Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium パッケージ版購入だと電話とチャットのサポート受けられないのでしょうか？

[直也西70593047]

アカデミック版で購入してパッケージに入っているはずの acrobatXproが体験版終了と出て使えなくなりました。 

上記の件でチャットでサポート受けようと思いましたが、できません。

adobe  creative cloud 　無償サポートという扱いなのでしょうか？

また製品を登録しようとするとすでに登録された～と表示されてしまいます。

[かっぱ巻]

製品登録はできているようですので、使っているコンピュータ内でのライセンス情報がうまく更新できていないようですね。。。

サインインしたアプリケーションが体験版に戻る（Creative Cloud | CS6）

とりあえずこちらの方法とか、試してみてどうでしょうか？

[直也西70593047]

返信ありがとうございます。クラウド版じゃなくてもこの手順でいいんでしょうか？

[かっぱ巻 · Accepted solution]

別の投稿でCreative Cloudをインストールされているようでしたので。

Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium アカデミック版購入したのにacrobatXproが体験版終了と出た

Creative CloudにもCS6があって、そちらの認証情報に引きづられてしまって、体験版起動しているのかな、と思いますね。

はっきりとパッケージ版の（シリアル番号に紐づく）ライセンス認証情報に更新してあげないといけない。

それが先に紹介した文書の方法です。

[直也西70593047]

ありがとうございます。早速やってみたところ

「サブスクリプションのライセンス認証完了」と表示されたら、「閉じる」をクリックします。

→が出ずシリアル認証になります

Adobe Application Manager をインストールしましたが

とエラーが出まして

とダウンロードできない状態です。

[かっぱ巻]

Adobe Application Manager をインストールで初期化のエラー、ですか。。

対処方法としては、以下のものになりますが、ちょっと大変そうなので最終手段として、とっておくとして。。。

アプリケーションのインストール時に「インストーラーの初期化に失敗しました」エラーが発生する（Windows）

さきに、こっちの文書の「C. 共通トラブルシューティング」あたりを試してみてどうでしょうか？

ライセンス認証に関するトラブル全般の対処

[直也西70593047]

ありがとうございます。時間があれば対応してみますがこのあと仕事なので。

明日サポートに電話かチャットできればしてみようかとも思いますが。