5 Replies Latest reply: Nov 29, 2014 8:01 AM by gillou31 RSS

    Erreur 5 à la mise à jour de Lightroom 5

    gillou31 Community Member

      Bonjour à tous,

       

      Je viens d'effectuer la mise à jour de Lightroom en V.5.7 et je me retrouve avec une erreur 5. Impossible de faire fonctionner l'application correctement même après avoir désinstallé et installé à nouveau comme le préconisait le message d'erreur.

       

      Pour info, je suis sous Yosemite.

       

      Quelqu'un a t-il eu le  même problème ?? Les autres mises à jour n'ont pourtant posées aucun problème.

       

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        • 1. Re: Erreur 5 à la mise à jour de Lightroom 5
          gillou31 Community Member

          J'ai tout essayé, rien n'y fait.

           

          J'ai par contre pu effectuer sans problème la mise à jour de Lightroom en V.5.7 sur un autre Mac lui aussi relié à la Créative Cloud. Allez comprendre…

          • 2. Re: Erreur 5 à la mise à jour de Lightroom 5
            gillou31 Community Member

            Bon, c'est cool… Adobe ne trouve pas de solution à mon problème. 1/2 journée de perdue entre appel téléphonique et Chat en direct Live.

             

            Ils m'ont fait faire 5 ou 6 manipulations… rien n'y fait.

             

            Résultat : "On va chercher et vous tenir au courant".

             

            Génial ! Pour info, on me dit quand même que Lightroom Version 5.7 n'a JAMAIS été testé sous Yosemite version 10.10.1. Donc, bien entendu, c'est sans doute Apple qui déconne… pas nous (Adobe) Elle est bonne celle là. Rien se sert de dénigrer son voisin les gars. Commencez par trouver ce qui m'arrive avec votre logiciel car je ne serai sans doute pas le seul à connaître le problème. N'est-ce pas ??

             

            Allez… positivons dans ce monde cruel.

            • 3. Re: Erreur 5 à la mise à jour de Lightroom 5
              gillou31 Community Member

              Toujours pas de piste malgré plusieurs contacts répétés avec Adobe (téléphone + Chats) et des procédures dans tous les sens. C'est pénible. J'ai vraiment tout essayé y compris une réinstallation de Créative Cloud.

               

              Ce qui est paradoxal, c'est que j'ai essayé de télécharger la V 4.4 et là, aucun problème… ça fonctionne, comme tous les autres logiciels Adobe de la suite. Ensuite, grâce à Time Machine, j'ai eu l'idée de revenir en arrière pour reprendre ma version 5.6 avant la mise à jour et là encore, ça marche. C'est incompréhensible. Au moins, je peux travailler…

               

              Je vais désormais attendre qu'Adobe veuille bien me répondre. En espérant qu'ils puissent arriver à me dépanner…

              • 4. Re: Erreur 5 à la mise à jour de Lightroom 5
                gillou31 Community Member

                Toujours pas de réponse de la part d'Adobe, j'attends désespérément une solution. 

                 

                Ce n'est à l'évidence pas très professionnel ça. Je commence à bouillir. Même en imaginant que le problème puisse venir de mon Mac, d'une éventuelle erreur de ma part à un endroit ou à un autre… je n'apprécie pas. Depuis le 22 novembre alors que nous sommes le 28, je trouve ça un peu léger.

                 

                Elle est OÙ l'assistance ?? On paye pour quoi ??

                 

                Allez messieurs, un petit effort… bougez-vous svp.

                 

                Merci !

                • 5. Re: Erreur 5 à la mise à jour de Lightroom 5
                  gillou31 Community Member

                  Problème ENFIN résolu. Lightroom fonctionne désormais tout à fait normalement. J'ai du effectuer plus de vingt fois une désinstallation/réinstallation. Pourquoi le logiciel fonctionne t-il désormais correctement ?? Je n'en sais fichtrement rien !

                   

                  Quant à l'aide d'Adobe, elle n'aura pas été d'un grand secours pour cette fois. J'aurais reçu 4 ou 5 messages avec des directives précises, toutes infructueuses, sauf la dernière que je n'ai pas appliquée, puisque je venais de résoudre seul mon problème.