終了

クレジットカードの有効期限更新で「年」のみの更新だが、無効な住所と表示され契約更新できない。

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Oct 17, 2015 Oct 17, 2015

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メールのサポートないとか有料のサービスとしてどうなんだ

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アドビスタッフ ,
Oct 19, 2015 Oct 19, 2015

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下記内容をご確認いただき対応をお願いします。

【お知らせ】クレジットカード情報入力時エラーについての対応

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Oct 20, 2015 Oct 20, 2015

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つい数日前私も同じ症状をやっと解決できました。

まず、Adobeのカード情報更新のフォームを表示しているバック側アプリに重大なエラー(仕様の不具合)があるようです。

フォームの初期値ではカードはXXXX-XXXX-XXXX-0123のように入力され、表示されていると思いますが、これをそのまま送信するとアドビのサーバーがデータのパーズエラーを起こすようです。

私は下記の通りにしたら送信できました。

・ので、ハイフン抜きで全部番号を入れ直してください

・カードの有効期限を新しくしてください。

・そして住所にも(私の時は数字しか表示されていませんでしたが)正しい送付先を再度入力してみてください。

私はこれで登録できました。2週間近くかかりまして、結構頭にきました(笑

土日祝日はチャットサポート無し、20時で終了・・

私はホビイストなので平日の朝から夕方までだとチャットサポートを受けられません。なんとかしてほしいものです。

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Oct 20, 2015 Oct 20, 2015

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助かりました、その通りにやったら更新できました。

明日で期限切れだったのでギリギリセーフでした。

自分もウイークデーはサポートに連絡が取れず困り果てていました・・・

チャット受け付けていない間だけでもメール受け付けて欲しいです。

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