installing trial

Estou tentando baixar a versão de avaliação, já baixei o creative cloud, e quando entro no aplicativo, clico no botão Avaliar do Illustrator, entretanto, a tela seguinte é de boas vindas e não faz o download. Estou há dois dias tentando e nada, sempre aparece a mesma tela e não consigo sair dali. Antes de verificar esse problema, apareceu: você fez logoff...

Alguém sabe o que devo fazer?

obrigada