終了

IE経由でのPDF表示時に、IEクラッシュ

エクスプローラー ,
Mar 22, 2015 Mar 22, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

こんにちは。

また困ってしまい、お邪魔してしまいました。

IE9&Adobe Reader XIの環境にて、Internet Explorer経由でのPDFファイル表示時、毎回ではない

のですが、IEクラッシュ(「Internet Explorerは動作を停止しました」のメッセージボックス

が表示される)が発生してしまいます。

発生した後、呼び元を含め、IE画面がすべて落ちてしまいますが、IEのセッション回復機能ですべて

の画面が再起動(再描画)され、IE経由で表示しようとしていたPDFファイルのプレビュー画面も表示

されます。

事象発生時のイベントログが毎回以下の内容だったので、Adobe Readerなのか最初はわからず、

サーバサイドの調査をしていたのですが

障害モジュールのファイル名を変更し、IE経由でPDFファイルを開いてみたところ、Acrobat PDF Link

Helperというアドオンが無効から有効に変わり、AcroRd32.exeのMSVCR100.dllがないから動作で

きない旨のメッセージが表示されたので、Acrobat ReaderによるIEクラッシュと判断しました。

【イベントログの内容】

 ・レベル:エラー

 ・ソース:Application Error

 ・イベントID:1000

 ・タスクのカテゴリ:アプリケーション クラッシュ イベント

 ・全般:

  障害が発生しているアプリケーション名: iexplore.exe、

  バージョン: 9.0.8112.16545、タイム スタンプ: 0x531a4f73

  障害が発生しているモジュール名: MSVCR100.dll、

  バージョン: 10.0.40219.325、タイム スタンプ: 0x4df2be1e

  例外コード: 0xc0000005

  障害オフセット: 0x00010a37

  障害が発生しているプロセス ID: 0x1658

  障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cfe8544b6826e3

  障害が発生しているアプリケーション パス:

    C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe

  障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\MSVCR100.dll

  レポート ID: 67d715ec-5448-11e4-8833-448a5b132db6

このDLLの最新版をダウンロードしてみましたが、バージョンも同じ10.0.40219.325でしたので、
DLL側の問題ではなく、Readerの環境設定に問題があるのかなと疑っています。

【Adobe Readerの環境設定】

Adobe Readerの環境設定のうち、以下の項目からはチェックを外しています。

これらの項目は、インストール時のままの設定になっています。

 ①[一般]-[Readerの起動時にメッセージを表示]

 ②[インターネット] -「Web表示用に最適化を許可」

 ③[セキュリティ(拡張)] -「起動時に保護ビューを有効にする」

[セキュリティ(拡張)] -「拡張セキュリティを有効にする」

どなたか同事象、もしくは類似事象を経験・対処された方はいらっしゃらないで

しょうか。

恐れいりますが、よろしくお願い遺体します。

表示

18.3K

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
アドビスタッフ ,
Mar 23, 2015 Mar 23, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

ご質問の件、弊社で確認している限りにおきましては

以下2点が考えられます。

・保護モード、及び拡張セキュリティの関係

問題切り分けのため、ポリシー上可能であれば

一度保護モードをオフ、拡張セキュリティを無効化しても

同様の事象が発生するかをご確認いただけますでしょうか。

・Internet ExplorerでPDFを開く際の挙動

明確な共通性はございませんが、

IEで通常のPDFファイルを開く挙動ではなく

iframe内でPDF表示している際に

IEがクラッシュするという事例をご報告いただいております。

この事象に該当する場合、情報は海外技術部門に上がっておりますが、

当該部門の対応待ちの状況となっております。

こちらもポリシー上可能であればではございますが、

別ブラウザでの挙動も併せてご確認いただけますと幸いです。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
エクスプローラー ,
Mar 23, 2015 Mar 23, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

ユーヴェさん

コメントありがとうございます。

・保護モード、及び拡張セキュリティの関係

本事象は、環境設定画面の「セキュリティ(拡張)」で「起動時に保護モードを有効

にする」と「拡張セキュリティを有効にする」のチェックをOFF状態にして発生して

います。この設定は、グループポリシーで適応しています。

・Internet ExplorerでPDFを開く際の挙動

システム担当者に確認しましたが、PDF表示時にiframeは使用せず、表示してい

るとのことです。

また、システムで使用するブラウザがIEと決まっているので、他のブラウザが端末

にインストールすらされておらず、確認がとれません。申し訳ございません。

本事象が発生すると、入力途中のIE画面まで落ちてしまうため、データが消失する

ということで、早々に手を打ちたい事象です。

安直ですが、Adobe Readerの再インストールをやってみようかと考え始めていま

したが、もし環境設定の不備であれば再インストールしても解決しないと思い、こち

らにご質問させていただきました。

他にも何か確認・試せるようなことがありましたら、アドバイスいただけると嬉しい

です。

恐れいりますが、よろしくお願いいたします。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
アドビスタッフ ,
Mar 23, 2015 Mar 23, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

