解約したいがカスタマー受付時間内に連絡できない

[risa000000000]

CC月額会員を解約したいのですが、カスタマー受付時間（平日9時半～20時）中は仕事のため連絡出来ません。

なぜブラウザ上で契約は出来るのに解約は電話しないと出来ないのでしょうか？

また、FAQの解約方法では

「プランを解約画面が表示されたら、 解約理由を選択し、[ プランを解約 ] をクリックします。」

と記載されていますが、そんな画面は表示されません。

「プランおよび製品」＞「プランを解約」と進んでも、

「

次の手順で解約をお手続きください

サブスクリプション利用条件をご覧いただき、解約料または返金の適用についてご確認ください。解約する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

」

という小窓が表示されるのみです。このまま解約出来ず毎月料金を払わなければいけないのでしょうか？

[assause · Accepted solution]

ブラウザで解約できるのは月々契約・月々払いの場合のみです。

年間プランの場合は電話またはチャットサポートでの連絡が必要です。

（本人の意思確認を行う必要があるものだと思います）

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq05222241.html

チャットサポートについては土曜も開設されていますので、

平日が難しいようでしたらそちらで対応されたら宜しいのではないでしょうか。

[risa000000000]

返信ありがとうございます。

＞ブラウザで解約できるのは月々契約・月々払いの場合のみです。

失礼致しました。改めて確認しましたところ、「年間プラン・月々払い」となっておりました。

ですが、チャットサポートの営業時間は以下のように記載されております。

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【電話より待ち時間短め】 チャットサポート

9:30 - 20:00 (土日祝 弊社指定休業日除く)
ただいまチャット窓口はクローズしています

電話サポート

9:30 - 20:00 (土日祝および弊社指定休業日を除く)

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この時間に問い合わせる他に何か方法はありませんでしょうか？

お知恵を拝借願えませんしょうか。どうぞよろしくお願い致します。

[assause]

指定されている日時以外に連絡する方法はありませんので、

どうしても連絡できない場合、仕事を休むなどで対応するしかないのではないでしょうか。