システムサービスを停止しても新アカウントでも共用技術のインストールに失敗します

[shota243]

Photoshop Elements 12 のインストール中に共用技術のインストールに失敗してロールバックされます。

msconfig からサービスを停止して再起動し、また新しいシステム管理者アカウントを作成して実行しても同じです。

DVDの中身をCドライブ直下のフォルダにコピーしても、またダウンロードした体験版でも同じです。

v:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\PSE12 STI Installer 12.0 11-30-2013.log.gz 中には Error や Fatal の記録はなく、怪しげなのは

11/30/13 23:30:53:554 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 4708 | Beginning installation for payload at C:\PSE12\Adobe Photoshop Elements 12\ElementsSTIInstaller\payloads\PSE12STIInstaller\Install.db

11/30/13 23:30:53:554 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 4708 | Evaluating condition# 1(Seq 1)

11/30/13 23:30:53:554 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 4708 | Condition failed(Seq 1)

11/30/13 23:30:53:554 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 4708 | Completing installation for payload at C:\PSE12\Adobe Photoshop Elements 12\ElementsSTIInstaller\payloads\PSE12STIInstaller\Install.db

くらいです。 あとはどこをチェックしたら原因の解明と解決につながりますでしょうか？

OSは Windows7 Professional 64 bit です。

よろしくお願いします。

[NIKA]

共用技術のインストールに失敗する（Photoshop Elements 11）
http://helpx.adobe.com/jp/photoshop-elements/kb/cq02121707.html?sdid=JSZVM

こちらの問題と同じトラブルだと思います。

エラーログに「 OOBE 」とあるので
以下の場所にあるAdobeフォルダーをリネームすればインストールできるのではないかと思います。

C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\Common Files\

※ただ、上記フォルダーはPhotoshop Elements 12以外他のAdobe製品でも影響します。

以下の手順でAdobe製品をきれいに削除できるので
共有フォルダーを含めてすべてアンインストールしていただくことをお勧めします。

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し
Creative Suite 6 を再インストールする（Windows 7/Vista）
http://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cpsid_93705.html?sdid=JSZVM

[shota243]

すべてのAdobeプロダクトを削除後にPhotoshop Elements 12のインストーラーを起動しましたら、なぜか「Photoshop Elements 12を削除します」となり、削除の途中でエラーになりました。

削除もインストールもできない状況なのですが、一旦強制的にきれいに削除する方法はありませんでしょうか。

[shota243]

サポート情報を参照して Microsoft FixIt にて Photoshop Elements 12 のアンインストールを行い、再度システムサービスを停止してインストールを試みましたが、やはり共用技術のインストールで失敗しました。ログも

12/06/13 23:21:05:240 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 4040 | Beginning installation for payload at C:\PSE12\Adobe Photoshop Elements 12\ElementsSTIInstaller\payloads\PSE12STIInstaller\Install.db

12/06/13 23:21:05:240 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 4040 | Evaluating condition# 1(Seq 1)

12/06/13 23:21:05:241 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 4040 | Condition failed(Seq 1)

12/06/13 23:21:05:241 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 4040 | Completing installation for payload at C:\PSE12\Adobe Photoshop Elements 12\ElementsSTIInstaller\payloads\PSE12STIInstaller\Install.db

で同じように見えます。

よろしくお願いします。

[NIKA]

Photoshop  Elementsをアンインストール後、以下のフォルダーも削除（またはリネーム）されていますか？

C:\Program Files\Common Files\Adobe

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

それでも同じでしたらWindowsInstallerの問題かもしれません。

以下の文書をご参照ください。

Windows Installer の修復によるインストールトラブル対処方法（Windows）

http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_89088.html?sdid=JSZVM

[shota243]

ありがとうございます。

MS Installer の修復を試してみましたが、変わらないようです。

よろしくお願いします。

[NIKA]

確認が遅くなってすみません。

繰り返し確認しますが、以下のフォルダは削除できていますか？

C:\Program Files\Common Files\Adobe

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

また、Photoshop Elements以外のAdobe製品がインストールされているなら、

CleanerToolの利用も有効だと思います。

詳しくはこちらのスレッドもご参照ください。

http://forums.adobe.com/thread/1189309?sdid=JSZVM

今までの内容を見てると、できることはやっていると思いますので、

解決しないようならOSの再インストールを検討されることをお勧めいたします。

[shota243]

Common Files 以下のディレクトリはもちろん削除していましたし、CleanerTool の実行、regeditでの HKLM\Software\Adobe,  HKCU\Software\Adobe のリネームでもだめでしたが、

結局セキュリティソフトウェア（BitDefender）を一旦アンインストールすることでPhotoshop Elements 12 がインストールすることができました。

ありがとうございました。

[NIKA]

お役にたてず申し訳ありませんでした。

BitDefenderの件はサポートで共有するようにします。

ご報告いただきありがとうございました。