, 2013 Jan 10, 2013

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本件に関しまして引き続きご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

この問題に対しての修正アップデートを現在準備中です。

近日中にリリース予定ですので、それまでは体験版としてご使用いただくか、一度再インストールをかけて元のバージョンに戻していただき、アップデートをせずにお使いください。

以下のサポート技術文書も公開されました。

あわせてご確認ください。

ライセンス認証済みの Photoshop CS6 が体験版として起動する  

http://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/cq01062313.html?sdid=JSZVM

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Jan 18, 2013 Jan 18, 2013

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本件に対しての修正アップデートが公開されました。

・Creative Cloud 版 Photoshop CS6 13.1.2
・パッケージまたはダウンロード購入の Mac 版 Photoshop CS6 13.0.4

本問題が発生している場合は、一度 Photoshop CS6 再インストールして元のバージョンへ戻していただき、
正常起動確認後、ヘルプ/アップデートより上記の最新版をインストールしてください。

以下のサポート技術文書も更新されました。

ライセンス認証済みの Photoshop CS6 が体験版として起動する
http://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/cq01062313.html?sdid=JSZVM

修正までにお時間をいただいてしまい、大変申し訳ございませんでした。

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Jan 18, 2013 Jan 18, 2013

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アップデータ当ててみました。

2日経ちますが正常に動作しています。

『迷信』(Photoshop CS6の開発コード名)が現実にならないように

気をつけてほしいものです。

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Jan 18, 2013 Jan 18, 2013

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Win版のPhotoshop CS6を利用しています。

アドビのヘルプサイトにWIN版のphotoshopではこの障害は発生ていないということですが、WIN版でも同様の障害が発生しています。アドビのヘルプに問い合わせをしていますが、解決しません。

http://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/cq01062313.html?sdid=JSZVM

WIN版のユーザーは少ないかもしれませんが、WIN版では障害が発生していないという事実誤認を改めていただくとともに、早急に障害解決の方法を開発願います。

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Jan 27, 2013 Jan 27, 2013

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kitsunenoyume さん

パッケージ、もしくはダウンロード製品の Windows 版(Cloud ではない)にはアップデートが提供されていないため、
本スレッドの修正アップデータに該当する問題は発生しません。


同様の問題が発生しているのであれば、別のところに原因がある別トラブルかと思われます。
引き続きサポートさせていただきますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。

Adobe - サポート窓口
http://www.adobe.com/jp/support/contact/?sdid=JSZVM

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Mar 02, 2013 Mar 02, 2013

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最新

Creative Suite 6 を使用中です。

2/24,Acrobat X Pro のアップデートを行った後、これが起動しなくなりました。

Photoshop、Illstratorは正常に動作しているようです。

スレッドタイトルからすると対象かと思いますので投稿させていただきました。

エクセル他のアプリケーションからAdobe PDFへプリントアウトしようとすると

『Acrobatがライセンス認証されていないため、Adobe PDFの作成を続行できません。』

とのメッセージが出ます。

コントロールパネル/インストールされた更新プログラム

によれば、10.1.6にアップデートされたようです。

なお、Adobe Apllication Managerを起動すると、

これ自身は自動的にアップデートされたようですが、リストアップされているアプリケーションに

『Acrobat XI Pro』が、『試用』として表示されていますが、『Acrobat X Pro』はありません。

(元々表示されないものなのでしょうか?、Adobe Apllication Managerを使ったことがないので分かりません)

使用OS:Windows7  64bit

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ゲスト
Jan 28, 2013 Jan 28, 2013

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すいません、このスレッドと全く関係ないのですが・・・

下のスレッドでヘルプを出している者です。

「ライトルーム4でプリントモードに入れない。」

困っているのでスタッフの方に助けて頂ければと思います・・・・。

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Feb 24, 2013 Feb 24, 2013

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s.nagaseさん

ウイルスセキュリティが動いていないでしょうか。

もしLightroomをインストール時に動いていた場合、正しくプリントモジュールが入っていない可能性があります。

お試しになりますが、以下が有効だと思います。

・ウィルス対策ソフトを停止、もしくはアンインストール

・Lightroom 4 を再インストール

また、以下の環境設定ファイルをセキュリティソフト側で除外対象に設定すると問題が解決するはずです。

(手順はウィルス対策ソフトのマニュアルをご参照ください)

■環境設定およびその他のファイルが保存されている場所について (Photoshop Lightroom 4)

http://helpx.adobe.com/jp/lightroom/kb/cq01222259.html?sdid=JSZVM

手順について不明点がありましたら、是非サポートまでご相談ください。

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Feb 02, 2013 Feb 02, 2013

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Mac 10.8.2を使用しています。

AdobeIllustrator16.0.4にもアップデート出来ません…

AdobeIllustrator16.0.3の時もアップデート出来なく、一度、電話にて対策を聞きました。

対処策として「アプリケーションをアンインストールし、再インストール直後、16.0.3にアップデートする事が出来る」

と聞きましたがそれでもアップデート出来ませんでした。

その後、16.0.3に不具合がある事を知りましたので16.0.3はスルーしていました。

Adobe Application Managerも最新の物にしています。

それから一つ気になる点があります。

AdobeIllustratorのメニューバーの“ヘルプ”→“アップデート”をチェックした場合

AdobeIllustrator16.0.0にも関わらず“アプリケーションは全て最新の状態です。”と表示される点です。

対処策をお教え頂けませんでしょうか。

よろしくお願い致します。

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