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1. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
hans-g. Mar 30, 2014 10:23 AM (in response to gillou31)Bonsoir gillou,
premièrement vous pouvez utiliser: http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/find-serial-number.html.
Bonne chance!
Hans-Günter
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2. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
gillou31 Mar 30, 2014 1:20 PM (in response to hans-g.)Je vous remercie Hans mais je ne vois aucune info cohérente dans le lien que vous me transmettez.
Je n'ai reçu AUCUN numéro de la part d'ADOBE. Je ne vois donc toujours pas comment procéder.
Cette procédure est décidément vraiment bizarre.
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3. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Franck Payen Mar 30, 2014 3:08 PM (in response to gillou31)Bonsoir.
Logiquement, via vos logiciels Creative Cloud, vous ne devriez pas avoir de demande de numéro de série, mais bien d'un Adobe ID et son mot de passe que vous avez renseigné lors de la commande.
Votre application Creative Cloud et vos logiciels sont bien à jour ? on parle bien des dernières versions des produits CC ?
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4. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
gillou31 Mar 30, 2014 3:12 PM (in response to Franck Payen)Nous sommes bien d'accord Franck. C'est ça qui est paradoxal. Je suis bien reconnu et identifié mais on me demande un numéro. C'est à n'y rien comprendre.
Oui on parle bien de la suite CC.
Oui les logiciels sont à jour.
Demain matin, je vais devoir appeler Adobe.
Je ne peux utiliser les softs qu'en version d'essai.
Merci pour votre aide.
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5. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Franck Payen Mar 30, 2014 3:25 PM (in response to gillou31)Si vous avez une bonne connexion, je vous proposerai de passer les adobe cleaner tool, désinstaller et réinstaller. Sinon, demain matin et un peu de patience, peut-être auront-ils une meilleure solution, n'hésitez-pas à la poster ici.
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6. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
gillou31 Mar 31, 2014 6:04 AM (in response to Franck Payen)Bonjour.
C'est super… impossible de joindre Adobe France aujourd'hui. : "Nous nous excusons… problème indépendant de notre volonté que nous tentons de résoudre… veuillez rappeler ultérieurement…".
Chat impossible également.
Magnifique. Si les entreprises comme celles-ci s'y mettent aussi… on n'est pas sorti de l'auberge. Quelle misère. Je suis dégouté.
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7. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Franck Payen Mar 31, 2014 7:17 AM (in response to gillou31)Alors si le problème est indépendant de leur volonté… Votre version d'essai durera-t'elle suffisamment ? Il existe aussi un forum utilisateur en anglais qui voit passer plus régulièrement des gens du staff…
Sinon, dans le lien que vous proposait Hans plus tôt, http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/redemption-code-help.html#ccmembership l'un des sujets est l'achat de la CC via une carte prépayée d'un an. Peut-être est-ce de cela qu'il s'agit ?
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8. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
gillou31 Mar 31, 2014 7:32 AM (in response to Franck Payen)On va rester patient et prendre son mal en patiente.
La période d'essai a commencé hier dimanche. Je vais donc laisser passer quelques jours puisque je peux quand même utiliser les softs. D'ailleurs, si j'ai le temps, j'essaierai sans doute de tout virer du Mac avant de tout installer à nouveau. On ne sait jamais… mais bon, j'ai peu d'espoir de parvenir à activer seul ces applis.
Je n'ai pas utilisé un pré-paiement. J'ai simplement adhéré et j'ai payé mon premier mois par carte bancaire. Je bénéficie simplement d'un tarif préférentiel puisqu'il s'agit pour moi d'une mise à jour à partir d'une version CS.
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9. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
PECourtejoie Apr 3, 2014 12:39 AM (in response to gillou31)Bonjour, il existe des documents d'aide sur le sujet: http://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/kb/ccm-prompt-serial-number.html
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10. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
gillou31 Apr 3, 2014 1:11 AM (in response to PECourtejoie)Problème résolu avec le support. C'est un fichier caché dans mon Mac qui générait l'erreur… rien de grave.
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11. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Arnaud Mélon Apr 3, 2014 3:21 AM (in response to gillou31)Bonjour à tous,
Je voudrais simplement ajouter une information concernant le problème que Gillou31 a rencontré.
Tout abonnement a la suite Creative Cloud ne peut être et ne sera actif uniquement via l'Adobe ID. En effet, la creative Cloud ne contient aucun numéro de série.
