プラン変更の申し込みでエラーが表示される

[sngazm]

カスタマーサポートの窓口が開いているときは予定が合わないので、ここで質問させていただきます。
現在Creative Cloud 学生・教職員個人版を利用中です。

Creative Cloud フォトグラフィプラン 学生・教職員個人版にプラン変更しようとしています。

accounts.adobe.comにログインし、/plansページから、
「プランを管理」リンク→「プランを切り替え」リンクを辿って、
プラン一覧表ページの該当プランの、水色の「このプランに切り替え」ボタンを押し、
利用条件を確認し、その下の水色の「このプランに切り替え」ボタンを押したところ、
しばらく待った後に、
「現在プランの変更ができません。後でもう一度やり直してください。引き続きエラーが発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。」
と書かれたエラーページが表示されます。

数週間後にも一度試したのですが、同じページが表示されるだけでした。
どうすればプランを切り替えられるでしょうか？

環境はMac OS10.11.3, ブラウザはChrme, Firefoxで試しましたがだめでした。

[Chikuromochi · Accepted solution]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

また製品のご利用、誠にありがとうございます。

プランの変更が出来ないとの事ですが、

ご契約の状況によっては一度解約が必要な可能性がございます。

お手数ですが一度弊社のChatサポート迄ご契約の確認と

プラン変更の相談をして頂きますようお願い致します。

アドビチャットサポートの使い方

[Chikuromochi]

ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

[sngazm]

変更できるようになってました！ご対応ありがとうございます。