メンバーシップ有効期限の更新作業ができません

[KaMa3]

メンバーシップの有効期限更新のため支払い方法の追加を行おうとすると、以下の表示が出て作業できません。SafariでもFireFoxでも同様な反応です。「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

この度はご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

2016/05/12に弊社システムの不具合により
ソフトウェアダウンロードカードがご利用頂けない事象が発生しておりました。

現在は問題が解決しておりますので、お手数ですが再度お試しいただきますようお願い致します。

[Chikuromochi]

また、ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

[KaMa3]

Chikuromochi様

ご回答頂き有難うございます。

ChikuromochiさんはAdobeスタッフの方ですね。以下、それを前提にお伺いします。

残念ながら、まだ問題が解決せず、同じメッセージが出ています。

原因として考えられるのは、次の２つと思うのですが、ご確認願えますでしょうか？

（１）システムの不具合が再度生じている。

（２）私のIDに特異的に生じる別の理由による。

あるいは、このような場合には別の場所でサポートを求めるべきでしょうか？

いずれにしろ問題解決への期限（５月１７日）が迫っています。よろしくご教授お願いします。

[Chikuromochi · Accepted solution]

お困りの件ですが、状況の詳細とAdobeIDに問題が無いかを確認させて頂きますので

お手数ですが一度弊社のChatサポートまでお問い合わせ頂けますでしょうか。

アドビチャットサポート