Lorsque vous rencontrez un problème d'activation via la Creative Cloud il y a généralement deux solutions qui fonctionnent à coup sûr.
1) Supprimez le fichier opm.db. : ( http://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/kb/unknown-server-error-launching-cc.html )
- Fermez l’application Creative Cloud.
- Ouvrez le dossier OOBE.
Windows : [lecteur système]:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\OOBE
Mac OS : /Users/[nom d’utilisateur]/Bibliothèque/Application Support/Adobe/OOBE - Supprimez le fichier opm.db.
- Lancez Creative Cloud.
Pour la solution sous Mac OS, depuis 10.7, la Bibliothèque de l'utilisateur a été cachée par Apple, si vous ne pouvez la trouver via le chemin ci-dessus, il faudra alors passer par " Allez " ensuite maintenir la touche ALT/OPTION pour faire apparaitre la Bibliothèque de l'utilisateur.
2) Réinitialisez le fichier d’hôtes : ( http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html )
Windows
Sélectionnez Démarrer > Exécuter, tapez %systemroot% \system32\drivers\etc, puis appuyez sur Entrée.
- Cliquez avec le bouton droit sur le fichier, puis sélectionnez Ouvrir. Sélectionnez Bloc-notes comme application pour ouvrir le fichier d’hôtes.
- Sauvegardez le fichier d’hôtes : choisissez Fichier > Enregistrer sous, enregistrez le fichier sous le noms hosts.sauvegarde, puis cliquez sur OK.
- Recherchez dans le fichier d’hôtes les entrées qui font référence à activate.adobe.com (par exemple, 127.0.0.1 activate.adobe.com) et supprimer ces entrées.
- Enregistrez et fermez le fichier.
Mac OSConnectez-vous en tant qu’administrateur pour modifier le fichier d’hôtes dans Mac OS.Dans le Finder, sélectionnez Aller > Aller au dossier.
- Saisissez /etc.
- Sélectionnez le fichier d’hôtes et ouvrez-le.
- Sauvegardez le fichier d’hôtes : sélectionnez Fichier > Enregistrer sous, enregistrez le fichier sous le nom hosts.sauvegarde, puis cliquez sur OK.
- Recherchez dans le fichier d’hôtes les entrées qui font référence à activate.adobe.com (par exemple, 127.0.0.1 activate.adobe.com) et supprimez-les.
- Enregistrez et fermez le fichier.
Pour la solution sous Mac OS, il faudra parfois et très souvent passer par le terminal se trouvant dans Applications > Utilitaires.
Ensuite lorsque vous serrez dans le terminal, il faudra taper : sudo pico /etc/hosts
Surtout, n'hesitez pas a posez vos questions si nécessaires.
Arnaud.
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12. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
gillou31 Apr 3, 2014 4:07 AM (in response to Arnaud Mélon)Respect Arnaud… ça c'est une explication, une vraie. Merci !
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13. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
zimmzimm Apr 22, 2014 7:11 AM (in response to Arnaud Mélon)le moment venu de supprimer les entrées de activate.adobe.com mon pc (windows 8.1) m'y autorise pas ! que puis-je faire?
merci !
Delia
S'IL VOUS PLAIT j'ai vraiment besoin d'aide, impossible de travailler !!!
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14. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Arnaud Mélon Apr 22, 2014 7:45 AM (in response to zimmzimm)Bonjour Zimmzimm,
Avant de procéder à la modification du fichier Hosts, veuillez vérifier si le fichier est en mode lecture uniquement ou non?
Faites un clic droit sur le fichier Hosts et vous devez avoir ceci :
Vous devez être sûr que le fichier est aussi en full control (Contrôle total) pour l'écriture et la modification dans l'onglet Sécurité.
Merci.
Arnaud.
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15. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
zimmzimm Apr 22, 2014 9:26 AM (in response to Arnaud Mélon)Arnaud, merci beaucoup pour votre temps
malheureusement après ces quelques controles et changements, rien a changé, je ne sais plus quoi faire,
j'ai revérifié que le fichier opm.db soit supprimé
j'ai pu enfin modifier le fichier hosts en supprimant l'activate et ses données
j'ai redémarré la machine et illustrator cc s'ouvre en me demandant ce fichu numéro de série ...
c'est incroyable comme je me sens impuissante devant cette affaire,
y a-t'il encore quelque chose à essayer?
merci pour votre patiencie
Delia
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16. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Arnaud Mélon Apr 22, 2014 3:21 PM (in response to zimmzimm)Bonjour zimmzimm,
Je pense qu'il serait judicieux de partir sur le support dit plus classique.
