ダウンロードカードを有効化したいが「既に使用されています」と表示されます。アプリを開くと体験版として表示されます。

[帆村94204668]

ソフトウェアダウンロードカードの有効化をしたいのですが、「既に使用されています」と表示されて、つぎへ進めません。

ｃｃを開くと、体験版のままになっています。

どうしたら良いでしょうか。