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フォトグラフィプラン(PsCC+Lr)を購入し、シリアルナンバーを入力してインストールしたのですが途中でエラーになってしまいました。
ログインし直したらインストールできたのですが、購入したものではなく体験版が入っており、手続きをしようとしても「サブスクリプションが見つかりません」と表示されます。
サポートの窓口はチャット・電話不可でフォーラムしかないようで、以前もフォーラムで質問したのですが解決に至らず困っています。
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シリアルナンバーとはダウンロードカードの引き換えコードのことでしょうか。
Adobe IDのアカウント管理内にある「プランおよび製品」の内容のほうに
フォトグラフィプランの情報が入っていない場合、コードが適用されていない状態になります。
入力された際のエラーメッセージがわかれば、対処方法がわかるかもしれません。
またサポート窓口ですが、プラン契約が行われていない場合は
チャットや電話の連絡先が出ないことがあります。
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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。
その後問題は解決しましたでしょうか?
ダウンロードカードの引き換えコードの登録方法につきましては
下記URLをご参照くださいませ。
また、ご契約に関するご質問でしたので
サポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。
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カテゴリ移動していただきありがとうございます。不慣れなものでお手数をおかけしました。
カードの有効化についても教えていただきありがとうございます。
試してみたのですが「このコードは既に使用されています」というメッセージが表示されてしまいました。
どうすれば良いでしょうか?
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ご返信ありがとうございます。
シリアルナンバーは引き換えコードのことで合っています(わかりづらくてすみません…)
エラー時のメッセージは「インストールは終了しましたが、一部のオプションコンポーネントが正常にインストールされませんでした」です。
当時は窓口としてチャットが表示されたのでそちらで質問して、ログインし直す解決方法を教えてもらいました。後から体験版をインストールしていたことに気付いたのですが、今度はチャットの窓口がなくなっていて困っていたのです。
サポート窓口はプラン契約によって変わるのですね。知りませんでした。
教えていただいてありがとうございます。
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ご返信ありがとうございます。
このコードは既に使用されています」というメッセージが表示されるとの事ですが、
一度お客様のご契約情報と、引き換えコード(ダウンロードカード)の詳細を確認させて頂きますので
カードをお手元にご用意いただき、AdobeChatサポートまでお問い合わせ頂けますでしょうか?
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ありがとうございます。
問い合わせページからだとチャットのページが開かないのですが(フォーラムへの連絡先しか有効にならないです)、どのように問い合わせればいいでしょうか?
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