Je vous propose donc de me donner un temps et une heure qui vous convient le mieux et je prendrais avec votre accord et via un lien qui vou sera donne, me permettant l'access visuel et si necessaire l'access du PC.
Merci de votre comprehension.
Arnaud.
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17. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
zimmzimm Apr 22, 2014 10:37 PM (in response to Arnaud Mélon)Incroyable !!!
A vous de me dire le moment ! Je vais encore pas faire la difficile !!!
Merci mille fois
J'attend l'heure du rdv qui vous convient
Je peux être au bureau quand vous voulez !
Delia
Le 23 avr. 2014 à 00:21, Arnaud Mélon <forums_noreply@adobe.com> a écrit :
Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
created by Arnaud Mélon in Forums en français - View the full discussion
Bonjour zimmzimm,
Je pense qu'il serait judicieux de partir sur le support dit plus classique.
Je vous propose donc de me donner un temps et une heure qui vous convient le mieux et je prendrais avec votre accord et via un lien qui vou sera donne, me permettant l'access visuel et si necessaire l'access du PC.
Merci de votre comprehension.
Arnaud.
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18. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Malouko3679 Apr 23, 2014 6:07 AM (in response to Arnaud Mélon)Bonjour,
J'ai acheté photoshop cc et illustrator cc le 17 avril et j'ai le même problème que gillou31.
J'ai bien parcouru les rubriques d'aide et suivi les opérations décrites ainsi que les étapes que vous décrivez dans ce post mais le problème persiste.
De plus il est quasi imposible de joindre le support sur le chat.
Je ne sais plus quoi faire! Pouvez-vous m'aider svp?
Je suis sur PC avec windows 7
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19. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Arnaud Mélon Apr 23, 2014 6:54 AM (in response to Malouko3679)Bonjour Malouko3679,
Pourriez-vous me faire une capture d'ecran ou un copier/coller des informations que vous avez dans le fichier HOSTS :
Sélectionnez Démarrer > Exécuter, tapez %systemroot% \system32\drivers\etc, puis appuyez sur Entrée.
Merci.
Arnaud.
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20. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Malouko3679 Apr 23, 2014 7:12 AM (in response to Arnaud Mélon)Bonjour,
Merci de votre réponse.
Entre temps j'ai réussi à trouver quelqu'un sur le chat. Il fallait en fait dans le fichier hosts, supprimer toutes les ligne contenant le mot adobe et veiller à ce que le fichier ne soit pas enregistré en .txt
Tout fonctionne bien à présent
Merci!
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21. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Smoke It Aug 10, 2014 1:28 AM (in response to Malouko3679)Bonjour,
Enfin !!! Grâce à vous, je ne suis plus sur les versions d'essai de LR et PS. Cela fait 2 jours que cette histoire me rend fou. La solution était bien de supprimer toutes les lignes "adobe" dans le fichier hosts.
Merci.
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22. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
melissa corvest Aug 19, 2014 1:51 AM (in response to Arnaud Mélon)Bonjour à tous,
J'ai le même problème .Compliqué cette installation cloud
J'ai effectué toute les opérations jusqu'à la sauvegarde du fichier host.
1/Je suis bloqué sur cette étape car dans la bibliothèque mac, il me demande de dupliquer le fichier host ( car pas droit d'y accéder ), ce que je fais, j'enlève les lignes sur le duplicata hosts "activate et practivate" ou "toutes les lignes avec le mot adobe", comme le propose "Malouko et smoke"mais dans ce cas, c'est toutes les lignes 127.0.0.1?
2/ si le fichier ne doit pas être enregistré en txt, en quoi d'autres?
3/ Est ce que le fichier original host de la bibliothèque doit être supprimer, ou dois je garder le fichier host original dans la bibliothèque mac et le duplicata avec ses changement dans ma session utilisateur?
4/En activant sudo pico dans le terminal, je constate que toutes les lignes activate sont encore la, que dois je faire? ( je n'ai jamais utilisé le terminal )
Merci bcp pour votre réponse rapide....
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23. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Arnaud Mélon Aug 19, 2014 1:58 AM (in response to melissa corvest)Bonjour Melissa,
La solution du fichier Hosts comme indique dans le lien ci-dessus est de supprimer les lignes qui font référence a ADOBE.
Il faut ensuite sauver le fichier Hosts.
Il faut veiller à être en mode Admin et avoir les droits d'écriture.
