現在 Premiere Elements 11＆Phtoshop Elements11を使っています。今回 14へのグレードアップの案内があり

[一眞青71202546]

案内どおり、11から14へのグレードアップの申込みをネット上でしました。　クレジットカードの入力も終え　ダウンロードの方法に従い　http://www.adobe.com/jp/ へ入りました。　アカウント管理の注文履歴確認からシリアル番号を確認しようとしましたがありません。「お客様のアカウントに関連付けられた注文は、ありません」とありました。　ＯＳは、Windows8.1　updateです。 なお、2013年7月に登録した２製品のシリアル番号は、表示されました。　ＡＤＯＢＥ　ＩＤは、メールアドレスを使っており、ネット環境は、光回線です。

[wakaoko555]

ご契約内容を確認させて頂く必要がございますので、チャットサポートへ一度お問い合わせください。

アドビチャットサポートの使い方

[一眞青71202546]

10月8日午前のチャットサービスで確認して頂いた結果、Elements14の注文がうまくいっていないのでキャンセルしていだだいております。 ボタンの押し違いでCreative Cloudの30日無料サービスの申込みをしてしまったようです。できたらCreative Cloudのほうも一旦取り消し願いたいのですが。よろしくお願いします。

[assause]

本フォーラムでキャンセルの申し立てをしてもキャンセルはされません。

改めてチャットサポート等に連絡していただく必要があります。

[wakaoko555 · Accepted solution]

Creative Cloudの30日無料サービスとなりますと、体験版になりますので解約の概念がありません。

ご利用されない場合はアンインストール頂くようお願い致します。