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2016年7月8日に、adobeサイト内でフォトグラフィ年間一括払いプランを購入しました。コンビニ払いを選択し、支払い用紙が届いたのですが、支払いをすませる前に紛失させてしまい、支払いが未確定のままです。ですが、メールで「一ヶ月以内に入金にならない場合はキャンセルになる」と書かれていたため、自動的にキャンセルしようと、放置しました。
その後、一ヶ月後に他のPCサイトで同じプランを購入し、そのライセンスコードを使って認証を行いましたが、フォトショップがインストールの表示になりません。また、adobeのアカウント管理の「プランおよび製品」の部分の表示が、「このプランは間もなく管理できるようになります」と表示されています。また、「注文履歴」を見ると、前回の7月8日に購入していた履歴がまだ表示されます。(入金がすまなかったものです)
認証を行ってからしばらくたっているので、インストールはしていませんが、すでにプランは開始してしまっていますか?そうすると、お手数ですがなるはやのご対応お願いしたいです。
ちなみに、2016年5月までは、教職員用の1年プランでイラレとフォトショを使用していました。今回、また使えるようにしたくて購入をしました。
なので、パソコンにフォトショのアイコンはあります。
よろしくお願いいたします。
すみません、、、契約内容の確認はフォーラムでは行えないので、
下記に問い合わせして頂く方が良いですー!
単純な認証トラブルだけであれば、ダウンロードなどする縦長のツールから一度サインアウトしてみるのをお勧めします!
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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。
お困りの件ですが、恐れ入りますが未払いの振込のご注文がありますと
本来ダウンロードカードからの引き換えコードの登録はシステム上出来ない仕様となっております。
【ご注意ください】ソフトウェアダウンロードカード有効化の前におこなっていただきたいこと
お客様の状況を確認させて頂きますので引き換えられたコードをお手元にご用意の上、一度弊社Chatサポートまでお問い合わせくださいませ。