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<abstruct>要約:Creative Suite 3のライセンス認証時電話オプションを選んだあとに表示される電話番号にかけた際、以前は日本語の音声で案内されてライセンス認証業務を行っているチャットサービスへの誘導がされたが、現在は英語の音声で案内され、その通りにしてもチャットサービスに誘導されなくなった。日本語の音声アナウンスに戻していただくことはできないか。</abstruct>
Windows版Adobe Creative Sutite 3 Design Premiumを使っています。
本日ライセンス認証をしようと思い、インターネットでのライセンス認証を使えないため、一度電話でのライセンス認証を選ぶことで、チャットサービスのURLを知らせてくれる自動音声を聞こうとしたのですが、以前と違い、英語の音声が流れてきました。
英語の音声案内に従い、http://www.adobe.com/go/activation にアクセスしましたが、その後どのようにしたらいいかわかりません。
以上、質問をいたしますので、よろしくお願いいたします。
なお、この時間にはチャットサービスがそもそも提供されていないからアクティベーションできないことにこの質問を書いている途中で気が付きました……アクティベーションにつきましては、月曜日まで待ちます……
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質問を投稿してから1か月経過してしまい、この件に関しての進行がない状況になっています。
その後、こちらで判明したことがありますので、それにつきまして追記いたします。
前回投稿後、平日に時間を見つけて、チャットサポートの入り口を見つけて、ログイン後、シリアルコードを伝えてアクティベーションコードを生成していただきました。その際、
(本名): 以前は
(本名): アトビIDなしでチャットできたのですが、
(本名): 今はAdobeIDでログイン後にチャットできるように変更になったみたいですが、不便ですね。いつからですか?Adobe担当 木村:
10月15日から仕様が変更になりました。お手数おかけして申し訳ありません。
というやりとりがありました。
その後調べたところ、
Creative Cloud | 2014年10月15日以降のサポートポリシーについて
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq07081826.html
にて、サポート内容の変更がされていたことがわかり、今回問題にしている、Creative Suite 3の電話によるライセンス認証のアナウンスが英語に切り替わったのもこのタイミングであったと推測されます。
さて、このライセンス認証の電話窓口による音声アナウンスが日本語から英語に変更になってしまい、そのアナウンスに従ってもアドビチャットサポートのライセンス認証までたどり着けない状況なのだと思うのですが、この変更に関しまして、アドビシステムズ様では妥当だとお考えになられたのでしょうか(前回の質問と同じです)。
また、チャットサポートサービスの木村様から、チャットサポート内でAdobe IDでのログインが必須になった件で不便であるという私の意見を上申していただけるというとてもありがたいお言葉をいただいておりますが、その後本当に上申いただいているのでしょうか。
前回の質問と合わせて、アドビシステムズ様のお考えをいただければと存じます。
同様の問題でオフラインでのライセンス認証に困っている人がもしこのトピックを見たときに、とりあえずライセンス認証ができるよう、まとめておきます。
この項、間違っている点がございましたらご指摘等いただければありがたいです。