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MacOS 10.10.4 で ESET Cyber Securityをご利用のお客様より、Creative Cloud デスクトップアプリケーションから製品のアップデートを行う際に「U44M1|210」というエラーが発生する現象について、センターにお問合せを数件頂いております。
この問題は、ESETのファイアーウォール機能から、弊社Adobe製品の通信等をブロックしないように設定する事で問題を回避できる事が確認できております。
1. メニューバーのESETアイコンから詳細設定を開きます。
2. アクセス制御項目のネットワークを開きます。
3. ネットワークのウィンドウが開いたら、ウィンドウ左下あたりの「追加」ボタンをクリックします。
4. 「アプリケーション/サービス」というウィンドウが開いたら、下記手順を行います。
5. 「アクション/方向」というウィンドウが開いたら下記手順を行います。
6. 「プロトコル/ポート」というウィンドウが開いたら下記手順を行います。
7. 「宛先」ウィンドウが開いたら下記手順を行います
※対象のアプリケーション
Adobe Creative Cloud
Application Manager.app
Adobe Desktop Service.app
Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS/Adobe Desktop Service.app
アップデートしたいアプリケーションの起動ファイル (下記パスはPhotoshopCC2015の例)
Macintosh HD/アプリケーション/Adobe Photoshop CC 2015/Adobe Photoshop CC 2015.app
(※対象アプリケーションの指定は、1つずつ行う必要があるかもしれません。)
お手数をおかけ致しますが、上記をお試しくださいます様お願い致します。
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Mac Os 10.10.5 (MacBook Pro 13-inch Mid 2014)を利用しているのですが、上記方法を試しても効果はありません。
他の情報にあるopm.dbファイルや1.0フォルダの削除等も全て試してみましたが、やはり効果はありません。
他のMac(OS 10.10.5 iMac 27-inchi Mid 2011)では、ESETの設定を変更することなく正常に作動しています。
試しにOSの再インストールも試みましたが、効果はありませんでした。
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本件の情報更新いたします。
上記ESET側のファイアーウォール設定を行っても、U44M1|210エラーが解消できない場合、Mac端末をセーフブートで起動し、アップデート出来ないかお試しください。
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一応アップデートには成功しました。
私のMacはメモリが16Gでたいしてソフトも入っていないので、マシンの負担が重いとは考えづらいです。
そうなるとどこかでソフト同士ががぶつかっているのでしょうが、早く根本的な解決方法が見つかると良いです。
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セーフブートしても同様のエラーが発生し、アップデートできませんでした。。。
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私の場合は、他の解決方法にある
・ディスクのアクセス権修復
・AAMUpdaterのフォルダを削除
等の措置を行った後に、新たな管理者権限をもつアカウント(アカウント名は半角英数のみ)を作成してからセーフモードで起動して、その新しいアカウントで試みたらアップデートできました(面倒くさい)。
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セーフブートでも失敗します。
この件、多数発生しているようですね。
電話サポートが必要ではありませんか?
さもなければ、どうしたらよいか対応方法をコンピュータに詳しくない者でもわかるように手順化して示して下さい。
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私もESETの変更とかファイル削除とかやってみましたが、同じ症状で、アップデートできませんでした.。そもそもESETの基本プログラムを一つずつ外してチェックしてみたがどれも原因になっていない様でした。とりあえず上記の処理をした上AdobeCCの再インストールを参照し、セーフブートで再起動したところ無事アップデートできました。
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上記のエラーコードは出ませんでしたが、「失敗しました」と50%になったくらいで、エラー、「ファイルが見つかりません??」だったでしょうか?
ESET は関係ないようです、アンインストルしてもダメ、safe modeでもダメでした。
OSは10.11.1 ですが、safemode で 違う管理者権限のあるアカウントからアップデートしましたら出来ました。
何故でしょう?
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新しい管理者アカウントを作って、その新アカウントでログイン。
Creative Cloudのアイコンは表示されなくなるので、直接アプリ(私の場合はLightroom)を起動。
ヘルプ→アップデート、を実施。
この手順で6.3にアップデートできました。
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非常に有効な手段だと思いましたが、ESET側の操作なのでAdobe様では積極的に案内はしないと思いますが
参考になるとは思います。
ESET Cyber Secutiry Proインストール環境下でのAdobe CC各アプリケーションアップデートの失敗について (Mac)
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「/Adobe Desktop Common/」のディレクトリがないため以下の設定ができないでいます。
ないとなればどこにあるかご教授願いたいです。
______________________
※対象のアプリケーション
Adobe Desktop Service.app
Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS/Adobe Desktop Service.app
___________________
また、この様な設定などをせずとも簡単なにアップデートする方法はありませんでしょうか。
【環境】
iMac (27-inch, Late 2009) OS(10.10.5)
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ディスカッションに書かれている方法を全て試したが、アップデートできないですね。
まともにアップデートできないなら、手動でアップデート出来るファイルを公開するべきではないですかね?