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こんにちは。
また困ってしまい、お邪魔してしまいました。
IE9&Adobe Reader XIの環境にて、Internet Explorer経由でのPDFファイル表示時、毎回ではない
のですが、IEクラッシュ(「Internet Explorerは動作を停止しました」のメッセージボックス
が表示される)が発生してしまいます。
発生した後、呼び元を含め、IE画面がすべて落ちてしまいますが、IEのセッション回復機能ですべて
の画面が再起動(再描画)され、IE経由で表示しようとしていたPDFファイルのプレビュー画面も表示
されます。
事象発生時のイベントログが毎回以下の内容だったので、Adobe Readerなのか最初はわからず、
サーバサイドの調査をしていたのですが
障害モジュールのファイル名を変更し、IE経由でPDFファイルを開いてみたところ、Acrobat PDF Link
Helperというアドオンが無効から有効に変わり、AcroRd32.exeのMSVCR100.dllがないから動作で
きない旨のメッセージが表示されたので、Acrobat ReaderによるIEクラッシュと判断しました。
【イベントログの内容】
・レベル:エラー
・ソース:Application Error
・イベントID:1000
・タスクのカテゴリ:アプリケーション クラッシュ イベント
・全般:
障害が発生しているアプリケーション名: iexplore.exe、
バージョン: 9.0.8112.16545、タイム スタンプ: 0x531a4f73
障害が発生しているモジュール名: MSVCR100.dll、
バージョン: 10.0.40219.325、タイム スタンプ: 0x4df2be1e
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00010a37
障害が発生しているプロセス ID: 0x1658
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cfe8544b6826e3
障害が発生しているアプリケーション パス:
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\MSVCR100.dll
レポート ID: 67d715ec-5448-11e4-8833-448a5b132db6
このDLLの最新版をダウンロードしてみましたが、バージョンも同じ10.0.40219.325でしたので、
DLL側の問題ではなく、Readerの環境設定に問題があるのかなと疑っています。
【Adobe Readerの環境設定】
Adobe Readerの環境設定のうち、以下の項目からはチェックを外しています。
これらの項目は、インストール時のままの設定になっています。
①[一般]-[Readerの起動時にメッセージを表示]
②[インターネット] -「Web表示用に最適化を許可」
③[セキュリティ(拡張)] -「起動時に保護ビューを有効にする」
④[セキュリティ(拡張)] -「拡張セキュリティを有効にする」
どなたか同事象、もしくは類似事象を経験・対処された方はいらっしゃらないで
しょうか。
恐れいりますが、よろしくお願い遺体します。
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アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。
ご質問の件、弊社で確認している限りにおきましては
以下2点が考えられます。
・保護モード、及び拡張セキュリティの関係
問題切り分けのため、ポリシー上可能であれば
一度保護モードをオフ、拡張セキュリティを無効化しても
同様の事象が発生するかをご確認いただけますでしょうか。
・Internet ExplorerでPDFを開く際の挙動
明確な共通性はございませんが、
IEで通常のPDFファイルを開く挙動ではなく
iframe内でPDF表示している際に
IEがクラッシュするという事例をご報告いただいております。
この事象に該当する場合、情報は海外技術部門に上がっておりますが、
当該部門の対応待ちの状況となっております。
こちらもポリシー上可能であればではございますが、
別ブラウザでの挙動も併せてご確認いただけますと幸いです。
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ユーヴェさん
コメントありがとうございます。
・保護モード、及び拡張セキュリティの関係
本事象は、環境設定画面の「セキュリティ(拡張)」で「起動時に保護モードを有効
にする」と「拡張セキュリティを有効にする」のチェックをOFF状態にして発生して
います。この設定は、グループポリシーで適応しています。
・Internet ExplorerでPDFを開く際の挙動
システム担当者に確認しましたが、PDF表示時にiframeは使用せず、表示してい
るとのことです。
また、システムで使用するブラウザがIEと決まっているので、他のブラウザが端末
にインストールすらされておらず、確認がとれません。申し訳ございません。
本事象が発生すると、入力途中のIE画面まで落ちてしまうため、データが消失する
ということで、早々に手を打ちたい事象です。
安直ですが、Adobe Readerの再インストールをやってみようかと考え始めていま
