チャットサポート

[理科系ジェームス]

･2件の不具合で、チャット開始して３０分経過しても一件目の解決の糸口すら見つからない。

不具合を再度実行して、結果を送信したが、数分経過してもアドビには到着していなかったらしい（エコーには送信時刻は表示されている）

１０分間放置プレー。

挙げ句の果てに、アンインストール、再インストールで直るかもの回答。

アンインストールの作業完了。通常アンインストールだと不具合が再発する可能性が有るらしい。

完全アンインストール確認未確認。

オンライン再インストールの手順不明、2件目との因果関係不明。

この時点でチャット開始して約１時間経過（20時30分）で、回線の不具合で回線切れ、20時を過ぎているのでタイムアウトで切られる？

こちらからは繋がらない。

中途半端で価値のサポートシステム。

昔のアドビのサポートは良かった。サービスの力量が低下してるのか？？

[ユーヴェ]

アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

ご報告をいただきまして、ありがとうございます。

チャットサポートで不具合が発生していたとのこと、大変申し訳ございませんでした。

また、迅速な解決に至らなかった点も、併せてお詫び申し上げます。

お差し支えなければ、オンライン再インストールが必要な製品名と

（1件目と2件目）の問題をお知らせくださいますでしょうか。

本アドビジャパンフォーラムより回答させていただきます。