プロダクトキーの登録がうまくいかなかったようで・・・

[a-satoshi]

AmazonでAdobe Creative Cloudフォトグラフィプラン12か月版を購入しました。

コードの引換→メンバーシップ自動更新→CreativeCloud利用開始→lightroomインストール

と進んで使い始めようとしたら、lightroomが無償体験版になっています。

またCreativeCloudの「プランおよび製品」を見ると「CreativeCloud無償メンバーシップ」となっており、

購入したプロダクトキーを登録し直す方法がわかりません。

現在はhttps://creative.adobe.com/redeemでプロダクトキーを入れると「このコードは既に使用されています」

と言われてしまいます。

購入したプロダクトキーを登録するにはどうしたらよいでしょうか。

[assause]

Adobe IDを複数所持しているということはないでしょうか。

コードの引き換えをしたIDと、プランを確認したIDが異なっている可能性が考えられます。

Adobe IDを把握されていないということですと、チャットサポートに連絡して

確認を行うという方法も考えられます。

アドビチャットサポートの使い方

なお、「このコードは既に使用されています」のメッセージが出ている場合

コード自体は利用された状態になっています。

一旦入力したコードはリセットすることはできません。

[a-satoshi]

先ほどチャットサポートに連絡し、プロダクトキー登録時にメールアドレスのスペルを間違っていたことが判明しました。

回答ありがとうございました。

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

Creative Cloudのご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。