PS CC 2017 - Nach Update, Absturz

[Bad_News_75]

Hi!

Habe mir eben die neue PS-Version installiert (PC) und nun startet Photoshop leider nicht mehr...

Wenn ich Photoshop starte, läd es erst völlig normal. also man sieht den Startbildschirm

und alles scheint ganz normal zu laden, dann geht der Startbildschirm weg und es öffnet sich

das eigentliche Photoshopfenster, also das Arbeitsfenster, alles noch gut und so wie immer.

Ab er dann kommt eine Fehlermeldung:

Adobe Photoshop CC 2017 funktioniert nicht mehr

Das Programm wird aufgrund eines Problems nicht richtig ausgeführt. Das Programm wird

geschlossen und Sie werden benachrichtigt, wenn eine Lösung verfügbar ist.

Habe PS schon neuinstalliert aber es bleibt bei dem Problem... weiß jemand Rat?

LG

[TanujSandal]

Hi LG,

Which windows version are you working on?

Also please provide the crash report for Photoshop from event viewer:Photoshop Elements Editor Help | How to Find Crash Logs on Windows

Incase, it is MAC please share the OS version.

Regards

Tanuj

[Bad_News_75]

Hi,

I use Windows 10.

Here is the Log:

Name der fehlerhaften Anwendung: Photoshop.exe, Version: 18.0.0.53, Zeitstempel: 0x57fde9fd

Name des fehlerhaften Moduls: LavasoftTcpService64.dll, Version: 2.3.4.7, Zeitstempel: 0x555dc671

Ausnahmecode: 0xc0000095

Fehleroffset: 0x0000000000008902

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x168c

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d2351d984141b2

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Photoshop.exe

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

Berichtskennung: c1e925f2-adfc-46de-a933-b31e583dbc1c

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

There is another Log:

Name der fehlerhaften Anwendung: Photoshop.exe, Version: 18.0.0.53, Zeitstempel: 0x57fde9fd

Name des fehlerhaften Moduls: amdocl64.dll, Version: 21.19.137.1, Zeitstempel: 0x57dc48f5

Ausnahmecode: 0xc0000005

Fehleroffset: 0x0000000000292115

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x3c4

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d2351d5cbc80ec

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Photoshop.exe

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\c0307101.inf_amd64_4e33c7b9edea4480\amdocl64.dll

Berichtskennung: 389b4ebc-2895-44fa-b1dd-c3bb7ec496c2

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

[TanujSandal · Accepted solution]

Go to the location: C: \ Windows \ system32 \ LavasoftTcpService64.dll, and rename the file LavasoftTcpService64.dll to oldLavasoftTcpService64.dll.

Once done relaunch Photoshop and see if it still crashes or not.

[Bad_News_75]

Yes, thats ist 🙂

Thx a lot!!

[TanujSandal]

Perfect, glad it worked for you.

[wolfgangengelhardt]

ich habe keine Datei "LavasoftTcpService64.dll" nur "LavasoftTcpService.dll". Damit funktioniert es nicht. Photoshop stürzt weiterhin ab.

[Bad_News_75]

Hi!

Du must erstmal gucken, was der Crash-Report bei dir ausspuckt. Bei MIR war die LavasoftTcpService64.dll

Schuld, bei dir kann es etwas anderes sein.

Schau mal den zweiten Post, da erklärt Tanuj Sandal wie du vorgehen muss.

LG

[wolfgangengelhardt]

Hallo,

wo finde ich den Crash-Report bzw. welchen zweiten Post meinst Du. Sorry bin zur zeit etwas im Stress bzw. zu blöd!

[Akash Sharma]

Hi wolfgangengelhardt,

Please refer the link below and follow the instructions mentioned (if using Windows OS). Photoshop Elements Editor Help | How to Find Crash Logs on Windows​

Regards,

Akash

[Bad_News_75]

Na hier wo du gerade bist, ganz nach oben scrollen und dort ist der erste Post, von mir. Gleich darunter befindet sich der

zweite Post vom Staff... 😉

Folge einfach dem Link:

Photoshop Elements Editor Help | How to Find Crash Logs on Windows

Und schreib dann hier die Log-Datei rein. Man wird dir dann (hoffentlich) helfen können.

