サポートレベルが「プレミアムサポート」ではなく「基本サポート」に該当し、PCの故障やリカバリで「ライセンス認証の調整」を行いたい場合はどのような手段があるのか教えてください

[MTMHRK]

PCが故障し、買い替えた新しいPCに２回目のインストールとライセンス認証を行いました。

（このとき、故障したPCで「ライセンス認証の解除」が行えないままです。）

新しいPCで不具合が起き、リカバリを行ったため、３回目のインストールとライセンス認証が必要になりました。

しかしながら、マイアカウントに登録されているCS4 Design Standerd は「サポートレベル」が「プレミアムサポート」ではなく、

「基本サポート」なので、登録後９０日までは「チャットサポート」が利用できるのですが、それ以降はフォーラムへの質問しかできません。

PCの故障と買い替えたPCでのリカバリで、CS4はもう利用できなくなってしまうものなのでしょうか？

どうにかして、再び使えるようにしたいので、よろしくお願いいたします。

[ディーゼルエンジン · Accepted solution]

フォーラムご利用ありがとうございます。

別スレッドにても同様のご質問をいただいておりましたようなので、ご連絡させていただきました。

チャットサポートにつながらない、とのことですが、混雑状況によってはつながるまでにしばらく時間がかかることがあります。そのまま待っていただければつながるはずです。

また、選択項目が不明の場合は、下記に画像を張りましたので、この項目を選択してみてください。

上記の「問題が解決しない場合のお問い合わせ」をクリックすると下記のメニューが開きます。

チャットにつながりましたら、事情を説明し、「ライセンスの調整をしてほしい」と依頼してみてください。

[MTMHRK]

チャットサポートに繋がり、解決することができました。

ありがとうございます!!

かなり焦っていたこともあり、私の探し方が良くなかったようです。大変申し訳ありません。

日頃から、トラブルに備えて対応方法を把握しておかねばと、深く反省しました。

どうもありがとうございました。

[ディーゼルエンジン]

ご連絡ありがとうございます。

解消されたとのことで、よかったです。

今後ともアドビジャパンフォーラムをよろしくお願いいたします。