5 返信 最新の返信: Jul 9, 2013 2:02 AM by kng.tgys RSS

    Flash pro CCがクラッシュ頻発でまともに動きません

    kng.tgys Community Member

      Macbook AirでCCを利用しています。

      Mac OS 10.8.4です。

       

      CC製品ダウンロード開始後、すぐにダウンロードをしました。

      Flash pro CCを手始めにインストールし、設定、その後他のPS、LIなども順次ダウンロード。

      一連のインストールが終わって、AIR3.7 SDKを入れたり、外部swcを入れたりしたのですが、

      その後Flash CCが全く使えない状況になってしまいました。

       

      どのCC製品をインストールした後なのか、

      AIR3.7 SDKなどを入れたあとからなのかはわかりません。

       

      具体的にどう使えないのかというと、

      Flash CC起動>テンプレートの表示がTVのモアレというか砂嵐というか、そんな感じの表示になってしまい、選べるはずのテンプレートは見ることすらできません。

      下部に添付したようなスクリーンショットのように、起動時に表示されるはずのテンプレート選択の表示がでません。

      そして、ファイルメニューから新規ファイルを選び、適当な物を選ぶと、その時点でクラッシュしてFlashは落ちます。

      また、ファイルメニューから、ファイルを開くを選び、既存ファイルを選ぶと、そのままクラッシュしてFlashは落ちます。

      Flashが起動していない時に、既存ファイルをダブルクリックして、ファイルを開こうとすると、Flash起動後、読み込み時にクラッシュしそのままFlashは落ちます。

      外部swcやソースライブラリの設定が良くないのかと思い、設定をやり直そうとしましたが、設定ウインドウをOKすると、そのままクラッシュしFlashは落ちます。

       

      Flash CCをアンインストールし、再度インストールを行ってみたのですが、改善しません。

      ちなみにアンインストールは、http://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cpsid_93592.html を参考に行いました。

       

      原因らしい原因も、分からぬまま何もできない状態になってしまいました。

       

      復帰策をご存じの方おりましたら、ご教授をお願いいたします。

      スクリーンショット-2013-06-24-23.03.48.jpg

       

      スクリーンショットを追加しました。

        • 1. Re: Flash pro CCがクラッシュ頻発でまともに動きません
          kng.tgys Community Member

          同時にサポートにも問い合わせておりました。

           

          サポートより連絡いただき、Macのディスクツールでファイル権限と、ディスクのメンテナンスを行った結果、

          クラッシュせずにファイルが開けるようになりました。

           

          ファイルのアクセス権の不具合みたいです。

           

          ありがとうございました。

          • 2. Re: Flash pro CCがクラッシュ頻発でまともに動きません
            hrtsgt Community Member

            全く同じ症状です。

            新規ファイルを作る、既存ファイルを開こうとした瞬間にクラッシュします。

             

            ディスクユーティリティで検証・修復を試してみましたが、症状は変わりませんでした。

            • 3. Re: Flash pro CCがクラッシュ頻発でまともに動きません
              kng.tgys Community Member

              同じ症状の方がいらしたことに驚いています。

               

              アンインストールは試されましたか?

              スレッドの始めににもあるように、まずはアンインストールし、クリーンインストールしてみてください。

              その際、Flash CCフォルダが残っていないことを確認された方が良いかもしれません。

               

              クリーンインストールが終わってから、ディスクユーティリティで

              ディスクの検証・修復を行ってみては如何でしょうか?

               

              ファイルのアクセス権が正常で無いと起こることがあるとサポートから連絡をいただいているので

              無事に復帰できることを祈っております。

              • 4. Re: Flash pro CCがクラッシュ頻発でまともに動きません
                hrtsgt Community Member

                何度かサポートとやり取りさせて頂いた結果、

                新規アカウントでは問題なく動作しているとの事ですので、

                アカウントに問題がある可能性が確認できると思います。

                アカウントが壊れた、もしくはうまく動作していない理由で

                アプリケーションがうまく動作していなかった可能性が高いです。

                アカウント設定は、各OS側の内容になりますので

                壊れた理由や、うまく動作していない理由につきましては、

                弊社はお答えできかねます。

                新規アカウントの方でご使用するか、

                購入元のPCメーカー様や Microsoft 様へご相談ください

                という結果に終わりました。

                なす術なし、という事ですね。残念です。

                • 5. Re: Flash pro CCがクラッシュ頻発でまともに動きません
                  kng.tgys Community Member

                  これはまた残念な結果になってしまいましたね。

                  ただ、別アカウントでは正常の動作をしているのであれば、

                  まだアカウントを乗り換えれば正常利用ができますので、

                  それが唯一の救いでしょうか。

                   

                  アカウントを乗り換えると、いろいろ設定など面倒が多いのも事実ですから

                  簡単にアカウント乗り換えという訳にもいきませんよね。

                   

                  自分だったら、アカウント乗り換えの手間を考えたら、

                  この際だ!と、HDDのフォーマットからOS再インストールという、クリーンインストールの手順を行ってしまうでしょう。

                   

                  何かしらの手段で無事に利用できるようになるといいですね!