CS5.5からCS6へのアップグレード

[hiroki.yuge@km]

販売店のものです。

エンドユーザーより下記連絡がありました。何か良い対応策はありますでしょうか。

■CS5.5からCS6へアップグレードを行おうとしているのですが、シリアル番号が違う、といったようなアラートが出てしまいます。

※詳しく確認したところ、CS5.5のシリアルナンバーを入力した際には問題がないようですが、CS6のシリアルナンバーを入力するとエラーが出るようです。

必要な情報があればお教えいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

[assause]

インストールを行おうとしているOSは動作保証されているOSでしょうか。

（Windowsの場合は8.1、OS Xの場合は10.9）

また、インストーラーの内容をすべてデスクトップにコピーしたうえで

そちらからインストールした場合はどうでしょうか。

念のため、シリアル番号の入力誤りもないかどうかをご確認ください。

[ふみふみぃ]

こんにちは

アップグレード元とアップグレード先のシリアル番号が、ライセンス版同士、またはリテール版同士でなければアップグレード出来ませんのでもしかしてそれでは？

例：　

元シリアル→アップグレードシリアル

○TLP等のライセンス版→ライセンス版

○リテールパッケージ版→リテールパッケージ版（Adobe StoreのDL版を含む）

×ライセンス版→リテールパッケージ版（Adobe StoreのDL版を含む）

×リテールパッケージ版（Adobe StoreのDL版を含む）→ライセンス版

となります。

[hiroki.yuge@km]

ご返信ありがとうございます。

ライセンス版、リテール版という違いはどこでわかるものでしょうか。

ちなみに今回はCS5.5もCS6もパッケージメディア（というのでしょうか。）があり、箱の後ろにシリアルナンバーが書いてございます。