cs5アップグレード版が使えない

[ゲスト]

CS5アップグレード版（design standard）をインスト中に、対象製品がこのコンピュータに見つかりません。そもそも選択に対象製品（creative suite 2 premium）表示がなく、所有のCS2 premiumのシリアル番号を入力しても次にいけません。CS2でのアクティベーションサーバーは使用できないことから、移行先パソコン、Mac OS X 10.6.8 snow leopard上で、CS5をアップグレードできません。ダウンロードページから汎用CS2をダウンロード、インストールしましたが、このシリアル番号はだめなんですね。よろしくお願いします。

[assause]

アップグレード方法は下記に記載されていますが、この通りに行っても駄目でしょうか。

アップグレードインストール手順（Macintosh 版 Creative Suite 5）

[ゲスト]

おかげさまで、チャレンジコードを控え、サポートコード取得直前までいきましたが、カスタマサービスの電話(0570-067-337と03-5350-0407)が現在使われていません。pdf「ロック解除コード発行依頼書」もダウンロードしましたが、相手先が判らないのでは意味がありません。旧バージョン製品のサポートセンターはどこにいったのでしょうか。

[assause · Accepted solution]

チャットサポートに連絡してみてください。

アドビチャットサポートの使い方

サポートに問い合わせページのご利用方法

[ゲスト]

アドビ担当者とチャットで回答を得ました。繋がるまで少々時間がかかりましたが、サポートコード（アップグレードコード）を入手する早い方法でした。インストーラは終了しないで開いたままにしておかないと、チャレンジコードが変わりますので注意。予め、手元に質問内容のメモ、製品名、シリアル番号等を用意しておくと、「お客様、ご返事がない」と言われないですみます。無事にアクティベできないCS2から、CS5へのアップグレードが完了しました。本当にありがとうございました。