ご確認ありがとうございます。

特にAdobe ReaderやAcrobatをご利用の企業ユーザー様の場合

Internet Explorerのアップデートがポリシー上難しいというケースがございますが、

可能な限り最新バージョンへのアップデートをお願いしている状況です。

(Acrobatの不具合修正が行われた場合も、旧ブラウザが対象外になる

ケースなども考えられるためとなります)

ご記載いただきましたように、端末側に問題があるケースもあります。

以下の方法にて再インストールをお試しいただけますでしょうか。

・通常通りコントロールパネルからAdobe Readerをアンインストール

・クリーナーツールにてクリーンアップ(Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

・再インストール

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
エクスプローラー ,
Mar 24, 2015 Mar 24, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

ユーヴェさん

コメントありがとうございます。

インフラ担当に確認したところ、お客さま環境のAdobe Reader環境構築時

まずAdobe Reader 11.0.00をインストールし、その後アップデート用の11.0.07を適応していました。

弊社内にも同じ端末があり、本番環境と同じ手順&内容で構築しているらしいのですが

社内の端末ではまったくIEクラッシュが発生せず、正常にPDFプレビュー画面が表示されます。

なんとなく、Adobe Readerの再インストールで正常化できるか不安になったので

念のため、明日本番環境のイメージバックアップを採取し、社内の端末へ展開後、その端末で再現確認と

Adobe Readerの最新版11.0.10を適応しての確認を試してみることにしました。

進展がありましたら、またこちらにご報告させていただきます。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
エクスプローラー ,
Apr 01, 2015 Apr 01, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

先日、お客さまが使用されている端末のイメージバックアップを採取し

社内の端末へセットアップして、同一事象が再現するかを試してみました。

結論としては、同じエラーは発生させられませんでした。

グループポリシー等が違っているため、それが原因で再現できなかったのかもしれませんが、

社内の端末とお客さまの端末の違いを確認したところ、本事象で障害モジュールとされてい

る『MSVCR100.dll』の、端末内に存在している数が違っていることが判明しました。

以下が、MSVCR100.dllが存在しているフォルダです。

《社内の端末》

 C:\Windows\system32のみ

《お客さまの端末》

 ①C:\Windows\system32

 ②C:\Program Files\Adobe\OOBE\PDApp\DECore

 ③C:\Program Files\Microsoft Office 15\配下の複数フォルダ

 ④C:\Program Files\Symantec\Symantec Endpoint Protection\12.1.4100.4126.105\Bin

 ⑤C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\配下の2フォルダ

お客さまの環境はOfficeが2013(社内は2010)で、社内にSymantec Endpoint Protection

はインストールされていません。また、②はAcrobatがインストールされている端末だけ存在

しており、②がないお客さまご利用の端末でも発生しています。

インストールの順番か何かが影響して、発生しているのでしょうか・・・

Microsoft Visual C++ 2010 再頒布可能パッケージ (x86)の再インストールより、Readerの

最新バージョン適応の方が影響が少なそうなので、試してみます。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
エクスプローラー ,
Apr 15, 2015 Apr 15, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

ご報告が遅くなりましたが、最新のAdobe Readerをインストールしました。

手順は、教えていただいた手順どおりでクリーンアップまで行ったのですが

外部へのインターネット接続ができない環境でしたので、Adobe Readerの

ソフトウェア配布の申し込みを行い、最新版の11.0.10のインストーラーを入手し

インストールを実施しましたが、IE経由でのPDF表示が一切できなくなりました。。。

アドオンを確認すると、「Adobe PDF Reader」が「有効」にはなっているのですが

表示される発行元が「利用不可」になっていたので、ためしに

Adobe Readerのヘルプメニューにある「Adobe Reader インストールの修復」を実行したところ

アドオンの表示される発行元が「Adobe Systems, Incorporated」に変わり

特に環境設定を変更することなく、IE経由で表示できるようになりました・・・

ちょっと納得いかないので、再度アンインストールから手順を確認しているところです;;;

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines