【回答内容】
パッケージ製品の場合、シリアル番号の確認方法は、パッケージの裏側もしくはインストールメディアが入っていたケースから確認可能です。
製品登録をお済の場合は、お客様のアカウント内から確認可能です。
詳細は下記URLをご確認下さい。
シリアル番号をすばやく検索する
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/find-serial-number.html
Creative Cloudの場合はシリアル番号を必要としない製品の為、ライセンス認証を行う必要はございません。
Creative Cloudをご利用中にシリアル番号入力を要求された場合、ご契約情報がうまく連動していない恐れがあります。
その際は1度チャット窓口をご利用いただきご相談下さい。
チャット窓口の営業時間は下記となります。
チャットサポート受付時間
月曜~土曜*:9:30~17:30
(日・祝祭日・弊社指定休日を除く) ※土曜はライセンス認証のみ受付
アドビチャットサポートの使い方
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_93404.html
アドビチャットサポート
http://helpx.adobe.com/jp/ivrchat.html