購入したはずのプランが削除されている件について

[harutyanman]

年間プランのCCのダウンロードカードを購入し自分のアカウントにその番号を認証させたのですが、１ヶ月ぐらいして久しぶりにCCのアプリを起動させそうとしたらCCのアプリ自体がないような表示が出ていたので、自分のアカウント管理を見ると、購入したはずの年間プランがプラン及び製品のところに表示されておらず、履歴にもありませんでした。今現在どのアプリも体験版しか使えない状態です。どうしたらいいでしょうか。OSはMacの最新バージョンです。何回かアカウントをログアウトしてサインインし直していますが改善はされませんでした。ちなみに、認証させたダウンロードカードはもう捨ててしまいました。

[assause · Accepted solution]

ダウンロードカードに適用されたAdobe IDと、現在利用しているIDが異なっているということはないでしょうか。

その場合は当然ながら、確認されたアカウント管理には反映されないことになります。

まずは思い当たるAdobe IDでのログインと確認を行ってみることをおすすめします。

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

お困りの件ですが、問題は解決しましたでしょうか？

assauseさんの仰る様に他のAdobeIDへ登録された可能性がございます。

お客様の情報からIDをお調べ致しますので、恐れ入りますが、一度弊社Chatサポートにお問い合わせくださいませ。

アドビチャットサポート

[Chikuromochi]

ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。