したが、もし環境設定の不備であれば再インストールしても解決しないと思い、こち
らにご質問させていただきました。
他にも何か確認・試せるようなことがありましたら、アドバイスいただけると嬉しい
です。
恐れいりますが、よろしくお願いいたします。
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ご確認ありがとうございます。
特にAdobe ReaderやAcrobatをご利用の企業ユーザー様の場合
Internet Explorerのアップデートがポリシー上難しいというケースがございますが、
可能な限り最新バージョンへのアップデートをお願いしている状況です。
(Acrobatの不具合修正が行われた場合も、旧ブラウザが対象外になる
ケースなども考えられるためとなります)
ご記載いただきましたように、端末側に問題があるケースもあります。
以下の方法にて再インストールをお試しいただけますでしょうか。
・通常通りコントロールパネルからAdobe Readerをアンインストール
・クリーナーツールにてクリーンアップ(Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows))
・再インストール
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ユーヴェさん
コメントありがとうございます。
インフラ担当に確認したところ、お客さま環境のAdobe Reader環境構築時
まずAdobe Reader 11.0.00をインストールし、その後アップデート用の11.0.07を適応していました。
弊社内にも同じ端末があり、本番環境と同じ手順&内容で構築しているらしいのですが
社内の端末ではまったくIEクラッシュが発生せず、正常にPDFプレビュー画面が表示されます。
なんとなく、Adobe Readerの再インストールで正常化できるか不安になったので
念のため、明日本番環境のイメージバックアップを採取し、社内の端末へ展開後、その端末で再現確認と
Adobe Readerの最新版11.0.10を適応しての確認を試してみることにしました。
進展がありましたら、またこちらにご報告させていただきます。
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先日、お客さまが使用されている端末のイメージバックアップを採取し
社内の端末へセットアップして、同一事象が再現するかを試してみました。
結論としては、同じエラーは発生させられませんでした。
グループポリシー等が違っているため、それが原因で再現できなかったのかもしれませんが、
社内の端末とお客さまの端末の違いを確認したところ、本事象で障害モジュールとされてい
る『MSVCR100.dll』の、端末内に存在している数が違っていることが判明しました。
以下が、MSVCR100.dllが存在しているフォルダです。
《社内の端末》
C:\Windows\system32のみ
《お客さまの端末》
①C:\Windows\system32
②C:\Program Files\Adobe\OOBE\PDApp\DECore
③C:\Program Files\Microsoft Office 15\配下の複数フォルダ
④C:\Program Files\Symantec\Symantec Endpoint Protection\12.1.4100.4126.105\Bin
⑤C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\配下の2フォルダ
お客さまの環境はOfficeが2013(社内は2010)で、社内にSymantec Endpoint Protection
はインストールされていません。また、②はAcrobatがインストールされている端末だけ存在
しており、②がないお客さまご利用の端末でも発生しています。
インストールの順番か何かが影響して、発生しているのでしょうか・・・
Microsoft Visual C++ 2010 再頒布可能パッケージ (x86)の再インストールより、Readerの
最新バージョン適応の方が影響が少なそうなので、試してみます。
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ご報告が遅くなりましたが、最新のAdobe Readerをインストールしました。
手順は、教えていただいた手順どおりでクリーンアップまで行ったのですが
外部へのインターネット接続ができない環境でしたので、Adobe Readerの
ソフトウェア配布の申し込みを行い、最新版の11.0.10のインストーラーを入手し
インストールを実施しましたが、IE経由でのPDF表示が一切できなくなりました。。。
アドオンを確認すると、「Adobe PDF Reader」が「有効」にはなっているのですが
表示される発行元が「利用不可」になっていたので、ためしに
Adobe Readerのヘルプメニューにある「Adobe Reader インストールの修復」を実行したところ
アドオンの表示される発行元が「Adobe Systems, Incorporated」に変わり
特に環境設定を変更することなく、IE経由で表示できるようになりました・・・
ちょっと納得いかないので、再度アンインストールから手順を確認しているところです;;;