Si vous ne pouvez modifier le fichier Hosts via la solution en haut, veuillez passer par :
1. Ouvrez le Terminal App
2. Tapez : $ sudo nano /private/etc/hosts
A partir de la vous aurez le fichier Hosts que vous pourrez modifier et sauvegarde sans problème.
Faites-moi savoir si vous avez réussi la manipulation.
Merci.
Arnaud.
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24. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
melissa corvest Aug 19, 2014 2:17 AM (in response to Arnaud Mélon)Bonjour Arnaud,
Je suis en mode administrateur et les permissions sont sur lecture et écriture.
Voici le msg "Vous ne possédez pas l’autorisation d’écriture dans le dossier qui contient le fichier « hosts »". Il me propose donc de dupliquer le fichier hosts.
Le terminal est une solution mais je ne sais pas comment modifier les ligne
merci
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25. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Arnaud Mélon Aug 19, 2014 2:27 AM (in response to melissa corvest)Melissa,
Comme precisé ci-dessus, si vous ne pouvez modifier le fichier Hosts il faut des lors.
1. Ouvrez le Terminal
Applications > Utilities > Terminal.
2. Ouvrez le Hosts File et Tapez
$ sudo nano /private/etc/hosts
Cette solution fonctionne.
Veuillez preciser si vous dites que vous ne pouvez modifier les lignes, pourquoi?
Merci.
Arnaud.
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26. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
melissa corvest Aug 19, 2014 2:36 AM (in response to Arnaud Mélon)merci, c'est fait via le terminal.
Est ce je dois redémarrer mon ordinateur et lancer adobe cloud?
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27. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Arnaud Mélon Aug 19, 2014 2:40 AM (in response to melissa corvest)Je vous en prie.
Non, cela n'est pas necessaire mais lancer Adobe Creative Cloud le sera si vous souhaitez l'utiliser de suite.
Merci.
Arnaud.
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28. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
melissa corvest Aug 19, 2014 2:54 AM (in response to Arnaud Mélon)merci beaucoup, tout mes programmes s'ouvrent.
Une toute dernière question, dois je enregistrer mes programmes?
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29. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
erwanpiccone Aug 21, 2014 3:39 AM (in response to Arnaud Mélon)Bonjour
CC me demande en permanence mon ID ? Une fois rentrée im e demande le numéro de série
J'ai ensuite tenté votre démarche
- Fermez l’application Creative Cloud.
- Ouvrez le dossier OOBE.
Windows : [lecteur système]:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\OOBE
mais mon dossier local est vide ?
Que dois je faire ?
Merci pour votre réponse
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30. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Metztli Sep 23, 2014 2:13 PM (in response to gillou31)Bonjour,
J'ai acheté la Creative cloud et en attendant la validation du paiement j'ai téléchargé les versions d'essais, maintenant je dois valider et je rencontre le même problème.... J'en suis à l'étape du terminal et de la commande : une fois entré $ sudo nano /private/etc/hosts le terminal indique command not found...
Faut il supprimer le caractère $ ?Je commence à désespérer, aucune solution ne fonctionne jusqu'à présent.
Merci,
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31. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
Arnaud Mélon Sep 24, 2014 5:07 AM (in response to Metztli)Bonjour Audrey,
Je viens de vérifier votre dossier et je constate que vous avez été aidé par le service clientele.
N'hésitez pas a revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Cdlt.
Arnaud.
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32. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
EnzoGarnero Nov 26, 2014 9:13 AM (in response to gillou31)Bonsoir, j'ai le meme probleme j'ai donc commencer à suivre la démarche en allant supprimer le fichier opm.db mais je ne le trouve pas il n'y a que un fichier pim.db dans le dossier OOBE > PDapp. Dois je le supprimer ?
J'ai également essaye de supprimer les ligne avec adobe.activate mais rien ne fonctionne
PS : Je suis sur Mac
Merci d'avance
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33. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
zaula33 Nov 26, 2014 2:14 PM (in response to gillou31)Hello,
Idem, je cherche la même information
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34. Re: Où peut-on trouver son numéro de série Creative Cloud SVP ?
gillou31 Nov 26, 2014 2:19 PM (in response to zaula33)Salut. Tu as la réponse en noir sur blanc plus haut Prends le temps de lire et de comprendre. Il n'y-a PAS DE NUMERO.
Tu trouveras une procédure pour remédier à ton problème en dessous de ma première question. par Arnaud Mélon le 3 avr. 2014 12:21
Bon courage.






