Creative Cloud 学生・教職員個人版 （年間プラン 一括払い）が有効期限内なのに期限切れになっていて、再開しようにもエラーで再開できなくなってしまいました。

[志帆後51062408]

去年の4月に、Creative Cloud 学生・教職員個人版 （年間プラン 一括払い）を大学から購入、引き換えコードで入れて利用していました。

そして、1年後の今年の4月に更新をし、再び利用できるようにしました。

その時も引き換えコードを入力して利用できるようにしました。

しかし、20日ほど前から、アプリを起動後に「サブスプリクションの更新をしてください」ウィンドウが開き、そこから「アカウントの管理」画面に入り見てみると「無償メンバーシップ」と「Creative Cloud 学生・教職員個人版 （年間プラン 一括払い）」が2つ入っていました。

真ん中のが今年で有効期限が切れたもの、一番上が来年期限が切れるものです。ですが、どっちも期限切れになっていたのです。

「お支払いの詳細」をクリックしてプランの再開を行っても、「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」と表示され、数十回繰り返しても一向にうまくいきません。

Adobeのヘルプやコミュニティを探し実行しても上手くいかず(今回のようなケースの解決策が書かれていない)、サポートもチャットもメンバーシップの更新の件で対応してないみたいなので、どうしようもできずにいます。

サインアウトしてサインインする方法も何度もやっていますが変化なし。ブラウザもChrome、Safari、firefoxを使ってやってみましたがエラーは治らず。使っているPCがiMacなので、IEは試していません。

同じ名前のメンバーシップが2つあるのが原因だと思ってもいるのですが、削除しようにもそのようなリンクが表示されてないので、新しい方ひとつだけにすることもできません。

これは大学側に問い合わせるかしたほうがいいのでしょうか(大学のサイトでは、何か問題があったらadobe側に問い合わせるようにと書かれていたのですが)。他にも解決策があるのでしょうか。

[Chikuromochi · Accepted solution]

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