LG

[wolfgangengelhardt]

Hallo,

den hatte ich gefunden, mich hat nur "Photoshop Elements" irritiert. Nun finde ich aber, wie in dem Link beschrieben unter Win 10 den Event Viewer nicht.

Sorry das ich so blöd frage, aber da Photshop nicht läuft und ich dringend etwas fertig machen muss bin ich etwas unter Stress.

[Bad_News_75]

Rechtsklick auf Start - Suchen - "Ereignisanzeige" eingeben und darauf klicken. 🙂

Dann links im neu aufgegangenen Fenster: Doppelklick auf Windows-Protokolle - klick auf Anwendung und im Mittelfenster nach dem Fehler suchen. Darauf klicken und darunter im Fenster steht, was du suchst. Das kopierst du und fügst es hier im Forum ein. Dann sollte man dir helfen können.

LG

[Ulinna]

Many thanx from me as well!

[Ursula Di Chito]

ich habe das gleiche problem.

aber: ich habe die datei lavasoft nicht in windows

[Bad_News_75]

Dann gehe doch vor, wie hier mehrfach beschrieben...

LG

[wolfgangengelhardt]

Hallo Puravida,

die "LavasoftTcpService64.dll" ist eine versteckte Datei, bin ich auch im ersten Moment nicht darauf gekommen.

LG

[Ursula Di Chito]

und wie finde ich die ??

[frankr11619076]

Hi, ich hatte das selbe Problem und habe es so gemacht, wie Tanju Sandal beschrieben hat.

Und es hat geklapp.

[Akash Sharma]

Hi Puravida,

You can rename that File as it does not appear to be associated with critical Windows program.

Refer this article for more information Photoshop crashes with Lavasoft Chrome extension installed

Regards,

Akash

[Ursula Di Chito]

sorry i don't speak english

[Akash Sharma]

in Deutsch übersetzt

Sie können diese Datei umbenennen, wie es scheint nicht mit kritischen Windows-Programm zugeordnet werden. Siehe diesen Artikel für weitere Informationen Photoshop crashes with Lavasoft Chrome extension installed

~Akash

[Ursula Di Chito]

das ist auch alles englisch und nutzt mir leider nichts.

[Ursula Di Chito]

ich habe alle versteckten dateien durchsucht im system 32. eine lavasoft datei habe ich auf dem rechner gar nicht

[Bad_News_75]

Hallo Puravida,

hatte das vorhin überlesen, dass du kein Englisch sprichst...

Da du das Lavasoft Zeugs scheinbar nicht auf der Platte hast, versuche mal folgendes:

Rechtsklick auf Start - Suchen - "Ereignisanzeige" eingeben und darauf klicken. 🙂

Dann links im neu aufgegangenen Fenster: Doppelklick auf Windows-Protokolle - Klick auf Anwendung und im Mittelfenster nach dem Fehler suchen. Darauf klicken und darunter im Fenster steht, was du suchst. Das kopierst du und fügst es hier im Forum ein.

Anhand desssen kann man dann sehen, welche Datei bei dir schuld hat (hoffe ich).

An alle anderen, ich habe nun doch noch ein Problem gehabt und zwar funktionierte ein anderes Programm nicht mehr, was ich aber vorhin erst bemerkte...

Ich habe nun einen Ad-ware Killer benutzt und einfach mal gescannt und siehe da, der findet den Lavasoft dreck und entfernt den restlos 🙂

Nun gehen Photoshop und auch das andere Programm 🙂

Gemacht habe ich das mit "AdwCleaner", braucht man nichtmal installieren das kleine Proggi 😉

LG